最近、LinkedInのCEO、ジェフ・ワイナーが、 素晴らしいベン図 を考案しました。優れた同僚に求められる資質を見事に捉えています。彼によれば、理想的なバランスを実現する同僚は、大きな夢を抱き、「仕事をやり遂げ」、その過程を楽しむことも忘れません。まさにそのとおりだと思います。
とはいえ、これはあくまで全体像を示す基本方程式です。もちろん、優れた成果を上げる従業員が仕事で目指すべき基本的な資質はほかにもたくさんあります。自ら考えて動くこと、生産性が高いこと、チームプレーヤーであることなどです。私も長年の間に、仕事のパフォーマンスを「良い」から「素晴らしい」へと高めるのに役立つ、かなり型破りな仕事術をいくつか見つけました。小さな工夫ですが、職場で周囲と差をつけ、上司の負担を軽くする助けにもなるかもしれません。それはいつだって良いことです。
メールは短く書く。 私は長年、メールを3文で書くよう努めてきました（この考え方は こちらで詳しく説明しています）。余計な言葉を省き、最も重要な点だけを残します。自分の時間も、読む人の時間も節約できます。新入社員から長いメールを受け取ると、もっと簡潔に伝えられなかっただろうかと考えます。時間をかけて書いてくれたことはありがたいのですが、情報はすべて本当に必要でしょうか。もう少し文を削れたのではないでしょうか。時間はしばしば、上司にとって最も貴重な資源です。長いメールを送るより、重要な話は電話や会議で伝えましょう。
細部に少しこだわる。 全盛期の1980年代、ロックバンドのヴァン・ヘイレンは、巧妙な品質管理策で知られていました。バンドの 全53ページのツアー契約書 の奥深くには、楽屋にあらゆる色のM&M’sを用意すること、ただし茶色は 除く という条項がありました。茶色のM&M’sを見つけると、バンドは激怒し、出演自体を取りやめたと伝えられています。その理屈はこうです。菓子についての細則すら業者が読まないのなら、精巧で、しばしば危険を伴うステージの設営を、どうして任せられるでしょうか。
仕事のパフォーマンスを次の段階へ引き上げたい従業員にとって、ここには見過ごせない教訓があります。細部に注意を払うことです。どんなビジネスにも、茶色のM&M’sのように、重大な問題につながりかねない事柄があります。 私の会社では、ユーザーが1,000万人を超えており、軽微な著作権上の問題、不適切なメールキャンペーン、あるいは一見小さな技術的障害でさえ、短期間に多くの顧客へ影響を及ぼすことがあります。こうした小さな誤りを見つける人は、周囲の中で真に際立つ存在になり始めます。
会議を途中で退席する。 従業員が私とのグループ会議を途中で退席するのは、私は大歓迎です。なぜでしょうか。会議は本質的に非効率だからです。議題によっては数分で解決する一方、延々と続くものもあります。グループの一部にとって重要な話題が、ほかの人にはまったく関係ないこともあります。解決策は、自分にとって得るものがなくなったら、立ち上がって退席を申し出ることです。使えない情報を礼儀正しく聞き続けるより、従業員には時間を有効に使ってほしいと思います。もちろん、すべての上司がこう考えるわけではありません。しかし、生産性を高める方法を常に探している効率重視の上司なら、この行動は多くを物語るでしょう。
自分より下の立場の人を大切にする――私より用務員を丁重に扱う。 最近、幹部クラスの営業職に複数の候補者が応募しました。私のエグゼクティブ・アシスタントに確認したところ、私には親しみやすく礼儀正しかった候補者の多くが、彼女にはひどく失礼だったと知り、驚きました。上司だけでなく、ほかの人々とうまく働く能力は、どの職務でも欠かせないスキルです。私は新入社員が同僚や顧客、さらには見知らぬ人にどう接するかを常に見ています。礼節、丁寧さ、そして心から相手を気遣うことは、より調和のとれた生産性の高いチームにつながるため、上司が高く評価する資質です。自尊心は職場の入り口に置いていきましょう。
何かに失敗する。失敗には、能力不足によるものと、野心に起因するものの2種類があります。優れた上司はその違いを見極め、後者による失敗をする従業員を尊重します。手に余るほどの仕事に挑む人、規模が大きすぎたり野心的すぎたりするプロジェクトを引き受ける人を、私は大いに尊敬しています。計画どおりにいかなくても、責めることはありません。結局のところ、リスクを取らなければ、どんな企業も前進するのは難しいのです。スティーブ・ジョブズはこれをよく理解していました。AppleはiPhoneやMacBookで称賛されていますが、 Apple Lisa、 Apple III 、 Power Mac G4 Cubeなど、完全に失敗に終わった多くの製品はあまり記憶されていません。優れた上司は、失敗とイノベーションが表裏一体だと知っています。
注意点として、こうした提案に従えば私を感心させられるかもしれませんが、上司は皆同じではないことを忘れてはいけません。したがって、特に保守的、あるいは規制の厳しい業界で働く場合は、こうした方法を慎重に用いるべきです。
とはいえ、優れた上司は、恐れを抱くのではなく、力を発揮できる従業員こそが成功の鍵だと知っています。事業にとって最善の利益を念頭に置き、とりわけ十分な情報に基づいてリスクを取る勇気のある人々を支援する会社で働けるよう願っています。
この記事は、 LinkedInとの協力により公開されています。公開されたことは、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：ライアン・ホームズはHootsuiteのCEOです。
画像：ビジネスウーマンが、ラ・デファンスのアーチの下を歩く姿がシルエットで写っています。REUTERS/Christian Hartmann。
