経験豊富な採用担当者は、よく練られた質問をいくつかするだけで、あなたについて多くの情報を引き出せます。
しかし、簡単そうに見える質問の中には――それこそが狙いなのですが――あなたが隠そうとしていた情報を明かさせるために考えられたものもあります。つまり、ひっかけ質問です。
「一貫性に欠ける点を見つけるため、採用担当者がこうしたひっかけ質問をすることがあります」と、エグゼクティブ・キャリアコーチで、 Resume Writers’ Inkの創設者であるTina Nicolaiは話します。
しかし、こうした質問は欠点を暴くことだけが目的ではありません。職場問題の専門家で、著書『Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job』の著者でもあるLynn Taylorは言います。こうした質問は採用担当者が「従来型の面接につきものの雑音や雑多な話題」を取り払い、「ありのままのあなた」に迫る助けになります。
よくある質問を17例挙げ、それぞれにうまく答えるための助言を紹介します。
自分を一言で表すとしたら、どんな言葉ですか？
なぜ聞くのか？ Taylorによれば、この質問では、性格のタイプ、自分自身の認識にどれほど自信があるか、そして仕事の進め方が職務に合っているかという、複数の情報を得ようとしている可能性があります。
何が難しいのか？ 特に面接の早い段階では、採用担当者がどんな性格の人を求めているのかが分からないため、答えるのが難しいことがあります。「自信満々に聞こえることと自信を持っていること、謙虚であることと臆病に聞こえることの間には微妙な境界があります」とTaylorは言います。「人は多面的なので、自分に短いラベルを貼るのはほとんど不可能に思えることもあります。」
どんな答えが期待されているのか？ 慎重に答えるようTaylorは警告します。「自分は信頼できて献身的だと分かっていても、友人たちがあなたの機知に富んだユーモアを褒めてくれるのが好きなら、無難な方を選びましょう。」たとえば、経理職に応募するなら、自分を表す一言に「創造的」は選ぶべきではありません。アートディレクター職なら、「時間に正確」ではないでしょう。「今日の雇用主の多くが求めているのは、プレッシャーの下でも冷静で、前向きで、正直で、信頼でき、献身的なチームプレーヤーです。ただし、好印象を与えそうな形容詞を次々と並べるのは間違いです。これは、自分が考える自分の長所が、職務にどれほどよく合っているかを説明する機会です。」
この職務は、応募中のほかの職務と比べてどうですか？
なぜ聞くのか？ 基本的には「ほかの仕事にも応募していますか？」と聞いています。「採用担当者はまず、あなたの仕事探しがどれほど活発かを把握しようとします」とNicolaiは言います。そして、あなたが話し始めると、関心のあるほかの企業や職務についてどう話すか、またどれほど正直かを見ようとします。
何が難しいのか？ 「応募しているのはこの仕事だけです」と答えると、疑念を招きます。応募先を一つだけに絞る人はごく少ないため、正直でないと思われる可能性があります。一方、応募中のほかの職務について率直に話し、好意的に語ると、採用担当者はあなたが結局ほかの仕事を選ぶのではないかと懸念し、時間を無駄にしたくないと思うかもしれません。「ほかの仕事や雇用主について否定的に話すのもよくありません」と彼女は言います。
どんな答えが期待されているのか？ 「面接を受けている組織はいくつかありますが、次のキャリアの一歩としてどこが最適かは、まだ決めていません」と答えるのが適切です。「前向きな答えで、競合他社にも配慮できます」とNicolaiは言います。「企業同士を競わせたり、自慢したりする必要はありません。」
自分の長所と短所を3つずつ挙げられますか？
なぜ聞くのか？ 面接官は、同僚とうまく働けない、締め切りを守れないといった懸念点や採用上の障害を探しています。「職務ごとに求められるものは異なるので、答えでは職務に関連する長所を示し、短所には改善の兆しを添えるべきです」とTaylorは言います。「少なくとも、前向きな行動を取ったことで短所が和らいだことを示しましょう。」
