リーダーの確信は、非常に価値がありながらも、ますます希少になっている資質です。私たちの脳は、不確実性に対して恐怖で過剰に反応するように配線されているため、確信は不足しがちです。不確実性が高まると、脳の制御権は大脳辺縁系に移ります。大脳辺縁系とは、不安やパニックなどの感情が生み出される領域です。
この脳の癖は、はるか昔の原始時代には有効に働いていました。当時、原始人は見慣れない場所に足を踏み入れると、茂みの陰に誰か、あるいは何かが潜んでいるかも分からなかったのです。過度の慎重さと恐怖が生存を確かなものにしていましたが、今日はそうではありません。進化してこなかったこの仕組みは、ビジネスの世界では足かせとなっています。ビジネスでは不確実性が支配し、重要な決断を毎日、限られた情報のもとで下さなければならないからです。
確実性への渇望
私たちは確実性を渇望しています。脳は確実性に向けて非常に強く調整されているため、潜在意識は200万件を超えるデータポイントを監視し、蓄積することができます。脳はそれを用いて未来を予測します。それは単なるちょっとした便利な小技ではなく、大脳新皮質の本来の目的です。大脳新皮質は脳の総質量の76%を占めています。
私たちの脳は、確実性に対して報酬を与えます。遊牧民の祖先が次の食事をどこで得られるかに不安を抱いていた場合、それを見つけると、満腹感に加えて脳内のドーパミン値が上昇したはずです。予測可能な繰り返しのパターンを持つ音楽を聴いたり、パズルを完成させたりすると、同じような高揚感を得られます。予測可能な活動は、確実性への渇望を満たしてくれるのです。
優れたリーダーシップには確信が必要
ビジネスでは物事の変化が非常に速く、来月はおろか来年に何が起こるかについても大きな不確実性があります。そして不確実性は、人々の精神的エネルギーを大きく消耗させ、仕事の効率を下げます。
脳は不確実性を脅威と捉え、それがストレスホルモンであるコルチゾールの分泌を引き起こします。コルチゾールは記憶を損ない、免疫系を弱め、高血圧やうつ病のリスクを高めます。どのリーダーも、チームにこれらを耐えさせたいとは思わないものです。
確信を持つリーダーは、全員に確実性の環境を生み出します。リーダーが自分の選んだ行動方針が最善だと完全に確信している場合、そのリーダーに従う人々は、その信念と、それに伴う感情状態を無意識のうちに取り込みます。この不随意の反応を担っているのがミラーニューロンです。ミラーニューロンは、他者の感情状態を映し出します。特に、私たちが指針を求める人々の感情状態をです。これにより、確信を持つリーダーは私たちを安心させるのです。
リーダーに確信があるとき、人々の脳はいわば緊張を解くことができ、何をすべきかに集中できるようになります。人々が将来に対してより安心感を抱くと、より幸福になり、より質の高い仕事を生み出します。
確信を示せるリーダーは、より成功し、そのリーダーと共に働く人々も同様に成功します。確信の感覚を増幅させることは、思っているより簡単です。次に挙げる、確信の強いリーダーの特徴が、その道筋を示してくれるでしょう。
彼らは強い存在です（厳しいのではなく）。 確信を持つリーダーにとって、強さは重要な資質です。人々は、リーダーが強いかどうかを見極めてから、その指導に従うかを決めます。人々はリーダーに勇気を求めています。難しい決断を下し、集団の利益を見守ることのできる人物を必要としているのです。状況が厳しくなっても、方針を貫くリーダーを求めています。リーダーが同じように振る舞えば、人々も自ら強さを示す可能性がはるかに高まります。
多くのリーダーは、高圧的で支配的な、そのほか厳しい振る舞いを強さと取り違えています。支配し、人を思い通りに動かせば、どういうわけか忠実な支持者が生まれると考えているのです。しかし強さは人に押しつけられるものではありません。逆境に直面しても、繰り返しそれを示すことで得られるものです。そうして初めて、人々はあなたに従うべきだと信頼するのです。
彼らは直感をいつ信頼すべきかを知っています。 私たちの祖先は、生き残るために直感、つまり本能的な勘に頼っていました。私たちの多くは毎日、生死を分ける決断に直面するわけではないため、この本能を自分の利益になるように活用する方法を学ぶ必要があります。私たちはしばしば、自分の本能的な勘に耳を傾けることを自分で思いとどまらせる過ちを犯します。あるいは、逆の方向に行きすぎて、衝動的に状況へ飛び込み、自分の想定を本能と取り違えることもあります。確信を持つリーダーは、自らの本能的な勘の力を認識し、それを受け入れます。そして、それを確実に成功させるため、実績のある戦略をいくつか活用します：
彼らは自分自身のフィルターを認識しています。 自分の想定や感情、あるいは他人の意見に過度に影響されているときを見分けることができます。直感から 生じていない 感情を取り除く能力のおかげで、彼らは現実にあるものに集中できます。
彼らは直感に余裕を与えます。 本能的な勘は強制できません。直感は、解決策を無理に導き出そうとしないときに最もよく働きます。アルバート・アインシュタインは、帆走中に最良のアイデアが浮かんだと語りました。また、スティーブ・ジョブズは難題に直面すると、散歩に出かけていました。
彼らは実績を積み上げます。 確信を持つリーダーは、直感を磨く時間を取ります。まずは小さなことで本能的な勘に耳を傾け、どうなるかを確かめます。そうすることで、大きな事態が訪れたときに、その勘を信頼できるかどうかがわかるようになるのです。
