トップ 50社の「2015年に働きたい職場」リスト は、カリフォルニアを拠点とするキャリアコミュニティ、Glassdoorによって先週発表されました。驚くことではありませんが、1位はGoogleです。リストにはほかに、Southwest AirlinesやDisneyなどの有名企業が名を連ねています。これらの企業には共通点があります。従業員が自社のブランドの約束に満足し、積極的に関わっており、優れた顧客体験を提供していることです。この2つは、本質的に結びついているのです。
以前、 Google、 Southwest Airlines、および Disney について書きました。各記事では、優れた従業員環境を生み出す要因を説明しています。Glassdoorの調査に寄せられた各社についてのコメントを比較して興味深かったのは、すべてに共通する点が一つ明らかになったことです。従業員がそこで働くことを誇りに思っているのです。
誇りとは興味深い感情です。誇らしく感じるのは、自分自身、あるいは親しい人の達成によって、深い喜びや満足を感じるということです。誇りが社内に広がる要因は何でしょうか。いくつかあると考えます。たとえば、次のようなものです。
信じられる、明確なブランドの約束：ブランドの約束とは、顧客が組織に何を期待できるかについて、顧客と暗黙のうちに交わす合意です。組織にとってそれが何なのか、従業員や顧客にとって何なのかに疑問の余地があってはなりません。さらに、顧客体験の中心となるものを説明し、従業員の日々の業務の目標を定める顧客体験ステートメント が必要です。
適切なタイプの従業員の採用：あなたはその職場に合っていますか？しっくりきますか？「感じる」という言葉に注目してください。感覚として合っていなければなりません。つまり、その感覚がどのようなものかを定義し、自然にそのような資質を備えた人を採用することが重要です。人に関心を持たない人をDisneyがパークで働く人材として採用しても意味はありません。感情知能（EQ）が鍵となります。この3社をはじめ、リストにある多くの企業について、「親しみやすい人たち」と一緒に働けるというコメントが寄せられています。彼らが「親しみやすい」のは、EQが高いからでしょう。
従業員が仕事を遂行できるよう信頼し、権限を与える環境：私の最初の著書、 『Building Great Customer Experiences』 では、刺激を与えるリーダーシップ、従業員に権限を与える企業文化、そして共感力があり、満足感と充実感を得ている人々の必要性を強調しています。ここで重要なのは権限委譲です。従業員が最善だと考える方法で仕事を進める裁量があると感じることを意味します。組織は従業員を信頼し、それを任せるのです。だからこそGoogleは調査で高い評価を得ており、Southwestの従業員は日常業務の中で音楽演奏やスタンダップコメディを披露し、Disneyは魔法を届け続けているのです。
優れた顧客体験：顧客体験は評判を生み出します。何事もそうですが、人は評判のよい組織と関わりたいものです。誰かが一流企業で働いていると聞いて、感心しないと言えるでしょうか。働く場所によっては、その人の境遇をうらやましく思うことさえあるかもしれません……
Google、Southwest、Disneyは、職場環境にこれらの要素を取り入れてきた長い歴史があります。以前にも述べたように、これは偶然ではなく、優れたリーダーシップとビジョンの結果です。リストに残る47社が、同じように卓越性に取り組んでいるかどうかは、時が明らかにするでしょう。しかし、おそらくさらに重要なのは、あなたが自分自身や職場の従業員のために、このような環境をつくるためにできることを実践しているかどうかです。
本記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。本記事の掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Beyond PhilosophyのCEO、Colin Shaw。
画像：カリフォルニア州メンローパークにあるFacebook本社のデザインスタジオで働く従業員。
