企業向けアルムナイ・プログラムは、元従業員との関係を維持することの利点を組織が認識するようになり、過去10年で人気が高まっています。
メールやニュースレターによる連絡の維持に加え、企業はアルムナイ・イベントを開催し、ワーキンググループを設置し、そのほかのコミュニティづくりの取り組みを進めています。
Starbucks、BlackRock、Microsoftをはじめとする世界の主要企業で成功した企業向けアルムナイ・プログラムの担当者が、立ち上げにあたって検討すべき点を解説します。
企業向けアルムナイ・プログラムは、新たな道へ進んだ元従業員と関係を維持するための手段として、ますます人気が高まっています。元従業員のアイデア、人脈、経験から、企業が引き続き恩恵を受けるのに役立ちます。
最近の調査によると、多くの企業でアルムナイ・プログラムの予算は、ゼロから10万ドル超へと過去10年間で増加しています。同じ調査では、18%の企業がアルムナイ支援によって5,000万ドル超の売上を生み出していると示されており、これは驚くことではありません。
そのため、企業向けアルムナイ・プログラムの立ち上げに関心がある場合は、企業向けアルムナイ・プログラムの立ち上げ、まず、世界を代表する企業向けアルムナイ・プログラムの実務家によるこれらのヒントをお読みください。
目的を明確にする - Rachel Bray、CERN アルムナイ・リレーションズ責任者、CERN
アルムナイ・ネットワークを立ち上げるには、なぜ設立すべきか、どの組織目標を達成したいのかを明確に理解することが必要です。ネットワークが相互に有益であり、組織の目標を支えると同時に、メンバーに価値を提供するものであることを確実にすることが重要です。経営陣の支援は不可欠です。経営陣の後ろ盾は、必要なリソースと正当性をもたらすことができます。
組織の本質、すなわち自社を特徴づけるもの（独自性）を捉え、それをプログラムに組み込むことで、強いアイデンティティと帰属意識を育むことができます。さらに、進捗を追跡し、軌道から外れないように、測定可能な指標を備えた明確な戦略を立案してください。これらの指標を定期的に評価することで、ネットワークを適応させ改善し、ダイナミックで影響力のあるコミュニティにしていくことができます。また、メッセージを増幅させ、エンゲージメントを高めてくれる強力な支持者を巻き込むことも、非常に有益です。
社内の慣行を見直し、整合させる - Jillian Kaminski、副社長、グローバル・アルムナイ・リレーションズ責任者、BlackRock
成功するアルムナイ・ネットワークは、思慮深い退職プロセス、そしてさらに重要なのは、確固たる企業文化から始まります。ネットワークを設立する前に、現在の離職（オフボーディング）プロセスを評価し、多様なアルムナイ層のサンプルにインタビューしてください。オフボーディング・プロセスに改善すべき点がある場合は、アルムナイ・ネットワークを作る前に、組織内の関係チームと協力してそれらの改善を行ってください。退職時のコミュニケーションの文言を編集するだけでも大きな効果があります。退職する従業員に「ドアが出口へ向かう彼らを押し出している」という感覚を与えることは避けたいものです。
また、「退職時にどのように感じましたか？」から「今日の会社についてどう思いますか？」まで、アルムナイに質問を投げかけることは、アルムナイ戦略や今後のコミュニケーション、イベントのアイデアを検討する材料になります。
サービスを提供するコミュニティを理解する - Jana Panfilio、共同創業者兼最高責任者（Chief Instigator）、6453 ALUMNI
Nikeの元従業員のためのコミュニティである6453 ALUMNIの構築を始めた際、私たちは人間中心設計のプロセスに従いました。調査を実施して、洞察や満たされていないニーズを明らかにすることで、アルムナイ・コミュニティをより深く理解することに取り組みました。この作業が私たちの戦略に反映されました。その後、「なぜ私たちは存在するのか」「私たちのミッション、ビジョン、目的は何か」という重要な問いを自らに投げかけました。
これらの問いへの答えによって、私たちの方向性と目標が定まりました。このプロセスの規律によって、アイデンティティ・ステートメントを策定し、私たちが何を支持しているかについて、メンバーとブランドの双方と対話することもできました。継続的な調査を行うことで、意味のある対話を通じてコミュニティの動向を常に把握し続けることができます。そうした対話は信頼を育み、コミュニティのために関連性が高く、刺激的な体験やテーマを見出すことを可能にします。」
従業員を将来のアルムナイとして捉える - Vida Killian、ディレクター、Starbucks Alumni Community、Starbucks Coffee Company
Starbucksでは、従業員はパートナーと呼ばれ、同社は「一度パートナーになれば、いつまでもパートナー」という考え方を大切にしています。First Sipと呼ばれるオンボーディング・プロセスでは、新しいパートナーがマネージャーとコーヒーを一杯分かち合い、Starbucksのミッション、価値観、約束について学びます。
