従業員エンゲージメントに関して言えば、成功は双方向の取り組みです。私の投稿は通常、この関係における 企業の役割 に焦点を当てています。しかし、理想的な候補者を職務にマッチさせるのは雇用主だけの役割ではなく、候補者自身も、自分が気に入ると分かっている職務に自分をマッチさせる必要があります。
従業員エンゲージメント とは、従業員が組織の掲げるブランド・プロミスに深くコミットし、その約束を顧客体験として実現するために、その約束が示す資質を発揮し、さらに一歩踏み込んで努力する状態を指します。
自分がこうした満足度の高い従業員になれるかどうかを見極めるために、知っておくべきことがいくつかあります。
どの会社の内定を承諾する場合でも、次の点を確認しましょう。
企業文化：昼食をデスクで取り、「早く出社して早く退社する」タイプの人なら、午後5時の会議を定期的に設定し、昼休みを2時間取って、その分を一日の後半で埋め合わせる会社でうまくやっていけるでしょうか。入社する前に必ず確認する必要があります。自分のスペースを大切にするなら、チームで働くほかの4人とポッド型のスペースを共有するのが気に入るでしょうか。候補者の立場から見て、企業文化を知ることは面接プロセスの重要な一部です。
独自の販売提案／ブランド・プロミス：入社する前に、その会社が顧客に何を提供しているのかを十分に理解していることを確認しましょう。何よりも、ブランド・プロミスが顧客に価値をもたらすことを理解し、信じる必要があります。会社が現在販売しているものを信じられないなら、おそらく今後も信じられないでしょう。これは健全ではない状況を生みます。また、その組織について顧客が何と言っているかも調べましょう。そこで働いていることを誇りに思える組織でしょうか。それとも、バーで人に社名を言うことさえ避けたいでしょうか。イングランドの水道会社の従業員と話したことがありますが、会社名を言うとすぐに苦情やからかい、質問が殺到すると分かっていたため、勤務先を言いたがりませんでした。自分の勤務先を誇りに思えることが大切です。
成功の指標とその報酬：会社が成功をどのように測定しているかを知ることは重要です。最も重要な指標は何でしょうか。売上でしょうか。顧客満足度でしょうか。かつて、売上が成功を測る最優先の指標だったため、祖母を50セントで売りかねない会社で働いたことがあります。私は倫理上それができず、長くは続きませんでした。主要な指標が、自分にでき、取り組みたいと思えるものであることを確認しましょう。また、成果はどのように報われるのでしょうか。月次または四半期ごとの賞与、ストックオプション、全額会社負担の旅行、それとも心のこもった握手と銘板への氏名の刻印でしょうか。
能力開発計画はどうなっていますか。私が候補者と面接するときは、次にどの仕事に就きたいかを尋ねます。その答えから、候補者が自分のキャリアパスについて考えているか、ひいてはそもそも計画があるかが分かります。したがって、ある会社を検討する際には、自分と似た立場の人の能力開発パスや、自分と同じような職務・経験レベルにある人の成功事例を知る必要があります。さらに、検討中の職務で人が辞める最大の理由と離職率も調べるべきです。
昇進の可能性：昇進への明確な道筋があるかどうかも、重要な検討事項です。会社の概要ページに掲載されている管理職やパートナーの経歴書を見て、共通点を探せば、経営陣がどのような人をリーダー候補と見なすかが分かるかもしれません。また、社内政治の雰囲気をつかんでおくのも悪くありません。BusinessInsider.comには、 20代のうちに知っておくべき社内政治 についての優れた記事がありますが、年齢にかかわらず、これは良い注意喚起になると思います。
新しい雇用主となる可能性のある会社について、こうした基本事項を知る方法はいくつかあります。まずは、オンラインでの存在感を徹底的に調べましょう。相手もあなたについて同じことをしている可能性が高いでしょう。もちろん、面接で質問すれば、知りたいことの多くが分かります。 BusinessInsider.com の優れた記事では、面接で尋ねるべき11の質問が紹介されており、そのいくつかはこれらの話題に関係しています。ただし、この方法で情報が得られることはあっても、最善なのは別の人の意見も聞くことです。そのため、面接官に加えて、現職の従業員とも話してみましょう。最も率直な回答を得るには、友人や知人を通じて話す機会を設けるか、ソーシャルメディアで連絡を取るのがよいでしょう。
オフィスや職場で一日過ごさせてもらい、応募している職務に就く人に同行したり、仕事を見学したりするのも良い考えです。私にとって、そこで働く前にオフィスで時間を過ごさせてもらうよう頼むことは極めて重要です。この時間があれば職場の雰囲気をよくつかめますし、時間を投資したいという姿勢は将来の雇用主にも好印象を与えるでしょう。また、ほかの候補者との差別化にもなると思います。将来の職場を訪れるために一日を使う意欲があるなら、私の評価は上がるでしょう。
今日、従業員エンゲージメントは優れた顧客体験を実現するうえで欠かせない要素です。ビジネス環境におけるこの重要な要素を育むには、企業が適切な人材を見つけて採用することが当然必要です。しかし同時に、候補者も、その会社が提供するものに納得して加われるかを確かめるため、事前に調べておく必要があります。これを怠れば、数か月後に再び転職活動を始めるとき、この投稿をまた読み返すことになるでしょう。
この記事は LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持していることを意味するものではありません。
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著者：Colin ShawはBeyond PhilosophyのCEOです。
画像：ミラノで求人通知が見られる様子を描いたイラスト。REUTERS/Alessandro Garofalo
