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心理的レジリエンスの第一人者は、人間は危機に立ち向かうよう作られていると考えています。
調査対象の従業員のほぼ半数が、COVID-19パンデミック開始以降、職場で燃え尽き症候群の症状を経験したと報告しています。
Amit Sood博士によれば、パンデミック中の心理的レジリエンスは実際に上昇しています。
COVID-19パンデミックの開始以降、調査対象の従業員のほぼ半数が報告しているのは、職場で燃え尽き症候群の症状を経験していること。WHOは「燃え尽き症候群（バーンアウト）」を、慢性的な職場のストレスに起因する症候群と定義しており、その特徴は消耗感や活力の欠如、仕事に関連した否定的または冷笑的な感情、そして効果の低下です。世界がCOVID-19危機への対応を続ける中、長期にわたる不確実性に対する感情的・心理的な反応が、回復に向けた取り組みに大きな影響を及ぼす可能性があります。
朗報として、心理的レジリエンスは習得可能であり、研究によれば、レジリエンスが高いと報告する人々は、身体的により健康で、より生産的で、より幸福であり、より親密な人間関係を築いていることが示されています。実際、COVID-19パンデミックが人々の生活に与えている影響は新しいものに感じられるかもしれませんが、逆境に直面した際のレジリエンスは、ありがたいことに新しいものではありません。企業が職場復帰に取り組む中、必要な支援を提供することが最優先事項となり得ます。
20年以上にわたり心理的レジリエンスの第一人者であるAmit Sood医学博士は、Global Center for Resiliency and Well-beingのエグゼクティブ・ディレクターであり、また、レジリエンスの向上と前向きな職場文化の構築に向けた、エビデンスに基づくフレームワークであるResilient Optionの考案者兼エグゼクティブ・ディレクターでもあります。COVID-19危機により、Sood博士の長年にわたる研究と臨床試験が注目を集めることとなりました。
McKinseyのAshish Kothariは、人々がCOVID-19危機によるメンタルヘルスの課題に対抗するために、心理的レジリエンスをどのように活用できるかについて、Sood博士と対談しました。ウェルビーイングを維持するための戦略絶え間ない変動の中で、また企業が従業員を支援するためにできることについて。以下は、両者の対話を編集した抜粋です。
McKinsey：まず基本から始めましょう。心理的レジリエンスとは何でしょうか。また、危機の際に人々が適応するうえで、どのように役立つのでしょうか。
Amit Sood：心理的レジリエンスとは、困難な状況にもかかわらず、耐え抜き、立ち直り、成長する能力によって定義されます。COVID-19危機は、私たちの人生で最大級の後退の一つと考えられるかもしれません。それでも、燃え尽き症候群やその他のメンタルヘルスの問題が報告される一方で、パンデミック中の心理的レジリエンスは実際に上昇しています。世界の従業員の42％が報告しているパンデミック開始以降の状況です。
これは何を意味するのでしょうか。歴史的に見て、ストレスは常に存在してきました。1930年代の大恐慌から、第一次世界大戦、第二次世界大戦、冷戦、9/11に至るまで、そしてその間の多くの困難、そして今回のCOVID-19パンデミックまで、あらゆる世代が異なる出来事を通じてストレスを経験してきました。不確実性やコントロールの欠如は新しいものではありません。ストレスの要因が変わり続けているだけなのです。
しかし、ここで重要なのは実はそこではなく、見出しとなるべきは、私たちの適応力が高まっているということです。私たちは、期待を調整することに非常に柔軟な種です。現在の状況において、私たちは期待のレベルを下げてきたと私は考えています。そして、それが本質的に私たちの適応の仕方なのです。例えば、私は娘の小学校の小さな女の子に「どうしてそんなに幸せなの？」と尋ねました。彼女は「草が緑だから幸せ。ブランコが使えるから幸せ。空が青いから幸せ」と答えました。彼女は、スモッグがひどく、人生の最初の8年間、青空を見たことがない国から来ていたのです。つまり、すべては個人の特定の期待に応えることに尽きるのです。
世界経済フォーラムは、仕事の未来に向けてどのような取り組みを行っていますか？
