デジタルイノベーションとデジタルトランスフォーメーションのペースは加速している。輸送、物流、eコマースを含む市場全体が、至るところで破壊され、再構築されつつあり、新たなイノベーションが生まれるたびに、さらなる可能性が広がっている。
デジタルの破壊者は、対象となる産業を変えるだけでなく、世界中にイノベーションの波及効果ももたらしている。IT研究者で著述家のアンドリュー・マカフィーは、「デジタル技術は、産業革命期に蒸気機関およびその関連技術が人間の筋力に果たした役割を、人間の知力に対して果たしている」と、 『ハーバード・ビジネス・レビュー』のインタビューで語っている。
多くの企業は、デジタルトランスフォーメーションを通じてすでに自社のビジネスを再構築していると考えている。この見方は、 Altimeter Group が昨年実施した調査では、経営幹部の88%が同様に答えた。しかし、多くの企業には、変革を成功させるための基本が欠けている。Altimeter Groupの調査対象者の75%は、デジタルトランスフォーメーション戦略から顧客の役割を除外するなど、重大な戦略上の欠落があることを認めた。
4つの圧力ポイント
今日のデジタルトランスフォーメーションを形作る圧力を生み出している、避けられない4つのトレンドがある：
力を持つ顧客： 顧客がZ世代の消費者であれ、多国籍コングロマリットであれ、いずれも極めて重要な特徴を共有している。それは、いずれも自分を唯一無二の 「セグメント・オブ・ワン」として扱うことを求めている点である。この期待に応える以外に選択肢はない。デジタル技術やモバイル技術により、顧客がどこにいても、競合は常に一度のタップの距離にある。企業は、豊かでリアルタイムな対話と、知的にパーソナライズされた製品・サービスを、一人ひとりの顧客に対して、規模を保ちながら効率的に提供できる能力を備えなければならない。
競争上および規制上の圧力：透明性は今日のビジネスに不可欠な要素であり、競合企業と規制当局の双方が、あらゆるビジネスプロセスを精査できることを意味する。前者に先んじ、後者の基準を満たすには、価値創出サイクルのあらゆる段階で業務の卓越性と説明責任が求められる。歩調を合わせるため、企業は、顧客需要やリアルタイムの市場状況に基づいて知的なビジネス判断を下せる、人手をあまりかけない自動化されたプロセスを多様に備えなければならない。
グローバル化：今日、存在感を維持するためにグローバル展開の準備が必要な企業が増えている。新市場への進出は、コストがかかりインフラ負担の大きい海外拠点の整備によって効果的に行うことはもはやできない。企業には、使った分だけ支払う方式と拡張可能なキャパシティを備えた戦略が必要であり、それはいずれの地域の市場状況にも迅速に合わせて調整できるものでなければならない。
技術の進歩：イノベーションと発見の波は絶え間なく押し寄せている。企業は、新たな戦略を迅速に採用できる俊敏さを備え、有望な発明と行き止まりの新奇なものを見分けられる、洞察力と知識豊富なリーダーシップによって導かれなければならない。
柔軟なデジタル化されたコアができること
これら4つの避けられない圧力に耐えるには、あらゆる組織の中核に柔軟なデジタル化されたコアが必要である。必要とあれば、世代ごとどころか毎日でもビジネスプロセスを再構築できるコアである。今日の混乱がもたらす要求に対応できる柔軟なコアは、効率性、有効性、俊敏性という3つの主要な特徴によって見分けることができる。
デジタル化されたコアは、プロセスを自動化し、知的なビジネスネットワーク全体に顧客インサイトに関する責任を分散させることで効率性を高める。3Dプリンティングが在庫という概念をいかに完全に再構築しているかを考えてみてほしい。デジタル化されたコアにより、製造を購買の時期と場所にずっと近い位置へ移すことが可能になる。
デジタル化されたコアは、ビジネスデータ内のシグナルを具体的な行動へと変換することで有効性を高める。それは、新たな生産指示を自動的に送るリアルタイムの需要予測から、世界の資本市場を最大限に活用する知的な資金調達まで、あらゆる形を取りうる。デジタル化されたコアは、ビッグデータを、日々の業務を担う実務者にとって価値ある洞察を提供するのに必要な規模と水準へと引き下げる。すべての企業はデータから価値を創出する準備を整えなければならないため、デジタルコアそれ自体がデータに根ざしていなければならない。
最後に、デジタル化されたコアは、あらゆるステークホルダーによる事業全体への理解を深め、従業員一人ひとりの組織に対する視野を高めることで、企業の俊敏性を向上させる。これにより、営業部門はより高い利益率で案件を成約させ、研究開発部門は最大の市場潜在力を持つプロジェクトに注力できるようになる。
スタートアップのように考える
今日の企業は、生き残るために俊敏でなければならない。それは、確立された慣行に真っ向から反する場合であっても、あらゆる局面でデジタルの機会を活用することを意味する。例えば、拡張現実は、バーチャルショールームや保守作業の手順指示を顧客先に直接届けることができる。それがスタートアップだけが行うことのように聞こえるなら、その認識は決して的外れではない。デジタルトランスフォーメーションとは、あらゆる企業がベンチャーキャピタリストのように考え、行動しなければならないことを意味し、デジタルコアは、こうした現代の現実に適応する最も確実な方法である。
最も由緒ある企業であっても、機敏に動けなければならない。「データが増え、確実性が低くなる世界では、企業は、より早く、より果断に意思決定を行い、破壊者に対応しなければならない」と、 マッキンゼー は警告している。最新のデジタル化されたコアがなければ、市場の周辺で競争することさえ、もはや選択肢にはならない。破壊によって、適応するには柔軟性に欠けるプロセスを持つ企業が淘汰されるためである。デジタル化されたコアがあれば、企業は内側から業界を破壊することができる。
本記事は、 SAP Community Networkと協力して掲載されたものである。掲載は、世界経済フォーラムによる見解への支持を意味するものではない。
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執筆者：Sven Denecken。SAP Community Networkに寄稿している。
画像：ワルシャワのオフィスで、ノートパソコンを手にした男性に2進コードが投影されている様子を描いたイラスト画像。REUTERS/Kacper Pempel