彼らは徹底的に前向きです。 確信を持つリーダーは、より明るい未来を明確に見通し、他の人々もそれを見られるよう、エネルギーと熱意を持っています。善を信じる気持ちは伝染します。自然に見えるかもしれませんが、確信を持つリーダーは、状況が厳しいときにも前向きさを引き出す方法を心得ています。前向きな考えは、脳の注意を完全にストレスのない何かに向けることで、恐怖や非合理的な思考を静めます。物事がうまく進み、気分が良いときは比較的容易です。しかし、難しい決断にストレスを感じ、頭がネガティブな考えでいっぱいのときには、これが難題となることもあります。確信を持つリーダーは、このスキルを磨いています。
彼らは自信に満ちています（うぬぼれてはいません）。 私たちは自信のあるリーダーに引き寄せられます。自信は伝染し、素晴らしいことが待っていると信じさせてくれるからです。リーダーとしての要諦は、自信が傲慢さや自己過信に陥らないよう確実にすることです。自信とは、物事を実現する能力への情熱と信念ですが、自信が現実と乖離すると、できないことができると思い込み、 まだ成し遂げていないことを成し遂げたと思い込みます。突然、すべてが自分中心になってしまいます。この傲慢さは、あなたの信頼性を失わせます。
自信のあるリーダーは、それでも謙虚です。自らの業績や権威ある地位によって、他者より優れていると感じることを許しません。そのため、必要とあらば進んで面倒な仕事を引き受け、自分自身が進んでやろうとしないことを部下に求めることはありません。
彼らは自分の力の及ばないものを受け入れます。 私たちは皆、主導権を握りたいと思うものです。そもそも、周囲に翻弄されていると感じる人は、人生で前進できないものです。しかし、自分のコントロールできないことや知らないことすべてを個人の失敗とみなすと、この支配欲は逆効果になりかねません。確信を持つリーダーは、自分の力の及ばないことを認めることを恐れません。彼らの確信は、自分がコントロールできるものに対する揺るぎない信頼から生まれます。状況を実際よりも良く見せたり悪く見せたりすることはなく、事実をありのままに分析します。彼らは、実際にコントロールできるのは意思決定に至るプロセスだけだと知っています。それこそが未知の事態に対処する唯一の合理的な方法であり、冷静さを保つ最善の方法なのです。
彼らは模範となる存在です（説教をする人ではありません）。確信を持つリーダーは、言葉だけではなく、 行動を通じて 信頼と称賛を得ます。多くのリーダーは 口では 、ある事柄が自分にとって重要だと言います。しかし、確信を持つリーダーは毎日、言行を一致させています。一日中、部下に求める行動について言い続けても、自ら示すことによる影響のごく一部しか得られません。
彼らは高い感情知能を備えています。 大脳辺縁系（脳内で感情が生じる部位）は、不確実性に対して反射的な恐怖反応を示し、恐怖は適切な意思決定を妨げます。確信を持つリーダーは、この恐怖に警戒し、それが表面化し始めるとすぐに見抜きます。こうして、手に負えなくなる前に抑え込むことができます。恐怖に気づいたら、それを強めようとするあらゆる非合理的な考えに、非合理的な恐れであり現実ではないとラベルを貼り、恐怖は和らぎます。そうして初めて、手元の情報に対してより正確かつ合理的に集中できます。このプロセスを通じて、彼らは脳の原始的な部分が主導権を握ろうとしていること、そして論理的な部分が指揮を執るべきだということを自分に言い聞かせます。言い換えれば、腹を空かせた虎が現れるまで、大脳辺縁系に落ち着いて静かにしているよう伝えるのです。
彼らは「もしも？」と問いかけることはありません。 「もしも？」という問いは、ストレスと心配という火に油を注ぐようなものです。適切な対応策が整っていれば、その問いが思考に入り込む余地はありません。物事は百万通りの方向に転び得るため、可能性を心配する時間が長いほど、気持ちを落ち着かせストレスを抑える行動に費やす時間は減ってしまいます。確信を持つリーダーは、「もしも？」と問うことは、行きたくもなく行く必要もない場所へ自分を連れて行くだけだと知っています。
彼らは部下のためなら、身を挺することも厭いません。 確信を持つリーダーは、チームのためならどんなことでもし、どんな状況でも部下を守り抜きます。責任を転嫁することはなく、失敗したときに恥を逃れようともしません。「責任は私にある」と言うことを決して恐れず、部下を支えることで信頼を得ます。確信を持つリーダーは、挑戦や批判、自分とは異なる見解を歓迎する姿勢を明確にします。部下が発言したり、洞察を提供したり、良い質問をしたりすることを恐れる環境は、失敗する運命にあると知っているのです。
すべてをまとめると
確信は、人々に自分の仕事が重要であることを保証します。彼らは、エネルギーと注意のすべてを一つの決めた方向に注げば、成果が生まれると知っています。この信念は、人々を安心させるだけでなく、成功を自己成就させる予言を生み出します。
出版物は、世界経済フォーラムによる見解を支持するものではありません。
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著者：トラヴィス・ブラドベリー博士は、受賞歴を持つ、第1位のベストセラー書籍『 Emotional Intelligence 2.0』の共著者であり、 TalentSmartの共同創業者です。同社は世界をリードする、 感情知能テスト および 研修の提供元で、フォーチュン500企業の75%以上にサービスを提供しています。同氏のベストセラー書籍は25言語に翻訳され、150カ国以上で入手可能です。ブラドベリー博士は、Newsweek、TIME、BusinessWeek、Fortune、Forbes、Fast Company、Inc.、USA Today、The Wall Street Journal、The Washington Post、The Harvard Business Review に寄稿したり、取り上げられたりしています。
画像：2014年12月8日、東京の商業地区で階段を上る男性。REUTERS/Yuya Shino.
