経験豊富な幹部と面談するときも、入社したばかりの卒業生と話すときも、社員からよく尋ねられる質問の一つは、新たなリーダー候補を見極める際に何を重視するのか、ということです。
私が評価プロセスに関わる場合、候補者が現在の職務を十分にこなせることは通常前提となっています。そのため、実務能力だけを判断するつもりはありません。職務上の役割を超え、将来組織を率いる人材へと成長するためのスキルや特性を備えているか、より深く見極めます。
以前LinkedInで、 好奇心と変化を受け入れる姿勢 が人生で成功を目指す人にとって基本的な資質だと書きましたが、私が非常に重要だと考えるほかの特性にも関心を持っていただけるのではないかと思います。
価値観。 どの企業も価値観の重要性を語りますが、多くの人にとって、それを語ることは一貫して実践することより簡単な場合があります。ANZでは、価値観を暗唱できるリーダーではなく、価値観に沿って行動する姿を継続的に示すリーダーを求めています。私たちの価値観は、「正しいことを行う」という言葉に最もよく表されています。それは同僚や顧客に対して、また事業の進め方においても同じです。私は、チームに期待する成果を伝えると同時に、その成果を達成するために求められる行動も明確にするリーダーを求めます。すべてのリーダーにとって最も難しい課題の一つは、財務上の成果を上げながら企業文化を損なう人に対処することです。
レジリエンス。 企業で働くのは厳しいことがあります。市場は容赦なく、変化は不安をもたらし、物事が常に計画どおりに進むわけではないと誰もが知っています。新たなリーダー候補の可能性を評価するとき、誰もが経験すると分かっている挫折に直面した際、どれほど立ち直る力があるかを必ず理解しようとします。先ほど述べたように、候補者が私のところに来る段階では、仕事ができることは分かっています。私が知りたいのは、物事が計画どおりに進まないときにどう反応するかです。逆境から立ち直れるでしょうか。難しい決断を下す勇気があるでしょうか。リーダーに期待される振る舞いを続けられるでしょうか。これらの問いのどれか一つでも答えが「いいえ」なら、次の段階に進む能力があるかを真剣に問い直す必要があります。
聞く力。 優れたリーダーは、あらゆる問いに答えられることを期待されているわけではないとすぐに理解します。むしろ、信頼する人々に助言を求め、決断を下す前に積極的に耳を傾けます。すべてのリーダーにとって、議論を促す環境、つまり新しい考えを提案したり現状に疑問を呈したりしても安心できる環境を整えることが重要です。また、有能なリーダーは組織が直面する複雑な問題について外部の見解も求めるべきです。結局のところ、成功する企業は、事業を行う地域社会の声に耳を塞ぐことはできません。
決断力。 すべての決断が容易なわけではなく、難しい決断を求められることをリーダーは知っています。大切なのは、効率よく決断し、その決定を貫くことです。決断力のないリーダーは組織を機能不全に陥らせることがあります。大企業にも中小企業にも、政府にも、スポーツチームにさえ、同じことが当てはまるのを私たちは見てきました。すべての決断が完璧になるわけではないとリーダーは認識する必要があります。多くの場合、何もしないより、決断して行動する方がよいのです（もちろん、積極的に検討したうえで何もしないと決めることもあります）。より重要なスキルは、あらゆる決断から学び、その経験を今後の決断に生かすことです。
多様性。 リーダーを評価するとき、私はその人が周囲にどのようなチームを築いているかを見ます。多様な人々を集めているのか、それとも自分自身のコピーを作っているだけなのかを確かめたいのです。多様なチームは多様な視点をもたらし、顧客やその他のステークホルダーのニーズや見解をよりよく反映することが多いため、これは重要です。同じような背景を持つ人々、しばしば同じ性別の人々だけで構成された集団に、社会の幅広い層に影響する決断をさせても意味がありません。できるだけ幅広い視点が必要です。
以上が、新たなリーダー候補に求める特性の一端です。ただし、コミュニケーションも忘れてはなりません。私の時間の多くがコミュニケーションに費やされていると知れば、驚く人もいるでしょう。顧客、従業員、投資家、規制当局、政府、メディア、NGOとの面談など、仕事のかなりの部分を、こうした重要なグループとのコミュニケーションに充てています。コミュニケーションは大規模な全体集会に限る必要はありません。日常の中で自然に行うべきもので、従業員のグループを招いてコーヒーを飲みながら話すだけでもよいのです。リーダーは、コミュニケーションを経営に不可欠な要素であり、日々の生活に不可欠な要素として重視する必要があります。
本記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Mike Smithは、ANZの最高経営責任者です。
画像：ロンドンのカナリー・ワーフ業務地区で、従業員がオフィスに到着する。REUTERS/Eddie Keogh。
