考えてみてください。 きわめて成功している人々を。彼らは論理的で、理性的です。危機や危険、あるいはひどい無能さに直面しても、冷静さを保ち、集中し、的確に行動します。
彼らは 怒りません 。少なくとも、怒りを表には出しません。
ただし、それがスティーブ・ジョブズやジェフ・ベゾス、ビル・ゲイツ、ラリー・エリソン、あるいは……の場合は別です。
私たちの多くは、 効果的にリーダーシップを発揮する には、怒りや苛立ちといった感情をなくすか、少なくとも飲み込んで隠すしかないと教えられてきました。プロらしく振る舞うか、さもなくば退場するか、というわけです。
それは間違いです。
による調査によれば、 ヘンリー・エバンス と コルム・フォスターは、 感情知能 の専門家であり、著書 『Step Up: Lead in Six Moments That Matter』の著者でもあります。彼らによると、最も高い成果を上げる人々、そしてチームは、感情の全幅を活用し、表現しています。
考えてみれば、それも道理にかなっています。誰だって怒るのです（この人でさえ 、たまには怒るはずです）。ならば、その感情を活用しない手はあるでしょうか。
エバンスとフォスターによれば、怒りはうまく活用し、制御すれば、実際に役立ちます。というのも、二つの有用な行動能力を育むからです。
怒りは集中力を生みます。腹を立てると、その原因となった一つのことに集中しがちです。気が散ることも、あれこれ同時にこなそうとすることもありません。目の前にあるものだけが見えてきます。この集中力は非常に強力なものになり得ます。
怒りは自信を生みます。腹を立てると、アドレナリンが一気に分泌され、感覚が鋭くなり、抑制が弱まります。少量に抑えた怒りは、行動を始めるきっかけになり得ます。
しかし、腹を立てることには、依然として大きな問題が一つあります。後で後悔するようなことを、言ったりしたりしやすいのです。だからこそ、怒りを活用する鍵は、怒っている間も賢明さと自制心を保つ方法を見つけることです。
不可能に聞こえますか。そんなことはありません。例を二つ挙げましょう。
1. 人ではなく、行為に腹を立てる。 たとえば、従業員がミスをしたとします。「どうしてそんなに愚かなことをしたんだ」と言って怒りをぶつければ、10秒ほどは気が晴れるかもしれませんが、何の助けにもなりません。
代わりに、「あなたはよくやってくれている……でも、なぜ（あれを）したのか、どうしても理解できずにいる。話し合えないだろうか」と言ってみましょう。従業員本人ではなく、その行為に苛立ちを向ければ、苛立ちを表現しつつ、相手の防御的な気持ちを和らげることができます。その結果、二人で問題解決に集中しやすくなります。
2. 不安や恐れを乗り越えるために怒りを使う。緊張したり怖がったりしていると、言わなかったことを後悔する場合がよくあります。
たとえば、仕入先が約束を果たさず腹を立てているものの、長期的な取引関係を損なうのが怖くて、何も言えないとします。恐れや怒りから逃げないでください。腹を立てていることを受け入れましょう。少なくともある程度は、怒っていることを示しましょう。
そうすれば、アドレナリンの急増が、恐れの領域から抜け出す助けとなり、興奮し、情熱と意欲にあふれながらも、無分別でも非理性的でもない、ちょうどよい状態へと導いてくれます。
ただし、まずは小さく始める
多くの人は怒りを長く抱え込みすぎます。感情がどんどん膨らみ、ついには自分で制御できなくなって爆発します。完全に冷静さを失うことは、よくても逆効果であり、最悪の場合は非常に大きな損害をもたらします。鍵は、苛立ちから始め、次に不満、そして最後に怒りへと、段階を踏んで、より強い怒りを少しずつ着実に表現できるようにすることです。
ステップ1：苛立ちを感じたら、その感情を飲み込まないでください。自分がどう感じているのか、なぜそう感じるのかを考えましょう。そして、その感情に向き合いましょう。言うべきことを口にし、苛立ちを少しだけ表に出します。そもそも怒っているのではなく、ただ苛立っているだけなのですから、冷静さを失う心配はありません。
次の段階に進み、不満を表現できるようになります。その際も、自分がどう感じているかに意識を向けましょう。不満を武器として使っているのか、それとも道具として使っているのか、自問してください。
さらに最後の段階へ進み、怒りを表現します。このときも、自分を客観的に見つめてください。怒りと行動を自分で制御しているでしょうか。それとも、怒りに支配されているでしょうか。
やがて感情を制御し、活用することを学べば、心底腹を立てていても、適切で生産的な振る舞いができるようになります。
怒りは本物らしさの表れ――優れたリーダーもまた本物らしい
優れたリーダーは、率直で誠実です。だからこそ、私たちは彼らについていくのです。
優れたリーダーになりたいですか。ネガティブな感情を隠そうとするのはやめましょう。（そもそも、気持ちをうまく隠せる可能性は低いのです。怒っていて、隠せていると思っているかもしれません……でも、隠せてはいません。従業員には分かっています。）
だから、取り繕わないでください。自分の気持ちを表現しましょう。ただし、制御し、うまく活用するのです。
「私たちがクライアントに伝えているように」とフォスターとエバンスは書いています。「取り繕わないでください。動揺してもかまいませんが、動揺しているときこそ、賢明に振る舞ってください。」そうすれば、課題に取り組むなかで、プロとしての関係を維持できます。より高い境地にある、本来の自分でいられるのです。
たとえば、あなたとチームが真剣に受け止めていなかった競合他社に、大口契約を奪われたとします。その後数か月の間に、チームをその出来事に立ち返らせることを恐れないでください。チームの現在の成果に不満があるなら、こう言うことをためらわないでください。「あの日のことを思い出そう。あの［ろくでなしども］に契約を奪われたとき、何が起きたか覚えているだろう。みんながどう感じたか覚えているだろう。契約を打ち切ると書かれた相手の手紙も覚えているだろう。読むたびに腹が立つ。だから、二度と同じことが起きないようにしよう。」
自分の感情を表現することは、集中力を保つ助けになるだけでなく、チームの集中力を保つ助けにもなります。そして、ビジネスでは、いつも通りでは済まないこともあるという強力な戒めにもなります。
さて、あなたはどう思いますか。少し苛立ちを見せたり、怒りを表したりすることは、実際にはプラスになり得るでしょうか。
この記事は、 LinkedInとの協力のもとで公開されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ジェフ・ヘイデンは、ゴーストライター、講演者、Inc. Magazineの寄稿編集者です。
画像：2007年8月6日、ムンバイの証券会社で、株式仲買人がコンピューター画面上の株価指数を見ている。REUTERS/Punit Paranjpe。
