私自身の経験から言えば、テクノロジーには偏りがあり得ることを知っています。
しかし、テクノロジーは職場における包摂性と多様性を高め、ひいては企業の収益を伸ばす助けにもなり得ます。
COVID-19は、企業に未来の職場を形づくる機会を与えました。私たちはその機会を捉えなければなりません。
私は技術嫌いです。ただ、多様性と包摂性を後押しする手段としてテクノロジーの活用を支持する記事を書く出だしとしては、おそらく最善ではないでしょう。
子どもの頃、私はテクノロジーにわくわくしていました。学校にあった3台ほどのコンピュータのどれかを使えるのが嬉しく、教育ゲームで遊んだり、画面の上で小さな棒人間を動かすためにプログラムを組んだりさえしました。しかしこの30年間で、私の考え方を変えた出来事が2つありました。
第一に、私はテクノロジーの流れに取り残されてきました。最近では、新しいシステムが導入されるたびに、その利点を理解するために深呼吸してから飛び込むようにしています。これは変化に対する自然な反応の一部ですが、私の最初の考えは多くの場合、「新しいテクノロジーに慣れるのに、どれだけ時間を費やさなければならないのだろうか」と、「この新しいテクノロジーは、多様性と包摂性の変革を進めるために何ができるだろうか」のどちらかです。
第二に、より最近のこととして、顔認識における偏ったテクノロジーの結果を直接目の当たりにしました。今年初め、出張用のビザに使うパスポートサイズの写真を撮影する必要がありました。驚いたことに、私は生体認証に「公式に」不合格となりました。私は混血で、個人的には唇が厚いことを恵まれた特徴だと感じています。写真撮影では口を閉じていましたが、残念ながらテクノロジーは、私の唇の「許容範囲より広い」パラメータは口が開いていることを意味すると判断し、それは許容できないとされたのです。
生体認証テクノロジーの不備により、私のビジネスビザと出張が認められない可能性もありました。幸い、そこには人間の担当者がいて、その「誤り」に気づき、問題ないと言ってくれました。このようなことが私に起きたのは初めてではなく、たとえばジェンダー、人種、障害などに関して、テクノロジーにおける偏ったパラメータの使用によって強化された、多くの偏った結果のひとつにすぎません。
世界経済フォーラムは、多様性、公平性、包摂性について何に取り組んでいるのでしょうか。
新経済社会センターは、経済と技術の変化が仕事、スキル、機会をどのように再構築しているかを理解するために、リーダーたちをつないでいます。
センターは、共有された知見と協働を通じて、パートナーが移行期において人々と社会を支える包摂的な経済モデルを探求できるようにしています。
テクノロジーは完璧ではありません。しかし、私が多様性と包摂性の分野での仕事を通じて学んだように、テクノロジーには成果を改善する並外れた可能性があります。テクノロジーは急速に成熟しており、新たな反復のたびにより多くの偏りが認識され、取り除かれています。その結果、多様性と包摂性のアジェンダにおける進展は急速に加速しています。
例えば、海運・物流企業であり、従来男性中心の業界で7万人以上の従業員を抱えるマースクにとって、採用プロセスから偏りを排除することは大きな課題です。この問題を大規模に解決するため、マースクはゲームスタジオと提携し、採用担当マネジャーが認知バイアスを避けながら、従業員の採用に対して熟練かつ前向きなアプローチを身につけられるよう、オンラインゲームを開発しました。このゲームは利用者の採用プロセスに寄り添い、プロセス全体のどこに偏りが存在し得るかを示す「ナッジ」を提供します。求人広告におけるジェンダーに配慮していない言葉遣いなどの領域が強調表示され、利用者は広告を承認する前に立ち止まって考え、言葉遣いを検証するよう促されます。テクノロジーによる介入が、職場をより公正で、公平で、多様なものにする助けとなり得ることは明らかです。
人材ソーシングも、多様性と包摂性のアジェンダにおけるもう一つの主要な課題であり、ジェンダーのステレオタイプや偏りが採用結果に大きく影響し得る領域です。世界中の何千件もの応募データを分析したところ、マースクは、女性が応募した場合、役職のオファーを得る成功率は男性と同等であることを把握しました。しかし問題は、そもそも女性に応募してもらうことにあります。このことにより、私たちは人材プールの100%を活用できていなかったことが直ちに理解でき、女性応募者の割合を高めるための戦略の策定につながりました。
マースクは間もなく、ジェンダーの多様性を中核的テーマかつ期待される成果とする新たな従業員価値提案を開始します。また、マースクは次世代の女性をSTEM分野のキャリアへと導くため、「Lead the Future」などのプログラムに投資しており、ジェンダーのステレオタイプが若い頃から根付いてしまう課題を伝えるLead the Futureを通じて、次世代の女性をSTEM分野のキャリアへと導くことを奨励しています。動画を制作しました。
テクノロジーは、より大きな多様性と包摂性を実現するための手段となり得ます。データに基づく知見と拡張性のあるソリューションを提供し、私たちの思考に問いを投げかけ、プロセスに影響を与え、最終的には行動を変えることができます。しかし、テクノロジーが進化し、多様性と包摂性のアジェンダにおける前向きな変化を支え続けるのと同様に、後者もまた進化し続けることが不可欠であり、基盤となるテクノロジーの変革を推し進め、それらのシステムを絶えず改善して偏りのない成果を確実にすることが重要です。
世界経済フォーラムは最近、多様性・包摂性ツールキットを発表しました。このツールキットは、 テクノロジーを活用して、公正で、公平で、多様な職場を創出できる実践的かつ前向きな方法を概説しています。テクノロジーは最善の形で用いられれば、偏りの低減、人材プールの多様化、多様性と包摂性のベンチマーク化に役立ちます。報告書で引用された調査によれば、多様性、公平性、包摂性を高めることは、収益性、イノベーション、意思決定、従業員エンゲージメントの面で企業に多くの利益をもたらすことも示されています。
企業がCOVID-19危機から回復し始める中、人間中心のアプローチと新しいテクノロジーツールを組み合わせ、すべての人のために多様性、公平性、包摂性を向上させるという、未来の職場を形づくる独自の機会を活かさなければなりません。
