最近の研究によると、ミスから効果的に学ぶ人々には一つの共通する特徴があります。それは謙虚さです。
謙虚な人は、誤りとそこから得られる情報を自身の学びにとって価値あるものと捉えており、そのことが他者に対する優位性につながります。
私たちは、謙虚さやミスから学ぶことに対して前向きな姿勢を育む必要があります。
誤りやミスから学ぶことは、現代の合言葉のようなものになっています。アジャイル、スクラム、リーン・スタートアップといった人気のあるアプローチはいずれも、実験を行い、ミスから素早く学ぶ能力を21世紀初頭の中核的な能力へと押し上げてきました。さらに研究によると、誤りから学ぶ人々は、より創造的で、よりレジリエンスが高く、変動の激しい職場環境においてより高い成果を示すことも分かっています。
しかし、誤りから学ぶことは言うは易く行うは難しです。幼少期から、私たちはミスを避けるよう社会化されています。学校で赤ペンで直された答案を覚えていますか。何か問題が起きたとき、防御的になり、その話題を避ける人は非常に多いものです。愚かに見られることや、ミスの責任を問われることへの恐れが大きすぎるのです。その結果、私たちは失敗よりも成功を分析しがちになり、それがミスからの学びを妨げています。
しかし、希望はあります。最近私が共同執筆した研究論文最近私が共同執筆した研究論文において、私と同僚たちは、ミスから効果的に学ぶ人々には一つの共通する特徴があることを明らかにしました。それは謙虚さです。謙虚さとは、自分自身を正確に見つめる姿勢、他者の強みや貢献を認める姿勢、そして教えを受け入れる姿勢のことです。
では、なぜ謙虚な人はミスから学ぶことにより長けているのでしょうか。謙虚な人は、自分自身を正確に見つめ、フィードバックを受け入れようとします。誤りやミスは、自身の行動に関するフィードバックをもたらします。そのため、謙虚な人は誤りとそこから得られる情報を自身の学びにとって価値あるものと捉えます。これにより、他者に対する優位性が生まれるのです。
謙虚さを育むことによって、あなたの組織におけるミスからの学びを向上させることに関心はありますか。エビデンスに基づく3つのヒントをご紹介します。
1. 謙虚さに対して前向きな姿勢を育む
謙虚さに対する姿勢とは、人々が謙虚さを良いものや望ましいものとして捉える度合いのことです。何かを良いものだと考えれば、関連する行動を取る可能性も高まります。残念ながら、今日の日常的な言葉遣いでは、謙虚さはしばしば自尊心の低さや劣等感といったネガティブな側面と結び付けられています。
この素人的な見方に異を唱え、謙虚さがむしろ人格的な強みであり、さらには美徳であることを説明しましょう。リーダーシップの研究者たちは、謙虚さがCEOの業績と関連していることを示す説得力のあるエビデンスを提示してきました。さらに、それだけではありません。CEOの謙虚さは、人を力づける職場環境を生み出すことを通じて組織の業績に結び付くのです。このため、謙虚なリーダーこそが最良のリーダーであると主張する人もいます。
さらに深く掘り下げたいですか。哲学者たちは長らく、謙虚さを勇気、知恵、赦しといった他の美徳の基礎となるメタ美徳とみなしてきました。また、謙虚さは次のような思想とも関連づけられてきました。アリストテレスの中庸、仏教の中道、そして儒教の中庸（中庸の教え）。
したがって、謙虚さをどのように捉えるかを考え直すべき説得力のある理由があるようです。
謙虚な人は、誤りとそこから得られる情報を自身の学びにとって価値あるものと捉えます。これにより、他者に対する優位性が生まれます。
クリストフ・セックラー
2. 謙虚な行動を後押しする文化的規範を確立する
社会規範は、私たちの行動に強い影響を与えます。社会規範は、どのような行動が期待されるかを人々に示します。それでも、多くの企業では、謙虚さが最も重視される文化的規範の一つとなっていることは稀です。
謙虚さに関連する行動を称賛することで、関連する文化的規範を育むことができます。批判的な状況であっても、積極的にフィードバックを求める従業員を称賛しましょう。他者の強みを認める人を讃えましょう。そして、新しいことを学ぶことに意欲的な人を支援しましょう。このようにして、あなたは文化的規範がどうあるべきかを周囲に示すことができます。
また、ロールモデルとなる従業員を積極的に取り上げましょう。例えば、謙虚さを示す従業員を讃える価値賞を設けることができます。もちろん、これはあなた自身がロールモデルとなるべきであることも意味します。知らないことや助けが必要なときは率直に認め、他者の貢献に感謝しましょう。謙虚さを身をもって示すことに加え、こうした小さな言葉が周囲の人々を力づけることも分かっています。
3. 人々が謙虚になりやすい環境を整える
人は、ある行動が容易だと感じられるとき、その行動を取りやすくなります。言い換えれば、何かをするのが簡単であれば、人々がその行動を示す可能性も高まります。他者に感謝を示すことや教えを受け入れることは、それほど難しくないかもしれません。しかし、特に物事がうまくいかないときには、自分自身を正確に見つめることはより困難かもしれません。
そこで、人々が自分自身を正確に見つめやすくなるよう工夫してみましょう。その一つの方法は、検証可能で、予測可能で、コントロール可能なフィードバックを提供することです。うまくいかなかったことへのフィードバックは、一部の人々を防御的にさせ、学びを妨げることがあります。フィードバックが検証可能で、予測可能で、コントロール可能であれば、そのような形で一線を越える可能性ははるかに低くなり、そこから学ぶことがより容易になります。
また、フィードバックを求める際の小さなコツとして、次のような方法が役立つかもしれません。フィードバックを求める代わりに、同僚に自分の盲点が何かを指摘してもらうよう依頼するのです。ここでの問いは「自分では気づいていないかもしれないが、他の人は自分について何を知っているか」です。こうすることで、より率直な答えが得られ、自分自身をより正確に見つめることができるようになります。
