あなたの言葉は重要で、従業員に大きな影響を与えます。この7つのフレーズを避ければ、従業員の生産性と仕事への意欲が飛躍的に高まるでしょう。
リーダーが意図とはまったく逆の効果をもたらす発言をすることがあります。善意から出た言葉でも、受け取られ方によっては大きな害を及ぼしかねません。効率や生産性の向上につながるどころか、破壊的な結果を招くこともあります。以下の7つのフレーズは細心の注意を払って使い、伝えようとしていることが相手に理解されているか確かめましょう。そうしなければ、助けになるどころか、反感、創造性の低下、意欲の減退、離職率の上昇など、望ましくない結果を招くおそれがあります。
1. それはもう試した： これは、過去にうまくいかなかったことから出てくる発言です。時期尚早だったアイデアかもしれませんし、実行の仕方が適切でなかったのかもしれません。いずれにせよ、再挑戦しないための言い訳としていつまでも使うべきではありません。特に時間がたつほど、かつて失敗したことが今では大成功につながる可能性もあります。
2. それはあなたの仕事ではない： 役割を明確にすることは不可欠ですし、誰かが断りなく自分の担当領域に踏み込んでくるのを好む人はいません。一方で、この発言は人がより多くのことに挑戦するのを妨げます。能力を最大限に発揮するよう促すことが大切です。本人の担当領域を超える挑戦的な任務やプロジェクトを任せることも、その後押しになります。
3. これがうまくいかなかったら、誰の職が危うくなる？： どのような目標やプロジェクトにも、その成功に責任を負う人が必要です。しかし、それは前向きな形で実現できます。このような発言や「うまくいかなかったら誰がクビになるの？」といった言葉は、否定的で恐怖に満ちた雰囲気を生みます。その結果、事業を他社と差別化できるような戦略的リスクを取ることを妨げてしまいます。
4. 車輪の再発明をするな： 車輪が一度も「再発明」されていなければ、ランボルギーニやポルシェは4枚の木の円盤の上を走っていたでしょう。製品をより良くしようと試みなかったために、優位性を失ったり、倒産したりした大手企業は数多くあります。Kodak、Blockbuster Video、AOLなどを思い浮かべてください。このフレーズのほかの危険な言い換えには、「壊れていないなら直すな」や「ずっとこのやり方でやってきた」があります。
5. それはうまくいかない： ただ相手の意見を退けてはいけません。相手が何をしようと、あるいは何を提案しようとしていたのか、その核心をつかむために適切な質問をしましょう。提案を示し、対話を重ねれば、うまくいく方法が見つかるかもしれません。
6. とにかく終わらせて。 これも恐怖の文化につながるフレーズです。その結果、従業員は、どんなやり方であっても成果を出さなければならないという大きなプレッシャーを感じます。最悪の事態に至らなくても、互いへの配慮が薄れ、手抜きが生じます。さらに悪い場合には、倫理的に問題のある行為や違法行為に踏み込む人が出てくるかもしれません。代わりに、仕事を終えるために何が必要かを尋ねましょう。
7. それはもう知っていた。 たしかに知っていたかもしれません。しかし、このような「黙っていろ」という発言は、相手を軽んじられた気持ちにさせます。そのため、次にアイデアを思いついても、発言する意欲が薄れてしまいます。提案に感謝するか、さらによいのは、そのアイデアを出した人の功績を認めることです。
このリストに加えるなら、ほかにどんなフレーズがありますか？
この記事は、以下との協力により掲載されています： LinkedIn。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：David Van Rooyは、Walmartのグローバル・リーダーシップ開発担当シニアディレクターです。
画像：Hays Recruitment Consultancyのセクションマネジャー、Ignacio Ramos（左）が、2008年12月5日、マドリード中心部のHaysオフィスでVicente Balmasedaにインタビューしている。REUTERS/Susana Vera。
