本記事は、許可を得て Knowledge@Wharton（ペンシルベニア大学ウォートン・スクールのオンライン調査・ビジネス分析誌）より転載しています。
社内の従業員に対する集中的な研修は、利益の向上につながるのでしょうか。主要な資産がソフトウェアエンジニアなどの熟練した専門家である知識集約型産業では、ジョイディープ・チャタジー氏による研究論文「Strategy, Human Capital Investments, Business Domain Capabilities, and Performance: A Study in the Global Software Services Industry」によれば、答えは「はい」です。チャタジー氏は、Mack Institute for Innovation Management のシニアフェローであり、ワシントン大学のグローバル戦略経営学教授です。ただし、すべての研修が同じ効果をもたらすわけではありません。意外なことに、コンピュータ言語などに関する技術研修は、プロジェクトの利益を押し上げなかったと論文は指摘しています。むしろ、従業員に顧客の業界に関する知識を高める研修を提供したことが功を奏しました。
チャタジー氏は論文で、バンガロールに本社を置くインドの大手ITサービス企業における研修と利益の関係を分析しました。分析には、2005年から2008年の間に、5,500人を超える従業員が配属された347件のソフトウェア開発プロジェクトのデータを用いました。インドに拠点を開設し現地のエンジニアを採用していた、IBM、アクセンチュア、HPなどの米国の大手企業からの激しい競争に対抗するため、同社は技術スキルと業界ドメイン知識を向上させるための従業員研修に多額の投資を行うことを決定しました。この研修には年2回の試験受験も含まれます。
チャタジー氏は同社の能力開発の取り組みを分析し、「一般的な技術スキルを業務ドメインのスキルと組み合わせて活用したことで、中核企業は優れた収益を獲得できた」と結論づけました。従業員はプロジェクト目標を達成するために優れた技術スキルを確かに必要としますが、取り組みに価値を付加するのは、顧客の業界ドメインに関する知識なのです。
研究の焦点
本論文では、グローバルITサービス産業において、企業がいかに優れた能力を構築し、産業の価値連鎖を上位へと移行していくかを検討しました。その過程で、企業がどのように事業範囲を広げ、グローバルな競合企業に対する競争上の地位を高めるかを探究することを目指しました。この広範な分野では四本の研究論文を執筆しており、そのうちの一本は The Strategic Management Journal への掲載が決定したばかりです。
重要なポイント
掲載が決定した私の論文は、特定の人的資本投資によって、企業が優れた能力を獲得する過程を説明しています。本研究の主要な経営上の示唆は、研修や社内認定などの戦略的な学習を通じた一般的な人的資本の開発に対する、能力獲得を目的とした投資が、企業の業績を高めうるということです。
一般的な人的資本への投資は、従業員が流動的であるためリスクを伴います。しかし本論文で取り上げた企業は、急速に変化するITサービス産業で繁栄するためには、それが戦略上不可欠であると考えました。一般的な技術スキルを、顧客の事業上の課題に対応するための業界ドメイン知識と組み合わせて活用することで、企業は高い利益を獲得し、維持できることがわかりました。
本研究はまた、発展途上国の企業が、圧倒的に優れた能力を持つ世界の競合企業からの強い競争圧力にどのように対応したかを示しています。同社は、社内での能力開発を通じて従業員の能力を高めることで対応しました。こうした取り組みによって、同社は海外の競合企業に対する能力格差を縮め、事業をグローバルに拡大することができました。
意外な発見
私は、イベント・スタディの手法を用いて、米国とインドのソフトウェア・サービス企業間の競争の動態を研究しました。米国企業がインドで、インド企業が米国で行った海外投資に関する発表情報を収集しました。
米国企業は、大規模なソフトウェア開発拠点を構築し、インドの豊富なソフトウェア・エンジニア人材プールにアクセスするためにインドへ投資していました。一方、インドの有力企業の一部は、逆方向に米国へ投資し、顧客との関係を構築するとともに、顧客の業界に関する業界ドメイン知識を獲得していました。その最終的な狙いは、高付加価値のビジネス・技術コンサルティングサービスを提供し、ソフトウェア・サービス産業の価値連鎖を上位へ移行することにありました。
「一般的な技術スキルを、顧客の事業上の課題に対応するための業界ドメイン知識と組み合わせて活用することで、企業は高い利益を獲得し、維持できる。」
