過去1世紀にわたり、非情で妥協のないCEOは、アメリカ社会においてある種のアイコンであり、またお決まりの型となってきた。ハリウッドは、マキャベリ的な最高経営責任者が今もなお健在であると私たちに信じさせようとしている。
でも、それはただのテレビの話でしょう？現実の世界ではどうなのか？企業は今も、こうした非人間的な遺物のような人物の存続を許しているのだろうか？CEOには本当に感情知能が低い人が多いのだろうか？
それを明らかにするために、TalentSmartは、当社のデータベースに登録されている100万人を超える人々の感情知能（EQ）のプロフィールを分析した。対象は現場の従業員からCスイートまで多岐にわたる。その結果、答えは「はい」であった。今日の組織は、感情的に不器用な人物を実際に昇進させている……ただし、そうではない場合を除いて。その理由を説明しよう。
EQスコアは、企業の階層の最下層から中間管理職に向かって上昇していくことがわかった。中間管理職は職場で最も高いEQスコアを示している。企業は、冷静で人づきあいのうまい人材をこうしたポジションに昇進させる傾向があるためだ。ここでの前提は、感情知能スコアが高いマネジャーとは、人々が喜んでその下で働きたいと思う人物である、ということだ。
しかし、中間管理職を超えると状況は大きく変わる。
ディレクター以上の役職では、スコアはスノーボーダーが上級者向けコースを滑り降りるよりも速く下落する。CEOは平均すると、職場で最も低い感情知能スコアを持っている。
ポイントは、上のグラフにあるどの役職においても、トップパフォーマーはEQスコアが最も高い人々だということだ。CEOは職場で最も低い感情知能スコアを持つにもかかわらず、最も業績の良いCEOはEQが最も高い人々である。低いEQでも昇進はできるかもしれないが、新しい役割において、高いEQを持つライバルを凌駕することはできない。
中間管理職より上へ行くほど、企業は採用や昇進の判断において指標を重視するようになる。こうした短期的で最終利益に直結する指標は重要ではあるものの、最近の金銭的成果を理由に人を上級リーダーに据えるのは近視眼的である。指標よりもさらに問題となりうるのは、企業がリーダーを、他者を奮起させる能力ではなく、その知識や在職期間を理由に昇進させることもある点だ。
企業は、長期的に最高水準で活躍できるほど十分に円熟していないリーダーを選ぶことで、自らの価値を損なっている。
リーダーは昇進すると、感情知能を損なわせやすい環境に入ることになる。部下との意味のある対話に費やす時間が減り、自分の感情の状態が周囲の人々にどう影響するかが見えなくなる。現実から離れてしまうのはあまりに容易であり、リーダーのEQレベルはさらに低下していく。頂点に立つことは、まさに孤独なのだ。
今あなたがリーダーであれ、将来リーダーになるのであれ、この傾向に屈する必要はない。感情知能は完全にあなた自身がコントロールできるものである。EQに取り組めば、今の業績も向上する。努力によって、企業の階段を上る過程で能力が低下しないようにすることもできる。雇用主があなたを誤った理由で昇進させたとしても、同世代の人々よりも優れた成果を上げることができるだろう。
感情知能が低い場合の対処法
取り掛かりとして、リーダーのためにEQを高める私のお気に入りの戦略をいくつか紹介しよう。これらは誰にでも当てはまるので、まだリーダーでなくても、ぜひ試してみてほしい。
他者の感情を認める
自己主張が強く行動志向の経営幹部は、他者の感情を文字どおり無視するわけではない。その代わりに、彼らがしがちなのは、感情を軽視したり、行動の妨げにならないように感情を「直そう」としたりすることだ。これは主に男性の問題だと指摘する向きもあるが、より正確には「権力の問題」と表現できるだろう。他者の感情を認めない人々は、残存する感情が効果的な行動を妨げることに気づかない。だから、次にチームのメンバーが強い感情を表していることに気づいたら、その感情について本人に尋ねてみよう。そして、耳を傾けて、聞いたことを要約して伝え返すのだ。感情を認めることで、相手は理解されていると感じ、支障なく前へ進めるようになる。
自分の感情を鷹のように注視する
