職場でのウェルビーイングは、人生を充実させるための前提条件です。私たちの多くは、フルタイムの仕事でなくとも何らかの形で働いており、起きている時間の大半を仕事に費やしています。したがって、仕事に費やす時間が私たちの心に及ぼす影響は、充実した幸せな人生を送るうえで極めて重要です。
では、人々は仕事に何を本当に求め、何を必要としているのでしょうか。生産性と幸福感を高める要因は何でしょうか。
お金は正解ではありません。たとえベッドから起き上がり、職場へ向かう動機の一部だとしてもです。最初の数回の給料を受け取ると、私たちは何か別のもの、もっと大切なものを求め始めます。もちろん、良い人々とともに働き、質の高い仕事をし、良い仕事をやり遂げたときにだけ得られる達成感を味わいたいと思っています。しかし、 最近のギャラップ調査 によると、労働者の80%はいまだに毎日している仕事が好きではありません。明らかに、職場で過ごす一日の半分（またはそれ以上）に、私たちは別の何かを求めています。
私たちの研究 によると、その答えの一部は、人間関係、仕事への関与、そして真正さにあります。
人間関係の重要性
同僚や顧客との人間関係は、仕事から得られる重要な成果です。実際、人によっては人間関係そのものが仕事の目的です。私たちが継続的に行っている縦断的研究では、同僚との重要なつながりを欠く専門職の人々は、持続的なウェルビーイングを保つうえで大きな課題に直面することがわかりました。また、顧客やクライアントとも良好な関係を築いている専門職の人々は、より高い確率で充実した状態にあることも、この研究で示されました。
健やかであるためには、職場も含め、健全な人間関係が必要です。それにもかかわらず、多くの職場環境における慣習は、同僚間、とりわけ上司と部下の間の友情を妨げています。人間には有意義な人間関係を求める共通の欲求がある一方で、職場では人との関わりを距離を置いたもの、あるいは損得勘定に基づくものにとどめようとする風潮があります。この両者の間に生じる根本的な摩擦に対処する必要があります。解決策の一つは、企業が職場での人間関係に対する見方を改め、潜在的な気晴らしではなく、協働を促す強力な手段と捉えることです。
仕事への関与と真正さ
従業員のウェルビーイングに関する分野や私たち自身の研究から生まれつつある、最も力強く、 影響力の大きい考え の中に、仕事への関与と真正さという概念があります。人は、自分がしていることに全面的に関与し、仕事の中で自分自身を十分に表現できるとき、最も生産的で、創造的で、回復力を発揮できることは明らかです。
仕事への関与という概念を理解するには、一日の間に人々が仕事をしながら、自分自身のさまざまな深さを絶えず持ち込んだり、持ち出したりしていることを認識するところから始めるとよいでしょう。つまり、人々は役割を果たし、活動を行い、責任を全うする際に、身体的、感情的、精神的、認知的な資源をさまざまな程度や側面で活用できます。
自分の最も充実した、最良の部分を持ち込めるとき、パフォーマンスはより躍動的になり、仕事はより満足感と充実感をもたらします。しかし従業員が 十分にその場に集中できていない 状態で、空想にふけったり、メッセージを送ったりと別のことに意識を向けていると、仕事の経験は損なわれます。活力や充足感をもたらさない環境は、意欲に欠けるパフォーマンスにつながります。
真正さとは、自分らしくあることを指します。仕事への関与と強く結びついていますが、自分が深く抱く価値観や最も強い信念、とりわけ超越性、精神性、宗教性に関わる信念を実践できることも含みます。完全に真正であるには、自分自身に誠実であり、自分の本質をなす、最も重要で、ときには神聖ともいえる側面を表現する必要があります。
企業にできること：事例研究
仕事への関与は多くの組織にとって注目の的となっていますが、真正さは 企業のリーダーにあまり理解されていない ようです。その理由として、職場における真正さという考え方が比較的新しく、広く知られていないことが考えられます。しかし、従業員が自分の一部を押し殺せば、パフォーマンスも活力も損なわれます。そのため、組織はこれを変える方法を見つける必要があります。
一例を紹介します。
2004年、あるフォーチュン500企業は、3,000人のカスタマーサービス担当者（CSR）の離職を減らす必要に迫られていました。CSRは5つの大規模なコールセンターで働いており、年率換算の離職率は約50%で推移していました。この医療保険会社の事業戦略にとって、複雑な製品やサービスを熟知したCSRを確保することは重要でした。CSR研修は6週間続きましたが、それは始まりにすぎませんでした。
社内調査から、この仕事には急な学習曲線があることがわかりました。CSRが一人前になるには6～18か月かかりました。しかし、学ぶべきことはまだ多く、CSRが仕事を完全に習得するのは、4年または5年の経験を積んでからでした。データが示したのは、貴重な経験をすべて失わないためにはCSRを5年以上定着させる必要があるという明確な課題でした。コールセンター業界にとって、それは達成が難しい在職期間の目標でした。
当時、私たちの一人は同社の人事担当役員でした。私たちはともに、多角的なプログラムを策定しました。その内容には、従業員が会社の成功にいかに不可欠かを示すこと、各自の強みに合わせた研修や昇進の機会を増やすこと、そして従業員個人の価値観を仕事や顧客と結びつけることなどが含まれていました。
その結果、仕事の経験が向上し、従業員満足度が大きく上昇するなかで、離職率はほぼ50%低下しました。
すべては実行にかかっている
同社が行ったことは、特に革新的でも複雑でもありません。どの組織でも、従業員の忠誠心、満足度、定着率を高めることを目指し、同様の取り組みを展開できます。
しかし、難しいのは実行です。同社の幹部は、これらのプログラムの毎日の運営を一貫して支援し、自ら関与し、年月が経っても取り組みを続けました。たとえば、幹部がコールセンターを訪れるたびに、にぎやかな表彰イベントに参加し、報奨を手渡したり、従業員を抱きしめたりしました。粘り強い実行こそが、口先だけの対応と世界水準の成果を分けたのです。
従来の、公正な賃金とそれなりに満足できる仕事があればよいという考え方では、職場でのウェルビーイングを実現するには不十分であることは明らかです。仕事に求め、必要とするものは多岐にわたりますが、私たちの研究は、次の3つが重要な要素であることを示しています。
仕事を通じて学び、成長し、挑戦を受けられること。
個人の強みを活用することに一部支えられた、高い水準の仕事への関与。
自分らしくあり、核となる価値観を実践できる職場環境。
この3つの要素は、最適なパフォーマンスとウェルビーイングにつながります。妥当な給料と一緒に働く良い仲間があれば、これはおそらく、私たちの大半が仕事に求め、必要とするものを表しています。
この記事は、 The Conversationとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：スティーブ・ブルームは、デンバー大学ダニエルズ・カレッジ・オブ・ビジネスのエグゼクティブ・イン・レジデンス。マット・ブルームは、ノートルダム大学の准教授。
画像：2014年10月17日、ニューヨーク市場の取引終了時、ニューヨーク証券取引所のフロアで働くトレーダーたちが笑っている。REUTERS/Lucas Jackson。