インド企業は業界ドメインのスキルと顧客との親密さを高めることを急いでいた一方、欧米企業はコスト構造を削減または合理化し、競争力を維持することを急いでいました。そのため、この産業では企業の能力ポートフォリオが本質的に収束しつつあります。複数の企業が、顧客にエンドツーエンドのサービスを提供し、ソフトウェア・サービス産業の価値連鎖全体をカバーするワンストップショップとなることを急いでいるためです。
自社のリターンはプラスでした。しかし、他社間のリターンを計算したところ、米国企業がインドでソフトウェア開発センターに投資した際には、インド企業の方が米国の対応企業よりも大きな打撃を受けることがわかりました。同様に、インド企業がブティック型コンサルティング会社を買収する、またはビジネスコンサルティング部門を設立することで米国に投資した場合にも、インドの競合企業は、米国の対応企業と比べて相対的に大きな打撃を受けました。
そのため、競合企業が産業価値連鎖上で補完的な能力を獲得する動きを見せた際、株式市場がインドのITサービス企業を米国のITサービス企業よりも大幅に厳しく評価していたことは、非常に意外でした。これは、産業価値連鎖の高付加価値セグメントに既に確立している企業が投資家から優遇されていることを示唆しているように思われます。こうした企業は、低付加価値セグメントに確立されている競合企業に対して、何らかの優位性を享受しているようです。
「同社は、海外の競合企業に対する能力格差を縮め、事業をグローバルに拡大することができました。」
例えば、インド企業が内部成長型と外部買収型の双方を含む多様な投資を行い、ソフトウェア・サービス産業の価値連鎖を上位へ移行しようとする際、株式市場はこうした試みを前向きに評価します。しかし、国内外の競合企業が補完的な投資を行うと、株式市場は、既に高付加価値セグメントに確立している米国企業と比べて、インド企業を大幅に厳しく評価します。
これはさらに、この産業には強い移動障壁が存在することを示唆しています。その障壁は、インド企業が産業価値連鎖を上位へ移行し、ビジネスコンサルティング [and other] サービスなどの高度なサービスを世界の顧客に提供することを妨げたり、抑制したりするものです。より広く言えば、本研究は、価値連鎖を上位へ移行するよりも、下位へ移行する方が容易であることを示唆しています。
実務上の示唆
直近で発表された、社内認定試験のデータを用いた論文において、私は次のことを見出しました 認定試験は企業にとって有益です。したがって、ITサービス企業は実際に、業務ドメインに関する能力の構築に多額の投資を行うべきです Twitter 、顧客に合わせたソフトウェアソリューションを提供するためです。これは、私の発表済みの研究で示されているとおり、専門的な研修と認定を通じて自然に実現できます。
その他の研究
共著者との別の論文では、ソフトウェア開発企業がオンサイト・オフショアのグローバル・サービス提供モデルをいかに活用して、優れた利益を獲得し、事業を拡大したかを研究しました。異なる時間帯に分散したオンサイトとオフショアのチームが、どのように知識を共有し、それが業績にどのような影響を与えるかを検討しました。その結果、オンサイトとオフショアの両拠点において、チームメンバー間で顧客の事業機能について一定の共通理解を持つことが極めて重要であることが示唆されました。
「ITサービス企業は、顧客に合わせたソフトウェアソリューションを提供するため、業務ドメインに関する能力の構築に実際に多額の投資を行うべきです。」
さらに、共通知識や共有知識の重複が過度になると、プロジェクトの業績にとって有益ではないことがわかりました。共有知識は、ソフトウェア開発プロジェクトの業績と逆U字型の関係にあることがわかりました。この逆U字型の関係は小規模チームでより顕著になります。言い換えれば、大規模チームでは、チームメンバー間の調整を円滑にするために十分な相互知識を持つことが極めて重要であり、共有知識の増加による負の影響は軽減されるということです。
これらの結果を総合すると、ソフトウェア開発企業は、オンサイトチームとオフショアチームの間で最適な水準の共有知識を持つように製品チームを設計すべきであることが示唆されます。この最適水準は、調整の負荷、あるいは最適なチーム調整を達成するための難易度によって変化しえます。大規模チームやオンサイトの拠点が少ない場合、調整の負荷は高くなります。したがって、大規模チームでは共有知識のレベルを高くすべきであり、オンサイトの拠点が少ない場合にも、プロジェクトチーム内の共有知識のレベルを高くすべきです。
本記事の掲載は、世界経済フォーラムによる見解への支持を意味するものではありません。
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著者：ジョイディープ・チャタジー氏は、Mack Institute for Innovation Management のシニアフェローであり、ワシントン大学のグローバル戦略経営学教授です。
画像：東京の駅構内を歩く歩行者。REUTERS/Yuriko Nakao。
