AIの導入が急速に進んでいる一方で、この技術をめぐり、労働力の中で「持つ者」と「持たざる者」の間の格差が広がりつつある。
高所得の労働者や経営幹部が、不均衡なほど多くAIを導入している。
あらゆる階層の従業員がアクセスできるべきであり、過半数が所属組織による研修を求めている。
これほど短期間で普及した技術は、ほかに思い当たらない。生成AIは、わずか9か月余りで企業活動に広く浸透し、まるで何年も前から存在していたかのように感じられるほどになった。改良が猛烈な速度で続いていることを考えれば、予測専門家が生成AIによって生産性向上を通じて世界経済に数兆ドルを付加しうると述べるのも容易に理解できる。生産性向上を通じて世界経済に数兆ドルを付加する。
しかし、この技術がどれほど印象的であっても、放置しておけば、約束された効率性と繁栄がもたらされる可能性は低い。この事実上無限にも思える技術の可能性を最大限に活かせるよう労働者を後押しすることが、目的を達成するために次に正しく行うべき課題である。
アデコグループの年次グローバル労働力調査は、23か国の3万人以上の従業員を対象としたもので、職場におけるAIの導入率が70%に達するという驚くべき結果を示している。少し立ち止まって考えてみてほしい。OpenAIのChatGPTが公開されてからわずか数か月で、労働者のほぼ4分の3が、それまたは類似の各種ツールを利用していると回答している。さらに62%は、自身の仕事への影響はプラスになると答えており、時間の節約や、より重要な業務に集中できるようになるとしている。
しかし、もう少し深く掘り下げると、対処されなければ生成AIの約束を十分に実現する妨げとなりかねない課題が明らかになる。第一に この技術の真の可能性と、それが雇用に与える影響が十分に理解されていないことである。第二に 技術へのアクセスが決して平等ではなく、労働力の中で「持つ者」と「持たざる者」という階層を生み出すおそれがあることである。そして第三に、多くの労働者が、雇用主からほとんど、あるいはまったく指導を受けないまま、自力で対応することを迫られていることである。
アクセスの問題は懸念材料であり、教育水準が高く裕福な人々はキャリアを加速させる一方で、他の人々は停滞を余儀なくされつつある。当社のデータによると、高所得の労働者、例えば年収6万ドル以上の人々の78%が生成AIを利用していると回答したのに対し、その所得水準を下回る労働者では60%にとどまった。
役職も要因の一つであり、経営幹部の87%が生成AIを利用していると回答したのに対し、管理職以外では52%だった。同様に、最終学歴が高いほど導入率も高く、学位を持つ人の76%がAIを利用しているのに対し、高校卒業資格のみの人では51%だった。
労働者の意識に加えて、アデコグループは上級リーダーの準備状況も評価している。C-Suiteの幹部2,000人を対象とした当社のビジネスリーダー調査の予備的な調査結果は、数週間後に全文が公表される予定であるが、この技術がもたらすリスクと機会を理解するために、自社の経営陣が十分なAIのスキルと知識を有していると考える幹部はわずか43%にとどまることを示している。
企業が生成AIの約束を真に引き出すためには、あらゆる階層、あらゆる役職、学歴、所得水準の従業員が、この技術の可能性の全容を適切に理解できるよう導かれ、責任者から戦略的な方向性と実践的なノウハウを与えられる必要があると考える。
さらに、上級リーダーは、AIに早急に取り組み、職場におけるAIの影響、関連性、機会について実践的な明確さを示さなければならない。本調査の回答者のうち、まだ生成AIを導入していない人の35%は、この技術を信用していないためだと回答し、27%は自身の業務との関連性を感じないと回答した。 私は、雇用主がこうした懸念を払拭するためにさらに多くのことができ、また行うべきだと考える。そうしなければ、二極化した労働力を生み出すおそれがある。
あらゆる規模の企業は、大規模かつあらゆる階層で、包括的なAIスキル習得の取り組みを導入することを検討すべきである。回答者の最大3分の2が、AIのスキルはキャリアの選択肢を広げ、雇用されやすさを高めると考えていると述べており、これは絶好の機会である。さらに、半数以上[57%]が、必要なスキルを身につけるために必要な研修を企業が提供することを望んでいる。これは従業員だけでなく企業の利益にもなる。新たな労働者の採用コストは、既存の従業員のスキルアップ費用の最大7倍に達することがあるからである。新たな労働者の採用コストは最大7倍に達することがある既存の従業員のスキルアップにかかる費用の。
世界経済フォーラムは、人工知能に対するガードレールをどのように構築しているか？
AI卓越性センターは、分野を超えてリーダーをつなぎ、人工知能の急速な進化と、経済や社会に対するその影響を理解するための取り組みを行っている。AI導入に関連する機会、リスク、トレードオフについて、情報に基づいた対話を支援している。
信頼できる場や協働的な取り組みを通じて、同センターはパートナーが共通理解を築き、AIの革新と利用に関する責任あるアプローチに向けて協力することを可能にしている。
企業が2023年の実験的な試行期間を経て、2024年に本格的に技術の導入へと移行するなか、企業とその経営陣が生成AIの大きな可能性を実現する力を備えていることが不可欠である。雇用主は明確な方向性を示し、スキルアップの機会を提供し、全員がこの次の技術的飛躍を分かち合えるようにしなければならない。