また、より良い未来への架け橋を築くためのPartner Promiseも作りました。これは従業員として在籍する期間を超えて広がり、長続きする関係を重視するものです。当初から、私たちは関係を大切にしており、別れのときにその関係が終わることを期待していないという姿勢を示しています。Starbucks Alumni Communityでは、在籍中に経験した会社やお互いとのつながりの感覚を、メンバーが引き続き持ち続けることを目指しています。
アルムナイの関心に寄り添う - Daria Pełeńska、マネージャー、Swarovski Alumni Community
アルムナイ・ネットワークの戦略を策定する際には、アルムナイにとっての価値提案と、どのように効果的に関わっていくかを検討してください。アルムナイの関心を把握し、受け入れることは重要です。なぜなら、アルムナイのニーズに応えることで、アルムナイがつながり続ける説得力のある理由を生み出せるからです。
強力なアルムナイ向けの価値提案では、専門的なネットワーキングの機会、限定イベント、キャリア支援、ユニークなリソースへのアクセスといった利点を強調すべきです。私は常に、「アルムナイは気にかけている か？ それは彼らにとって重要か？」という問いを立てて、コンテンツや戦略に取り組むことをお勧めします。提供する内容に価値を見出してもらえれば、アルムナイはより積極的に関わり、喜んでアルムナイ・ネットワークとのつながりを保ってくれるでしょう。
アルムナイを組織と、そして互いにつなげる - Isabelle Gillet、アルムナイ＆コミュニティ・エンゲージメント責任者、ジュネーブ安全保障政策センター（GCSP）
活発なアルムナイ・ネットワークを構築するには、コミュニティのメンバーと信頼関係を築くための専任チームが必要です。これは最終的に、組織にとって非常に価値のある長期的な成果をもたらします。コミュニティを理解し、メンバーを組織の運営に組み込む方法を知ることは、強固なアルムナイ関係を育む上で重要なステップです。関わる機会を定期的に提供することで、コミュニティのメンバーは忠誠心を高め、絆はより強くなります。優秀なアルムナイの専門知識を活用することも組織にとって有益であり、より広いアルムナイ・コミュニティを豊かにします。彼らをイベントのゲストスピーカーとして招いたり、共同のアルムナイ・プロジェクトや組織の取り組みを促進したりしてください。
アウトリーチの効果を最大化するために、アルムナイのニーズと関心に合わせて取り組みを調整してください。的を絞ったアプローチは、彼らの個人的な成長と、組織の成功や評判の双方を支える、相互に有益な関係を育みます。
関係構築と好奇心を優先する - Andrea Voytko、シニアオフィサー（タレントマネジメント及び組織効果担当）兼マネージャー（アルムナイ・ネットワーク担当）、Bill & Melinda Gates Foundation
すべての活動の中心にアルムナイとの関係を置いてください。一対一のつながりの時間を確保し、少人数のエンゲージメントの場を作り、じっくりと時間をかけて思慮深いコミュニケーションを作り上げてください。数千人規模のネットワークを管理しているときにこれを行うのは直感に反するように感じるかもしれませんが、私たちは、関係への投資によって規模の拡大が可能になることを確認してきました。それにより、コミュニティの声を深く傾聴し、ボランティア活動の文化を育み、エンゲージメントを広げ、関連性の高いコンテンツの継続的なパイプラインを生み出すことなどが可能になります。
アルムナイ・ネットワークの構築は複雑になることがありますが、この理念に根ざすことで、より簡単になります。それは、人々が集まるための歓迎的な場を作り、帰属意識を育み、互いに支え合って、世界にポジティブな影響を与えることを目指すことです。
相互成長の場を作る - Manuela Papadopol、エグゼクティブ・ディレクター、Microsoft Alumni Network
アルムナイ・ネットワークの構築は、単につながりを維持することにとどまらず、生涯にわたる関わりと相互成長のコミュニティを育むことです。アルムナイの変化するニーズに合わせて、価値を提供し続け、関連性を保つことに注力してください。
現在30周年を迎えているMicrosoft Alumni Networkには、スキルの面だけでなく、人生のどの段階にあるかという点でも多様なコミュニティがあります。アルムナイ組織の構築や強化を検討している方々へのアドバイスは次のとおりです。アルムナイのニーズに応えるようにサービスを調整すること、専門能力開発の機会を含む幅広い特典を提供すること、業界全体でAIのスキル習得を加速させること、ネットワーキング・イベントを構築すること、専門家による独自のインサイトを紹介すること、そしてコミュニティに還元する意味のある方法を生み出すことです。最後に、パーソナライズされたコミュニケーションを通じてアルムナイと定期的に関わり、彼らの声に耳を傾け、称えられるようにしてください。
成功するアルムナイ・ネットワークは、真の関係、共通の目的意識、継続的な充実によって繁栄し、組織のファミリーのダイナミックな延長としての役割を果たします。