「パンデミックから抜け出すにつれて、より現実的な期待を持つ人々は、現実をよりバランスの取れた視点で捉えられるようになるかもしれません。それはより前向きな見方や感情につながり、現在進行中の課題にも向き合いやすくなります。」
パンデミックから抜け出すにつれて、より現実的な期待を持つ人々は、現実をよりバランスの取れた視点で捉えられるようになるかもしれません。それはより前向きな見方や感情につながります。
McKinsey：心理的レジリエンスは、身体的・精神的なウェルビーイング全体とどのように関連していますか。
Amit Sood：心理的レジリエンスと身体的・精神的な健康は、すべて相互に結びついています。過去30年間、医師として、私は多くの苦闘や苦痛、苦しみを目にしてきました。どのような脳のメカニズムが苦闘を引き起こすのかを理解するために、神経科学と進化生物学を研究し始めました。なぜ多くの人々は幸せになりたいと願いながら、幸せになること、そして幸せであり続けることに苦労するのでしょうか。
私は、脳は平和や幸福のためではなく、生存と安全のための道具として設計されていると気づきました。そしてそれこそが、多くの心理学やマインドフルネスの流派で欠けていた、苦闘の近接的な原因の一つなのかもしれません。それ以来、私たちは幸福とレジリエンスに関する30件以上の臨床試験を実施してきました。
ウェルビーイングに関する研究の全体像を一言で要約するなら、次のようになります。遺伝子と免疫系に対して、「私はこの地球上で良い時間を過ごしている」と伝えたいのです。このような前向きな見方は、遺伝子に炎症性の働きから抗炎症性の働きへ切り替えるよう指示し、抗ウイルス免疫を高めます。その逆もまた真実です。私たちが惨めな気持ちになったり、否定的な見方をしたりすると、炎症が高まり、抗ウイルス免疫は低下します。
ストレスは自分の意思で生み出されるものではなく、脳の働きの一部です。心理的レジリエンスを向上させることで、次に訪れるどのような困難にも立ち向かえるよう、身体的レジリエンスも高めることができます。留意してください。レジリエンスが5％高ければ、メンタルヘルスの診断を受けるリスクは10～15％低くなります。私たちの実践では、人の経験を科学的な視点から検証し、誰もが直面する苦闘として捉えることから始め、即時の報酬や満足感をもたらす「マイクロプラクティス」を確立すると、成功を実感してきました。
McKinsey：組織と協働してきた立場から、雇用主は、労働者のメンタルヘルス全般を和らげ改善し、ひいては従業員の心理的レジリエンスを高めるために、どのようなことができるでしょうか。
Amit Sood：私は、多くの雇用主によるCOVID-19への対応の深さに、大いに感銘を受けています。多くの企業が、パンデミックに関連するメンタルヘルスと行動の健康上の問題を、予防、治療、リハビリテーションの観点から全体的に捉え、総合的に適応しています。
予防の側面では、新しい考え方を取り入れる経営者が増えているのを目にしますまた、そのプロセス全体を通じて従業員の公平性を重視しています。彼らは「安全な部屋」、つまり安心して話せる場所を設けることや、可能な限り偏見を取り除くことに取り組んでいます。予防プログラムは、瞑想やマインドフルネスから減量コーチングまで、さまざまなものが見られます。雇用主は支援サービスを追加しています。例えば、メンタルヘルスのための遠隔医療や、家族の事情や育児のサポートのための休暇を取得できる制度の整備、さらに適切な保険の適用などです。
治療の側面では、多くの雇用主がメンタルヘルスの診断に対する治療を提供し始めている、あるいはすでに提供していると見受けられます。これにはカウンセラー、コーチ、セラピスト、精神科医が含まれます。こうしたプログラムは、無料で提供される場合、偏見の除去に役立ち、人々が声を上げやすくなります。
最後に、リハビリテーションの観点からは、長期的なリハビリを必要とするほどの非常に困難な状況に陥る人は、ごく少数です。そのような場合、多くの雇用主が支援や紹介のプログラムを整えています。しかし、最も重視されてきたのは予防です。
McKinsey：一部の雇用主は、オフィスへの復帰への移行に苦慮しています。従業員にとって、この移行をよりストレスの少ない、より成功したものにするために、どのような助言をされますか。
