年齢を感じさせる話ですが、職場で本物の「デジタルネイティブ」に初めて出会ったときのことを、今でも覚えています。
若く、非常に有能な求職者との面接を始めるにあたり、彼がまったく知らない製品カテゴリーの市場規模をどう見積もるか尋ねました。頭の中でモデルを組み立て、妥当な仮定を置く能力を知りたかったのです。
雑談の後、彼はそのスポーツをしたことがないと言っていたので、米国のアルペンスキー市場の規模を推定してみるよう頼みました。米国の総人口を基にスキーヤーの総数を仮定し、毎年、一定の平均販売価格で新品または買い替え用のスキー板を購入する人の割合を考える、といった説明を期待していました。
ところが彼は、困惑したような表情でただ私を見つめていました。
「ええと」と彼はためらいがちに口を開きました。「Googleで検索します」
すると今度は、私のほうが困惑し、少しいら立ちさえ感じました。
「Googleで検索できないとしたら、と仮定してみましょう」と私は答えました。
彼は数秒考えました。「どうしてGoogleで検索できないんですか？」
その後、面接はまったく進展せず、私たちは二人とも少し不満を感じながら退席しました。彼は採用されませんでしたが、何年もたった今、振り返ると二つのことに気づきます。
第一に、今ごろ彼はおそらく、すでに別の会社でシニアマネージャーとして成功しているでしょう。どこかで事業部門、あるいは会社全体を率いている可能性さえあります。時がたつのは早いものです。
第二に、ここが意外なところですが、彼は正しかったのです。少なくとも、本人にそのつもりがあったかどうかは別として、非常に的を射た指摘をしました。
明確にしておくと、私が受け取った教訓は、Googleやテクノロジーに考えることをすべて任せればよい、ということではありません。もっと根本的には、テクノロジーに関する新たな期待が労働者の間に根付き始めていたのに、私はそれにまったく気づいていなかった、ということでした。
もちろん今日では、ほぼあらゆる職場でそうした期待がさらに明らかになっています。そして、まだその初期段階にすぎないと私は考えています。 ガートナー・グループはすでにこの点に注目しています。
しかし、それを読んで私が思い浮かべたのは同僚ではなく、初めてiPodを手にした4歳の双子でした。（私の携帯電話を何千回もせがまれた末、早々に折れたのです。）子どもたちは、ゲームをしたり、番組を見たり、さらにはApp Storeを開いたりと、こうした端末の使い方を直感的に、すぐに覚えます。
20年ほど後に彼らが社会に出るとき、どのような期待を抱いているでしょうか？
双子や、ミレニアル世代と未来の職場をめぐるさまざまな事例を見るにつれ、その答えは新機能や新たな機能性だけではなく、優れたデザインと、まったく新しい「エンタープライズ体験」にあるという確信が強まっています。
これは一種のパラダイムシフトとして、かなり長く議論されることになるでしょう。すでに今、ITを導く新たな原則がいくつか見え始めていると思います。
その一つは、もちろん「モバイルファースト」あるいは「常時接続」という考え方です。たとえば、新しい SAP S/4HANA が、ほぼあらゆる端末でユーザーを支援するため、現代的なSAP Fioriのユーザー体験を中核として全面的に設計されているのは、この考え方が大きな理由です。デザインは後付けではなく、価値提案そのものに組み込まれています。
同時に、もう一つの重要な原則は、ミレニアル世代が複数の、ときには相反する能力や関心を持つ傾向が強まっていることです。ニューヨーク・タイムズ紙は、 最近の記事でこれを「スラッシュ型」の働き方と呼びました。
簡単に言えば、ますます多くの人が、一つの職能分野（たとえばマーケティング）だけでなく、複数の分野（たとえばマーケティング、財務、IT）で強みを身につけており、それらすべてを生かせる機会があると力を発揮します。
それは、料理や音楽のような個人的な関心と、ビジネススキルを併せ持つこともあります。（余談ですが、スーパーボウルでジョン・レジェンドが出演したのをご覧になりましたか？歌手としてのキャリアを始める一方で、彼はニューヨークの一流経営コンサルティング会社BCGでコンサルタントとしても働いていました。彼の顧客は、そのことをまったく知らなかったに違いありません。）
要するに、新たなテクノロジーのパラダイムがテクノロジー企業や企業のIT部門に課題をもたらすのと同様に、労働者の新たな期待も課題となります。準備はできていますか？
この記事は、 SAP Community Networkとの協力により公開されています。公開された見解が世界経済フォーラムの見解を示すものではありません。
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著者：Chris MarkはSAPのために執筆しています。
画像：失業中のベルギー人、Mohamed Sammar（右）が模擬面接で質問に答えている。面接は録画され、後でフィードバックを受けるために使われる。REUTERS/Francois Lenoir
