ビジネスリーダーが、デジタルを超えた変革のマインドセットを採用する方法

現代のビジネスリーダーが習得すべき最も重要なスキルの一つは、組織の未来を形成し、確保するための大胆な意思決定を行いながら、既存のビジネスを効果的に運営する能力です。これは、現在の状況下において成果を出すプレッシャーと、急速に変化するデジタル世界における変革の必要性とのバランスを取る芸術かつ科学だと言えるでしょう。

あらゆる変革において最も難しいのは、未来の成功に向けて行う、日々の選択です。変化を乗り越えるためには、過去に成功したものを手放し、新しいスキル、働き方、パートナーシップ、機会のための余白を作る勇気を持たなければなりません。

生成AIや機械学習がビジネスの運営を急速に再構築する今日の状況では、変革はもはや単なる願望ではなく必須のものとなっています。一方、多くの組織は依然として、真の変革をデジタル化と混同しているため、十分に成功していません。

99％の組織が、ユースケースの定義から実際の導入に至るまで生成AIに関する進展を報告している一方、多くの組織は成功の測定とROI（費用対効果）の達成に苦戦しています。実際、リーダーの27％がAI導入にかかるコストの高さを主要な課題として挙げており、明確で測定可能な成果を達成することの難しさを浮き彫りにしています。

デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションとは、コスト削減型のイノベーションまたは成長志向の価値創造を通じて組織を再構築することを意味します。いずれの場合も（理想的には組み合わせて）、これらのアプローチは業務のアジリティと効果を高め、顧客体験、業務のアジリティ、そして有効性に有意義な違いをもたらすことができます。

企業は、既存のものを単にデジタル化するのではなく、どのように組織を構築し、運営し、新しい製品やサービスを進化させるかについて再考することが必要です。ますます多くの組織が、デジタルの「追加」戦略ではもはや通用しないことを認識し、変革が企業の生存にとって不可欠であることを理解している今、デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションの真の重要性が明らかになりつつあります。

ディズニーのビジネスを考えてみましょう。新しいビジネスモデルを実現するために、ディズニーは最も重要な資産であるコンテンツのライセンス、販売、流通方法をディスラプト（創造的破壊）しました。単なるデジタル化ではなく、消費者のコンテンツに対する要求に対応し、一般的にNetflixに関連付けられる、新しいサブスクリプション型のストリーミングサービスの進化という課題に取り組み、ディズニーブランドを反映した体験を創造しました。ビジネスを根本的に再編成し、消費者直接取引（D2C）の配信プラットフォーム、テクノロジー、国際事業の管理を1人のリーダーに任せ、技術とデータを統合することにより、よりパーソナルなユーザー体験の向上を実現しました。

これこそが、成功するためにビジネスリーダーが採用すべきマインドセットです。それは、段階的な改善、コスト削減、リスク軽減を超越した、より大きな価値を提供することなのです。

競争の激しい市場において、多くの場合、ビジネスリーダーは即効性のあるROI重視の施策に集中する誘惑に駆られることがあります。迅速な成果は進展を示し、勢いを維持するために重要である一方、長期的な目標を損なわないように、大きな変革ロードマップと慎重に整合させる必要があります。

データによると、AI施策の成功指標を持たない組織が2/3以上に上ることが示されています。これは、組織の長期戦略に対して進捗を継続的にベンチマークすることの重要性を浮き彫りにしています。

例えば、ビジネスリーダーがAIを活用したツールを導入してサプライチェーンの効率を最適化し、すぐにコスト削減と納期の改善を実現するとします。そして、この成果を単独の成功として扱うのではなく、サプライチェーン業務を完全にデジタル化およびオートメーション化するという広範な戦略におけるパイロットとして位置付けます。このアプローチは、短期的な成果が単なる孤立した結果にとどまらず、レジリエンス、スケーラビリティ、顧客対応力の強化といった、より深い変革目標の達成に向けたマイルストーンとなることを確実にすることができます。

迅速な結果を出しながら長期的な目標を進めるためには、微妙なバランスが必要であり、リーダーシップにおける根本的な課題を提起します。その課題とは、今日の業務パフォーマンスを維持しながら、将来にわたって成功するために必要な能力を構築する方法です。

このバランスは、デジタルコンサルティング会社であるピュブリシス・サピエントが「SPEED」と呼ぶ能力にかかっています。SPEEDとは、戦略（Strategy）、製品（Product）、体験（Experience）、エンジニアリング（Engineering）、データ＆AI（Data & AI）の5つの要素。これらの要素が連携することにより、成功する変革への道が開かれ、リーダーは、当面の行動をより広範なビジョンや最終的な目標に合わせることができるのです。

SPEEDは単なる頭字語ではありません。テクノロジーを活用することにより、組織は業務の実質的な改善を迅速に実現することができます。例えば、ピュブリシス・サピエントは、大手ヘルスケア組織において、AIを活用して大規模なメインフレーム実装にかかる時間を10年から3年に短縮。時間を節約することによりコストを削減し、業務パフォーマンスを改善するとともに、成功に不可欠な未来対応型の能力を構築することができます。

真に成功する変革の取り組みは、システムやプロセスだけではなく、人に関するものです。文化的な変化はあらゆる変革における取り組みの鍵であり、従業員は新しいビジネスモデルに対して積極的に関与し、連携する必要があります。

欧州企業の75％以上が、AIに関連する技術的スキルおよびマネジメントスキルを持つ従業員の確保に困難を感じており、その結果、デジタルトランスフォーメーションの取り組みが遅れていると報告しています。これは、組織内でのスキルアップの重要性を強調しており、長期的な変革への取り組みに組み込む必要があることを示しています。したがって、リーダーは従業員を積極的に変革の旅に関与させる必要があります。多くの場合、抵抗は、理解不足や自信の欠如から生じています。早期かつ頻繁にチームを巻き込むことにより、信頼と共通の目的意識を育むことができます。

継続的な学習の文化を育むことが不可欠です。この急速に進化する環境において、重要なスキルは、学び、過去の学びを見直し、そして再度学ぶ力であると認識することが必須です。テクノロジーが進化するにつれ、従業員のスキルや能力も進化しなければなりません。スキルアップとリスキリングの取り組みは、従業員に力を与えるだけでなく、組織が変化に機敏に対応できることを確実にするためにも重要です。すべての人が適応力を養い、変化を唯一不変のものとして受け入れなければなりません。指数関数的な変化は本質的に不安を伴う一方、それにうまく対応するための能力を高めていかなければなりません。