前述の手法は非常に効果的だが、いずれも、その瞬間における自分自身の感情への気づきを必要とする。自分にはポーカーフェイスが世界一だと思っているかもしれないが、平均的な経営幹部と同様に、あなたの最も弱い自己認識のスキルは「自分の感情が他者に与える影響を理解すること」や「困難な状況を生み出す上で自分が果たした役割を認識すること」である可能性がある。言い換えれば、自分が何を感じ、いつそれを感じるのかをよりよく理解できれば、はるかに効果的なリーダーになれるだろう。これを実践するには、状況が展開するそのときに、自分の感情、思考、行動に注意を向けることだ。目標は、自分の歩みを緩め、目の前にあるすべてを受け止めることであり、そうすることで、自分の感情が行動にどう影響し、現実の認識をどう変えているかを理解できるようになる。
恨みを抱かない
恨みを抱くことに伴う否定的な感情は、実はストレス反応である。出来事を考えるだけで、体は闘争・逃走モードに入る。これは生存のための仕組みで、脅威に直面したときに立ち向かうか、逃げ出すかを強いるものだ。脅威が差し迫っているときには、この反応は生存に不可欠である。しかし、脅威が遠い過去の出来事である場合、そのストレスを抱え続けることは体に大きな害を及ぼし、長期的には深刻な健康被害をもたらしうる。実際、エモリー大学の研究者は、ストレスを抱え続けることが高血圧や心臓病の一因になることを示している。恨みを抱くとは、ストレスを抱えることであり、感情知能の高い人は、これを何としても避けることを知っている。恨みを手放すことは、今の気分を良くするだけでなく、健康を改善することにもつながりうる。
睡眠
私はこの点について長年、何度も繰り返し述べてきたが、感情知能の低さに対処するうえで睡眠がいかに重要かは、いくら言っても言い足りない。十分な、あるいは適切な種類の睡眠が取れていないと、自己制御、注意力、記憶力のすべてが低下する。睡眠不足はそれ自体でも、ストレスの要因がなくともストレスホルモンのレベルを上昇させる。リーダーがおかれているプレッシャーにより、彼らは睡眠の時間がないと感じがちだが、質の良い睡眠を取る時間を確保しないことこそが、物事を掌握できない原因となっていることが多い。
否定的な自己対話を抑える
感情知能を高めるうえで大きな一歩となるのは、否定的な自己対話を即座に止めることだ。否定的な考えを反芻するほど、その考えに力を与えることになる。私たちの否定的な考えの多くは、ただの考えであって事実ではない。内なる声が語る否定的で悲観的な言葉を信じていると気づいたら、立ち止まって書き留めるべき時だ。文字どおり、今していることを止めて、考えていることを書き出そう。思考の否定的な勢いを少し緩めることができれば、その真偽を評価するうえで、より理性的で明晰になれるだろう。
「決して」「最悪」「これまでに」などの言葉を使うとき、あなたの主張は真実ではないと断言できる。紙に書いた後でも主張が事実のように見えるなら、信頼できる友人や同僚に見せて、同意してもらえるかを確かめよう。そうすれば、真実はきっと明らかになる。何かが常に、あるいは決して起こらないと感じるとき、それは単に、脳の自然な脅威への傾向が、出来事の頻度や深刻さを実際以上に膨らませているにすぎない。考えを事実から切り離し、それを考えとして認識してラベル付けすることで、否定的な循環から抜け出し、前向きな新しい見方へと向かうことができるだろう。
気にかけているなら、それを示す
これは、実際に行いさえすれば、最も簡単にできることかもしれない。優れたリーダーは、チームのメンバーが良い仕事をしているときには必ず気づくが、それを頻繁に示すわけではない。他者が行ったことに感謝するときは、そのことを相手に伝えよう。短いメールや肩を叩いての一言でも、この点で大きな効果がある。あなたの周りには毎日素晴らしい仕事をしている人々がいる。そのことについてどう感じているかを相手に伝えることを先延ばしにしてはならない。あなたの賞賛は強い忠誠心を育み、部下がさらに懸命に働くことを奮い立たせるだろう。
まとめ
あなたの雇用主はこの傾向を助長しているだろうか、それとも高EQのリーダーシップを育成することで、この傾向に抗っているだろうか？感情知能の低いリーダーを知っているだろうか？下のコメント欄であなたの経験を共有し、この重要なテーマについて議論しよう。
