本記事は、グローバル・シェイパーズ・コミュニティを代表して発表されたものです。
ロシアがウクライナに侵攻した際、世界中が息をのみ、事態の推移を衝撃とともに見守りました。現在、近年で最も大規模な人道危機の一つが進行する中、多くの人々が支援に乗り出そうとしています。
このイニシアチブはSupportUkraineNow（SUN）は、グローバル・シェイパーズによって運営されており、外国人がウクライナを支援する方法について最も包括的なガイドへと発展しました。
以下は、あらゆる危機において人道対応をどのように組織するかについて、グローバル・シェイパーズ・コミュニティから得られた最も重要な教訓です。
2022年2月24日、キーウ時間午前5時、ウクライナの都市は、大規模な爆撃の音という、最も恐ろしい目覚まし時計によって目を覚ましました。ロシアがウクライナに対する全面戦争へと事態をエスカレートさせたのです。
それ以来、ウクライナのグローバル・シェイパーズは、14,000人のメンバーからなるグローバル・コミュニティと力を合わせ、ウクライナにおける戦争への対応に向けたあらゆる取り組みを結集してきました。現在、このイニシアチブはSupportUkraineNow（SUN）として、グローバル・シェイパーズによって運営されており、外国人がウクライナを支援する方法について最も包括的なガイドへと発展しています。全体として、戦争の12日目までにSUNは35万人の訪問者に到達し、1,000件を超える要請を処理しました。
SupportUkraineNOWとは何ですか？
これは次の支援のためのリソースです：
1. 公式基金への寄付
2. 都市での抗議活動への参加、当局への働きかけ、ソーシャルメディアでの情報拡散
3. ウクライナへの人道支援の送付
4. 外国人部隊への参加
5. ウクライナ難民の受け入れと現地での支援：人道支援、法的支援、精神的サポート
6. ウクライナ人の雇用
また、舞台裏では、SUNチームが外国からの支援やボランティアの調整に取り組んでいます。現時点で、要請対応チーム、法的支援チーム、人道支援の調整チーム、基金検証チームを立ち上げています。
現在、私たちはグローバル・ネットワークに関与しています。キーウ・ハブの元キュレーターであるマックスは、Intercom社との間で、ウェブサイトの安全性と、チャットボット管理などの広範な機能へのアクセスを確保するため、同社のソフトウェア・プラットフォームを2か月間無償で利用することに合意しました。
キーウ・ハブの副キュレーターであるディムは、Zagoriy財団と連携しました。同財団はウクライナの慈善家族財団であり、基金の検証手続きを進めています。Ievgeniiaは政府事務局の広報部門から支援を得ました。そして、これはまだ始まりにすぎません。
私たちの情報は1日あたり6万件のユニークな訪問に達しています。支援のために登録しているボランティアは100名です。チャットボットを通じて、毎日100件の要請を受けています。私たちのウェブサイトは、400万人を超えるフォロワーを持つ著名なインフルエンサー、企業、そしてヨーロッパ・フォーラム・アルプバッハなどの国際コミュニティ、さらに欧州・欧州大西洋統合担当副首相府などの政府機関に共有されています。
本プロジェクトは、国際コミュニティがあらゆる種類の危機に対して人道対応をどのように組織できるかを示すモデルです。ボランティアの役割は、何よりもまず、迅速かつ自主的に行動することで政府を支援し、後方から支えることにあります。ウクライナで戦争が展開した最初の2週間は、世界中の社会が目に見えない網のように結ばれていることを示しました。これまであなたが関わってきたすべての国際コミュニティは、適切な働きかけを行い、切実に必要とされている支援に到達するための貴重な資産となるでしょう。
同時に、私たちは自らが専門性を持つ活動に注力しています。それ以外の分野については、現地のボランティアや他国の専門家を起用しています。これにより、新たな専門性を取り入れ、成長することができます。
本日は、このプロセス全体を通じて得られた最も価値ある教訓の一部を以下で共有します：
人道支援対応：その始まり
侵攻直後の最初の数時間の間に、グローバル・シェイパーズ・キーウ・ハブのキュレーターであるIevgeniiaは、キーウ、リヴィウ、ハルキウ、オデーサというウクライナの4つのハブ間の協力グループを立ち上げました。その目的は、状況についてグローバル・シェイパーズ・コミュニティに周知し、アドボカシー・キャンペーンを展開し、政策立案者に行動を促すことでした。
シェイパーの仲間や国際的な友人から「私たちはあなたたちのことを思っています！お元気ですか？ どのように支援できますか？」という数百件のメッセージを受け取った後、私たちは明確な答えが必要だと気づきました。これこそが私たちの専門分野だと認識したのです。世界中に広大な国際ネットワークを持つ私たちは、外国人がウクライナをどのように支援できるかについて、明確なメッセージを発信することができます。
