研究によると、従業員の幸福度が高いほど、生産性が向上し、離職率が低下し、顧客ロイヤルティが高まることが示されている。
HSBCでは、職場環境の良好さが高いチームは、事業部門を問わず、一貫して優れた業績を上げていた。
ユニリーバ、HSBC、シーメンスは、従業員の幸福度に関するデータを、リーダーシップ、働き方、投資に関する意思決定に活用している。
従業員のウェルビーイングは、企業の経営課題の片隅から、業績を左右する重要な要素へと変化しつつあります。急速な技術革新、変化する労働力の期待、そして続く経済的不確実性の中で、人々が仕事をどのように経験するかは、生産性、回復力、そして組織が優秀な人材を引き付け、維持する能力に影響を与えます。しかし、ウェルビーイングの重要性を認識することは、ほんの始まりに過ぎません。
経営幹部にとってより大きな課題であり、同時にチャンスでもあるのは、従業員データをビジネス上の意思決定に役立つ洞察へと変換し、最終的には行動へとつなげることである。
ビジネス上のメリットを裏付ける証拠が増えている。研究では、従業員の幸福度が高いほど、企業の業績向上、生産性の向上、離職率の低下、 顧客ロイヤルティの向上職場の幸福度データは、病欠などの指標を予測することも示されています。 欠勤 そして 株式市場のパフォーマンス。
これにより、測定に関する議論のあり方が変わります。企業は、従業員の幸福度調査を年一回の人事活動として扱うのではなく、従業員のリスクがどこで発生しているかを特定し、従業員が最高のパフォーマンスを発揮できる条件を理解し、リーダーシップ、業務設計、投資に関する意思決定に役立てるためのビジネスインテリジェンスの源として活用できるようになります。
したがって、リーダーにとっての問題は、単に従業員が幸せかどうかではなく、次の点である。 「私たちの組織について、従業員の幸福度に関するデータは何を物語っているのか？そして、最も重要なのは、それに対して私たちは何をすべきなのか？」
3人のビジネスリーダーが、それぞれの組織がこの課題にどのように取り組み、ウェルビーイングに関する知見をビジネス価値へと転換しているかを語ります。
ユニリーバ：戦略的洞察のためのウェルビーイングデータ
ダイアナ・ハン、ユニリーバ最高健康・ウェルビーイング責任者
「ユニリーバでは、従業員の幸福度測定は、リーダーが人々とビジネスが繁栄するための環境を整えるのに役立つ、戦略的な洞察源へと進化しました。」
従業員の意見データ、健康・幸福度指標、そしてより広範な従業員に関する知見を統合することで、同社は持続的な高業績を実現するための要素について、より包括的な理解を得ることができました。これらの知見は、リーダーシップ、働き方、組織の有効性、従業員支援に関する意思決定にますます役立てられ、従業員の幸福が事業運営に組み込まれるようにしています。
このアプローチは、ウェルビーイングを単独のプログラムとしてではなく、回復力、エンゲージメント、そして長期的なビジネス成功の重要な推進力として位置づけるのに役立っています。
HSBC：従業員の幸福度データは組織の健全性を示す指標となる
アンドリュー・ギボンズ、グループ業績・ウェルビーイング・表彰部門責任者
「HSBCでは、従業員の幸福度を、満足度、目的意識、そして全体的な幸福感といった、重点的に設定した指標を用いて測定してきました。財務実績のような遅行指標を待つのではなく、これらの指標によって組織の健全性をリーダーがより早期に把握できるかどうかを検証したかったのです。」
我々が明らかにしたのは、職場環境の幸福度が高いチームは、一貫して優れた業績を上げていたということだ。この傾向は、複数の報告期間にわたって、事業部門全体で一貫していた。このことから、幸福度はそれ自体が価値があるだけでなく、組織の業績を測る実用的な先行指標となることがわかる。
この洞察のおかげで、真に成果を上げる要素、つまり、より明確な戦略的方向性、リーダーシップ行動、そして摩擦をなくして同僚が最高の仕事ができるようにするための簡素化に焦点を当てることができました。
シーメンス：AIを活用してウェルビーイングデータを活用する
シーメンス社心理社会的健康・ウェルビーイング部門責任者、アンナ・ボルグ
「シーメンスでは、従業員のウェルビーイングは、当社のサステナビリティフレームワーク『DEGREE』の最高レベルに位置づけられた戦略的なビジネスKPIです。従業員のウェルビーイングは、今日のビジネス成功の鍵となる要素であり、将来的にはさらに重要になるでしょう。私たちは、従業員のウェルビーイングが生活の質、雇用可能性、そしてビジネスの成功を高めると信じています。」
オックスフォード大学のエビデンスに基づいた研究に裏付けられ、私たちは従業員の職場における幸福度を定期的に測定し、早期の兆候を捉え、個々のニーズに合わせた介入策を積極的に実施しています。
戦略を日々の業務に落とし込むため、当社はAIを活用したツールを使用しています。このツールにより、リーダーは労働環境、健康と安全、成長機会といった、従業員の幸福度を高める要因を特定し、対処することができます。科学的根拠とデータ分析、マネジメント、そして実用的なテクノロジーを組み合わせることで、シーメンスは従業員のレジリエンス、エンゲージメント、生産性、そして長期的な事業成功を促進する、測定可能で実行可能な要素として、従業員の幸福度を高めています。
幸福度データを慎重に活用して、適切な実施を実現する
これらの組織の経験は、重要なことを示唆している。 企業が従業員の幸福度向上に取り組む方法の進化：測定から管理へ。
データ収集量を増やすことが目的ではありません。重要なのは、リーダーが適切なデータをより良い意思決定に活かせるかどうかです。そのためには、従業員の幸福度とそれを生み出す職場環境を区別し、従業員の意見をビジネスの優先事項と結びつけ、そして何よりも重要なのは、従業員の意見に基づいて行動することで、フィードバックのサイクルを完結させることです。測定は、単なる業績評価ではなく、リーダーシップの行動を促すものでなければなりません。
これもまた、慎重な検討が必要です。幸福感は多面的で、人間的な側面が非常に大きいものです。それを単一の数値に還元してしまうと、かえって本質が見えにくくなってしまう可能性があります。定量的な指標は、定性的な洞察や組織の状況と併せて検討されるべきであり、従業員の信頼を維持し、アンケート疲れや指標操作といった意図しない結果を避けるための対策が必要です。
ビジネスリーダーにとって、従業員の幸福度に関するデータを他の戦略的なビジネス情報と同様に厳密に扱うことは、大きなチャンスです。なぜなら、より深い洞察を得ることで、人材と業績の両面においてより良い意思決定が可能になるからです。
結局のところ、ウェルビーイングデータの価値は、組織が何を測定するかではなく、それに基づいてリーダーがどのような行動を変えるかにある。
