これまでの産業革命やデジタル革命とは異なり、AIは管理職、分析職、クリエイティブな職務を標的としています。
AIによる混乱に公然と向き合い、AIのアップスキリングに投資し、職務を再設計し、従業員がより付加価値の高い業務に就けるよう準備している企業もあります。
重要なリーダーシップの取り組みは3つあります。透明性を保つこと、従業員を巻き込むこと、そして草の根からの勢いを生み出すことです。
大企業のCEOであると想像してください。今後24か月以内に、従業員の最大 50% が不要になる可能性がある、と告げられたとします。その職務が自動化されるか、陳腐化されるためです。
推計によると、4億人から8億人の雇用が、2030年までに自動化によって世界中で失われる可能性があります。さらに人工知能（AI）によって、2030年までに全労働者の "99%" が失業する可能性もあります。たとえ実際の数字がおよそ30%程度にとどまるとしても、それはアメリカの経営幹部の間で密かに囁かれている現実です。
私たちは、AI、自動化、新たな働き方のモデルによって引き起こされる大規模な混乱の瀬戸際に立っています。この点について公の場で語るリーダーはほとんどおらず、ましてや勇気と先見性をもって備えようとする人は少数です。
この変革はシリコンバレーのエンジニアだけに影響を与えるものではありません。米国では、事務アシスタント、中西部の中間管理職、ソルトレークシティのカスタマーサービス担当者が担う職務も再編される可能性があります。その影響は誰にでも及んでおり、すでに進行しています。
今重要なのは、この変革の中でどのようにリードするかを私たちが選択することです。私たちのアプローチは、誠実さ、先見性、そして人間としての基本的な思いやりを特徴とするものであるべきです。
……リーダーたちは、仕事と労働者がAIにどのように適応していくかについて、大きな変化の兆しを示しています。
これまでにも同じ状況はあったのでしょうか？
はい、過去の革命も仕事の在り方を変えてきました。産業化の時代、デジタルブーム、インターネットの台頭などです。また、失われた仕事を補う新しい仕事が常に生まれてきた、という安心できる考え方を挙げる人も多くいます。
しかし現実を見てください。これらの移行期には新たな仕事も生まれましたが、古い仕事が消えるスピードほどには速く生まれなかったのです。特に、同じ地域や同じ人々にとってはそうでした。その移行は混乱を伴い、痛みを伴うものでした。地域社会全体が打撃を受けました。
今回のAIは、組立ラインだけでなく会議室にも及んでいます。定型業務だけでなく、分析、戦略、コンテンツ制作、さらには管理職の監督業務にまで及んでいるのです。AIはピラミッドの底辺の業務を自動化するだけにとどまらず、そのピラミッド自体を崩壊させつつあります。
さらに、これまでの変化とは異なり、同程度の規模で雇用を拡大できると見込まれる新たな職務の波は明確には見当たりません。コールセンターの担当者は、今後18か月以内にAIではできない何を行えるよう再教育されるのでしょうか。
新たな職務は生まれるでしょうが、その数はおそらく少なくなります。そして、その職務には機会もあります。勝者となるのは、再教育を待つだけでなく、AIを活用して価値を創出する方法を学ぶ人々です。
優れたリーダーの取り組み
勇気あるリーダーの中には、すでにこの混乱に正面から向き合い、従業員を共に導いている人たちがいます。
Indeed：AIアップスキリング施策
Indeedは、堅実なAIアップスキリングプログラムを開始しました。このプログラムは、従業員の不安に寄り添い、その能力を高めるよう設計されています。この施策には次のものが含まれます。
個別化された研修： 開発者や研究開発チームなどの職務を対象とした、AIの基礎チュートリアルおよび専門的なワークショップ。
実際の成果：開発者は現在、コードの33%をAIを用いて生成しており、数か月前の7%から大きな飛躍を遂げています。
これは、従業員をAI変革の旅へと誘う、透明性と包摂性を備えたリスキリングの好例です。
そして、こうした企業は決して孤立していません。各業界において、他のリーダーたちも、仕事と労働者がAIにどのように適応していくかについて、大きな変化の兆しを示しています。
PwC：AI統合による職務の再設計
PwCは、先を見越した透明性のあるアプローチを取っています。AIが多くの初級業務を自動化することを認めています。
また、新人会計士の研修内容を見直し、批判的思考、交渉力、AIシステムの監督といった高次のスキルに重点を置くようにしました。3年以内に、若手社員は以前は中間管理職に限られていた責任を担うことが期待されています。
フォード：ホワイトカラー業務の大きな混乱に関する警告
最近のAspen Ideas Festivalで、フォードのCEOであるジム・ファーリーは公式に発言し、AIがホワイトカラーの職の半数を置き換える可能性があると述べました。彼の発言は変革の深刻さから目を背けるものではなく、影響を受ける従業員を支援するための戦略的計画の重要性を強調するものでした。
リーダーとして、あなたには選択肢があります。従業員の創造性と気概に見合う課題を提示するか、沈黙して、AIに彼らの運命を決めさせるかです。
AIによる混乱を乗り切るための3つの取り組み
1. 課題の重要性を示す。ただしパニックにはしない
従業員は、AIが自分たちの仕事を奪いに来ていることをすでに耳にしています。しかし彼らに欠けているのは、明確さ、誠実さ、そして意味のある前進の道筋です。何も心配する必要はないと装っても、不安をあおるだけです。私たちが関わった中で最も効果的なリーダーたちは、次のような言葉で話を切り出しています。
「そう、これは大きな転換期になります。しかし、その犠牲者になる必要はありません。これから何が起きるのかを形作る手助けをしてほしいのです。」
透明性は、魅力的な呼びかけと組み合わさったとき、脅威ではなく変革の触媒となります。
2. 課題を共に明確にする
最良の組織は、従業員を課題へと誘っています。
AIを使って、あなたの部門の生産性を倍増させるにはどうすればよいか。
あなたの職務で反復的な業務の70%を削減し、残る30%の重要な業務に集中するにはどうすればよいか。
業界で初めて、真に人間とAIが協働するチームになるにはどうすればよいか。
これらの課題に応える従業員は、企業にとって価値が高まるだけでなく、自らの将来の雇用可能性も高めることになります。
3. 命令ではなく運動を起こす
変革は通達によっては実現しません。人々が指示されるからではなく、刺激を受けてリードしようと思うときに始まるのです。
「AIアクセラレーション・スカッド」を結成しましょう。先進的な導入者を募り、マネジャーがチームとともにAIスプリントを運営する方法を指導しましょう。さらに、従業員が生産性向上の成果をデモし、プロンプトを共有する月次の「ショー・アンド・テル」フォーラムを設けましょう。
この混乱を乗り越えて成長している企業は、単に戦略を持つだけでなく、運動を生み出しています。一つのパイロット、一人のチャンピオン、一つの成果から始めるのです。
今こそそのときです
はっきり言いましょう。多くの仕事が失われ、部門全体が最終的に廃止される可能性もあります。縮小する企業も出てくるでしょう。しかし、この混乱に早くから取り組むことを選んだチームに導かれ、より適応力があり、機敏で、高い業績を上げる企業として台頭する企業もあるはずです。
リーダーとして、あなたには選択肢があります。従業員の創造性と気概に見合う課題を提示するか、沈黙して、AIに彼らの運命を決めさせるかです。
仕事の未来は、恐怖と喪失の物語である必要はありません。それは再創造と共創の物語になり得ます。ただし、そのように導く場合に限ります。