この目的のため、GSキーウ・ハブの元キュレーターであるディアナは、閲覧や配布を容易にするため、キーウ・ハブのNotion文書にすべての公式リソースを集約しました。この作業文書には、寄付先となる公式基金、ニュースを読むための公式リソース、そして世界中のソーシャルメディア・キャンペーンや抗議活動が含まれていました。
30名以上のウクライナ人シェイパーからなるチームは、最初のリンクを自らのネットワーク全体に配布し、「六次の隔たり」の原則が機能しました。初日の2,600人の閲覧者から、ウェブサイトは成長し、運用3日目には12万7,000人の訪問者に達しました。
戦争3日目までに、ウェブサイトを目にした外国人たちは、次のような具体的な質問を携えてチームに連絡してきました：
-「私の大学では、ウクライナの教授や学生をどのように支援できるか検討しています。何かお勧めはありますか？」
-「私たちはルーマニアのテクノロジー企業です。ウクライナ政府向けに無償で提供できる製品があります。ウクライナ政府を支援したいと考えています。どなたかにおつなぎいただけますか？」
私たちは、シェイパー同士の内部ネットワークや人脈に基づき、これらの要請に対応することができました。ウクライナのシェイパーたちはデジタル変革省の連絡先を共有し、他のメンバーは海外からの人道支援物資を届けるための物流を調整しました。ネットワークの力は、チームの影響を即座に確認できる「報告」写真を受け取ったときに最も強く実感されるでしょう。その瞬間、私たちは自らの強みを認識したのです。
人道支援活動における私たちの強み
戦時における要請の本質は、その緊急性にあります。これらに対応するには、迅速な対応と強力なネットワークという二つの要素を同時に備える必要があります。私たちはその両方を備えています。
戦争の初日から、私たちは的を絞った人道支援に取り組んできました。さらに、ネットワークのみに基づき、外国人学生の避難費用2,400米ドルを負担したこともあります。政府が他の優先事項に対応し、国際機関が官僚的な仕組みに取り組む一方で、私たちは両方を同時に進め、支援を必要とする実在の人々への連絡やつながりを提供しました。
成長：人道ネットワーク
ウェブサイトの英語版だけでは十分ではありませんでした。より広範な層に届け、国ごとに現地化された情報を提供したいと考えたのです。そのため、グローバル・シェイパーズ・リヴィウ・ハブのシェイパーであるSolomiyaは、世界中の国際ボランティアやシェイパーとの幅広い取り組みを組織しました。140名以上の恒常的なボランティアの体制により、主要な情報を現地語に翻訳し、現地のイニシアチブ、基金、物流に応じて、国際的な支援者の具体的な情報を国別ページに掲載することができました。
人道支援に向けたチームワーク
私たちの背後にどのような国際的支援と国際ボランティアの大軍が存在するかを認識したことで、業務を体系化し、チーム内の役割と責任を明確に分け、活動分野を定義する必要性を感じました。当初、私たちは三つの領域を定めました：
1. 内部協力には、都市間におけるウクライナの人道支援物資の配布、その物流、都市間のボランティアの調整が含まれます。
2.外部協力は次の業務を担います：コンテンツ（ウェブサイトを更新する編集チーム）、翻訳・現地化を担当する現地ヒントチーム、外国からの支援の調整、そしてコミュニケーション（ウェブサイトの世界的な普及）。
3. 効果的な組織運営は、チームの構造、KPI、影響の測定、対立の解決を扱います。
最初の1週間に得られた教訓：
1. 効果的なプロジェクトを立ち上げ、成長させるうえで、人材は最も価値ある資源である
特に戦時においては、まずチームの安全に責任を負う必要があります。人々がシェルターに身を潜めていたり、日中は連絡が取れなかったり、精神的に業務を遂行できない状態にあったりする可能性を考慮しなければなりません。これは私たちが考慮すべき新たな現実です。毎日の電話会議の最初の質問は「今の調子はどうですか？」です。プロジェクトの将来に関する戦略会議では、シェイパーたちはまずチームとその家族の避難計画について話し合うことになりました。
2. グローバルな連帯と影響力が主要な原動力である
私たちは、ウクライナに対しても、私たちの活動に対しても、支援と感謝の言葉を受け取りました。ウクライナがこの戦争で孤立していないこと、そして私たちが価値あるものを生み出していることを知ることは、不安やストレスへの対処に役立ちます。毎朝の定例チェックイン電話では、シェイパーたちが、協力し合うことで現在の出来事に絶望しないで済むと話しています。
3. 業務の構造と自律的な組織運営は、当初から確立すべきである
シェイパーたちは作業グループに自主的に分かれ、毎日の電話会議を開き、内部文書を作成しました。明確なガイドラインと意思決定のルールは、運営資源の簡素化に役立ち、チームをプロジェクトの目的に集中させ続けます。
そこに上下関係はなく、あるのは調整と支援だけであり、人々は自らにできることを、そしてそれ以上のことを進んで行っています。
SUNへの参加をご希望の場合は、こちらからご連絡ください こちら。
