Uberはドライバーに長年求めてきたのと同じ良好な行動を、利用者にも求めるようになります。Uberの利用者には以前から評価がありましたが、これまで利用停止になることは実際にはありませんでした。しかし今日から、米国とカナダの利用者は、評価が都市の平均を大きく下回った場合、利用停止のリスクにさらされるようになります。
「尊重は双方向のものであり、説明責任もまた同様です」と、Uberの安全ブランド・イニシアチブ責任者であるケイト・パーカーはブログ記事に記しています。「ドライバーには、都市ごとに異なる場合がある最低評価基準を満たすことが長らく求められてきました。評価に基づく利用停止の影響を最終的に受けるのは少数の利用者にすぎないと見込んでいますが、それは正しい対応です。」
ドライバーの場合、2015年に流出した文書によれば、評価が4.6を下回ると利用停止のリスクに直面します。2015年に流出した文書によれば。ただし、平均評価は都市ごとに異なります。一方、Uberは利用者の平均評価を公表していませんが、TechCrunchに対しUberの広報担当者は、「アクセスを失うリスクがある利用者には、評価を改善するための複数の通知と機会が与えられます」と述べています。
例えば、Uberは利用者に対し、礼儀正しい振る舞いや車内を清潔に保つことを促すヒントを提供する予定です。
「最終的に、この措置の影響を受けるのはごく少数の利用者に限られると見込んでいます」と広報担当者は述べました。
これはUberの刷新されたコミュニティガイドラインの一環であり、Uberアプリの最も目立つ位置に表示され、確認への同意が必要になります。
「Uberのプラットフォーム上での利用者の行動に責任を求めることは、相乗りを予約する可能性のある他の利用者だけでなく、ドライバーを守るための重要な安全対策です」と、Independent Drivers Guildの広報担当者であるモイラ・マンツは声明の中で述べました。「ほとんどの利用者は礼儀正しい一方で、ドライバーの安全を脅かす、人種差別的な暴言を吐く、または車両に対して無礼な振る舞いをしたり損傷を与えたりする利用者を利用停止にするのは正しい対応です。長きにわたり責任の負担が一方に偏ってきましたが、これはそれを是正する前向きな一歩です。」
