厳しい経済状況のなか、企業が財務目標を達成するのは難しくなっています。しかし、プロセスマイニングを通じてプロセスを改善すれば、失われた収益を取り戻せる可能性があります。
プロセスの不備は、請求漏れや二重払い、コスト削減の機会の見落としによる不必要な収益損失につながっている可能性があります。
最高財務責任者（CFO）は、変革を加速し業績を改善するため、買掛金、売掛金、サプライチェーンの最適化につながる3つの重要なプロセスに注力すべきです。
90%を超える最高財務責任者（CFO）が2023年に小幅な景気後退を予想しています。記事を執筆しているCFOを含め、誰もが聞きたい知らせではありません。
高金利と根強いインフレにより、世界経済のもとで事業を行うことは困難です。これは経営幹部だけの問題ではありません。景気減速は、雇用の減少、賃金の低下、税収の落ち込み、公共サービスへの投資縮小など、誰にでも影響します。
厳しい時代には、希望を与えるアイデアが必要です。その一つが、企業の基盤を改善することで、CFOが世界経済の業績回復に貢献することです。
プロセスはあらゆる企業の基盤
あらゆる企業はプロセス、つまり商品の出荷や請求書の支払いといった業務がたどるデジタル上の流れによって成り立っています。それぞれのプロセスには、引き出すべき大きな価値が眠っています。なぜでしょうか。企業が認めるかどうかにかかわらず、今も利益率に影響するミスが起きているからです。商品を出荷しても請求されない、請求書を二重に支払う、ITシステムが誤って在庫切れと表示したために注文が不必要にキャンセルされる、といった事例があります。
しかし、プロセスを最適化する企業は、プロセスを引き締めて失われた収益を取り戻すことで、景気減速に対抗できます。たとえば、ある通信会社は二重払いを止め、数百万ドルを節約しました。ある菓子会社は、同じ配送先への出荷を1台のトラックにまとめ、CO2排出量を減らし、顧客満足度を高めました。また、あるバイオサイエンス企業は、与信・配送保留の60%超を回避できることを突き止め、保留を解除して売上を伸ばしました。
プロセスマイニングで業務パフォーマンスを改善
各社は、データマイニングとプロセス分析を組み合わせ、企業の業務を変革するテクノロジーであるプロセスマイニングを活用しました。企業内部の仕組みをより詳細に可視化することで、プロセスマイニングはCFOに、業務をより効率的かつ効果的に運営し、業績を改善するために必要な深い知見をもたらします。
ITコンサルティング会社ガートナーによると、2025年までに、組織の80%が少なくとも業務の10%にプロセスマイニングの機能を組み込む見通しです。また、フォレスター・コンサルティングの調査結果によると、意思決定者の61%がプロセスマイニングの導入を計画しているか、すでに活用しています。プロセスマイニングを検討中の方にも、初めて知った方にも、業績向上のためにCFOが押さえるべき3つの重要なプロセスを紹介します。
プロセス1：買掛金を最適化する
インフレが続き、景気後退が迫るなか、CFOは買掛金（AP）業務を改善し、自由に使える現金を増やす必要があります。問題は、AP部門の業務が複雑なことです。チームは、早期支払割引を逃したり、同じ請求書を何度も支払ったり、現金支出のペナルティにつながる支払い遅延を起こしたりする働き方に、しばしば縛られています。
売掛金（AR）の改善策と同様に、プロセスマイニングは、AP業務の運用状況を部門横断的かつエンドツーエンドで可視化します。支払サイクルを延ばして運転資本を最適化する機会や、データ入力の精度を高めて人手を介さない請求書処理率を上げ、効率を改善する機会が明らかになります。
プロセス2：売掛金を改善する
ARは、理想的には四半期ごとに成果を上げる、財務部門の主要なプロセスです。しかし、多くの企業は必要なときに必要な成果を得られていません。よくある理由は3つあります。
各システムのデータが連携されておらず、顧客情報や残高についてチームが唯一の信頼できる情報源を作れません。可視性が低いため、担当者は優先順位を「最善の推測」で決めざるを得ません。テクノロジーで代替できる業務に、チームが時間をかけすぎています。
ChatGPTが『ゲーム・オブ・スローンズ』の結末を書き直せる時代に、CFOはチームの能力を最大限に引き出すテクノロジーを提供しなければなりません。
ARにプロセスマイニングを活用すると、チームはシステム横断のデータを客観的かつ包括的に把握できます。価値を引き出すための知見と優先順位付けされたアクションも得られます。たとえば、与信利用状況や信用リスク、過去の行動に基づいて顧客を優先順位付けしたリストを使い、リアルタイムで与信リスクを評価できます。また、プロセスマイニングなら迅速に取り組めるため、何年もかけず数カ月でAR業務に価値をもたらせます。
プロセス3：サプライチェーンを整える
サプライチェーンはゆがんだ状態にあります。需要の急変、信頼性に欠ける在庫、労働力不足が重なり、立て直しは大仕事です。それでもCFOは、自社の管理範囲で起きていることをコントロールできます。幸い、その範囲には、プロセスマイニングによって明らかにし、取り込める価値の機会が数多く隠れています。
プロセスマイニングは、人、プロセス、テクノロジーをつなぎ、CFOの戦略的優先事項を大きく前進させます。在庫水準をリアルタイムで包括的に把握できれば、たとえば不必要な与信・配送保留を解除し、納期どおりの配送を増やせます。
さらに、マスターデータを効果的に活用することで、プロセスマイニングは価格、重量、住所など、欠落している商品データを自動的に補い、生産性を高めます。これはサステナビリティと顧客満足度にも好影響をもたらします。どちらも業績改善を競ううえで重要です。
プロセスマイニングで目標達成を加速
デロイトのコンサルタントにCFOの64%が、テクノロジーやシステムの不備は、データを知見に変えるうえで最大の課題だと答えました。同じ調査では、新システムや既存システムのアップグレード、自動化が、データと知見を改善する最も効果的な方法だとわかりました。
CFOが、変革と業績向上を加速するテクノロジーを本格的に取り入れる時です。プロセスマイニングを活用すれば、CFOとそのチームは日々の定型業務を最適化し、売上高、利益、環境面で大きな成果を上げられます。
CFOに話を聞くと、コスト管理の加速、フリーキャッシュフローの改善、市場シェアの拡大という3つの主要目標がよく挙がります。一方で、事業の基盤であるプロセスを整えることが、目標達成につながるという認識は、あまり語られません。
2023年は企業にとって容易な年ではありません。しかし、CFOがこの3つの重要なプロセスを確実に整えれば、今後数十年の成功に向けて事業を築く年になる可能性があります。