Amit Sood：引き続き、メンタルヘルスと行動の健康を全体的に捉え、予防、治療、リハビリテーションに焦点を当てることをお勧めします。生産性に注目するのではなく、目的に注目し、思いやりを育み、従業員に意思決定の主体性を与えてください。
従業員が自らの目的と意義を見出せるよう支援することは、生産性を高めることにつながります。また、思いやりがあり、配慮のある人は、スキルをより良く習得し、より有能になる傾向があります。さらに、従業員が自律性を感じるほど、自分の仕事で力を発揮しやすくなり、より熱心に取り組むようになります。
従業員の原動力が何かを念頭に置くことが重要です。彼らを突き動かすのは、コントロールできているという感覚と、目的意識です。その両方を与えれば、私たち皆が感じているかもしれない認知的な過負荷に対抗する助けになります。
McKinsey：人々は概して社会的な存在であり、コミュニティの中でこそ活躍する傾向がありますが、継続的な制限によって社会的な関係が損なわれている可能性があります。人々が再びつながり、関係を深めるうえで役立つ戦略にはどのようなものがありますか。
Amit Sood：つながりに関しては、マスクの着用や身体的距離の確保によって、ある程度の隔たりが生まれましたが、危機はまた、新たな形で私たちを結びつけもしました。つながりを深めるのに役立ついくつかの手法があります。
一つのアプローチは、視点を持つことに基づいています。「親切な注意」と呼ばれる実践があり、誰もが何らかの形で苦労しているのだと想定します。その認識を持つことで、他者を評価することを回避しやすくなり、代わりに共感、つまり相手を知る前からの静かな善意の念を生み出すことができます。そのように事前に働きかけることで、相手との間により強いつながりと絆が生まれます。
また、感謝を通じた変容を支援する多くの取り組みもあります。感謝と親切さが私たちの心の幅の一部になれば、身体的距離や規制はそれほど重要ではなくなると私は考えています。遠隔で話している相手に対してつながりを感じる可能性は、直接会って話すときと同じくらい強くなり得るからです。職場で困難な取引や、対立の可能性がある会議に臨む場合は、事前に「これから会う相手に対して、なぜ自分は感謝しているのだろうか」と自問してみるとよいでしょう。
私たちをつなぐもう一つの要素は、共通の目的を持ち、私たちは皆、同じ状況にあると認識することです。共通の目的を通じてつながるほど、人為的な、これらの一時的な距離を超えていくことができるでしょう。
McKinsey：医療従事者としての視点から振り返ると、COVID-19パンデミックの開始以降、最も大きな教訓や転機となった出来事は何でしたか。
Amit Sood：まず、COVID-19危機は、パンデミックの推移の中で、医療従事者としての私の視野を広げ、深めてくれました。パンデミックはあらゆるレベルで規範を置き換え、心理的レジリエンス、幸福、メンタルヘルスというテーマについて、世界中の人々とつながる新しい方法をもたらしました。
15年前、私が医療従事者や弁護士に対してレジリエンスについて話していたら、おそらく約3分の1の人々から冷笑的な態度を取られていたでしょう。今ではそうではありません。誠実に人々とつながり、これらの考え方を適用することについて同じ認識を持てていると感じられるのは、非常に力強いことでした。
次に、苦しんでいる子どもたちに、より強く気づくようになりました。私たちが目にしてきた、子どもたちが直面している苦しみには、突然の孤独、親の関心の喪失、親が「子どもの目の前にいすぎる」こと、そして親の過度なストレスなどがあります。そして、ほとんどの子どもは、人生に突然押し寄せるこのストレスの大波にどう対処すればよいかわからないのです。
その結果、私たちは、小学生の子どもたちが3つのスキル、すなわち呼吸、集中、感じることを身につけられるよう、神経科学に基づき、レジリエンスを強化するアプローチを開発しました。HappiGeniusと呼ばれるこのプログラムは、すでに5件のパイロット実施を完了しており、40名の講師が指導にあたっています。
全体として、私は人間の創意工夫とCOVID-19危機を通じた適応力の高さに感銘を受けてきました。私たちがコントロールできないことを受け入れられるようになるにつれて、心理的レジリエンスが高まっていることは、有望に思えます。そして、メンタルヘルスに関する偏見が減るにつれて、パンデミックから完全に抜け出す過程で、感謝と親切さをもって互いを認め合うことで、この成長を維持できることを願っています。