何が難しいのか？ どちらについて話す場合も、自分を不利な立場に追い込むおそれがあります。短所を明かすと、最終的に前向きな要素に転じられない限り、評価を損ねかねないと彼女は言います。「長所が、職務に必要なスキルや仕事の進め方と合わないこともあります。事前にこの質問への準備をしておくのが最善です。そうしなければ、地雷原に足を踏み入れることになりかねません。」
どんな答えが期待されているのか？ 採用担当者は、あなたの長所が新しい職務に直接役立ち、短所が職務遂行能力を損なわないと確認したいのです。「成熟した自信を持って自己評価する力も見ています」とTaylorは言います。
なぜここで働きたいのですか？
なぜ聞くのか？ 面接官は、あなたを最も突き動かすものは何か、企業についてどれほど調べているか、そしてその仕事をどれほど望んでいるかを知りたくて質問します。
何が難しいのか？ 「この会社で働きたい理由はいくつもあるでしょう」とTaylorは言います。「しかし、その優先順位から、何を大切にしているのかがよく分かります。」「自分の価値に見合う給料をもらえていない」「上司がひどい」「条件が同じなら、通勤時間がとても短い」などと考えているかもしれませんが、どれも採用担当者に好印象を与えません。「仕事への関心の度合いも試されています」と彼女は言います。
どんな答えが期待されているのか？ 採用担当者は、あなたが時間をかけて会社について調べ、業界を理解していることを確認したいのです。
また、この仕事が どんな 仕事でもよいというわけではなく、本当にここで働きたいこと、何事にも前向きに取り組む姿勢があること、活力があること、大きく貢献できること、会社の使命と目標を理解していること、そしてその使命の一翼を担いたいことを知りたいのです。
なぜ現在の仕事を辞めたいのですか？
なぜ聞くのか？ 「採用予定の上司は、特に職歴が多く、短期間の職務が続いている場合、パターンや否定的な点を探しています」とTaylorは説明します。現在または過去に、解雇につながるような対人関係の問題があったか、仕事にすぐ飽きるか、あるいはほかの懸念点があるかを見極めようとすることがあります。
何が難しいのか？ 嫌いな仕事や、その理由について話したい人はいません。外交的に答えなければ、さらに疑問や不信感を招いたり、採用の可能性を完全に失ったりすることもあります。
どんな答えが期待されているのか？ よりやりがいがあり、現在のスキルにより合った職務を探しているという答えが期待されています。「特に、 その 会社で成長できる機会に大きな期待を寄せていると伝えても、採用担当者は気にしません。」
キャリアで最も誇りに思うことは何ですか？
なぜ聞くのか？ 面接官は、あなたが何に情熱を持ち、何を得意としていると感じ、仕事に誇りを持っているかを理解しようとします。「たとえば、お気に入りのプロジェクトをどう説明するかは、そのプロジェクト自体とほぼ同じくらい重要です」とTaylorは言います。「過去の仕事について確信と誇りを持って話せるなら、新しい雇用主のもとで重要なプレゼンテーションをするときにも同じようにできると考えられます。」
何が難しいのか？ 採用担当者は、その種の仕事こそがあなたの本当に望む仕事、あるいは将来注力したい仕事だと受け取るかもしれません。幅広いスキルや関心の一部として位置づけなければ、視野の狭い人に聞こえるおそれがあります。
どんな答えが期待されているのか？ 採用担当者は、分かりやすく説明する力、周囲の意欲を高める力、前向きなエネルギーを見たいのです。「ただし、成功を熱意たっぷりに語るときも、簡潔さを保つよう注意してください」とTaylorは提案します。「採用後にうまくプレゼンテーションできる力を示したいのです。」
これまで、どのような上司や同僚と最もうまくいき、あるいはうまくいきませんでしたか？その理由は何ですか？
なぜ聞くのか？ 面接官は、あなたが一般に人や特定の性格タイプと衝突するかどうかを見極めようとしています。「それに加えて、どうすればあなたが最も力を発揮できるかも知りたいのです」とTaylorは言います。
何が難しいのか？ 感情を交えずに話さないと、他者とうまくいかなかった経験を認めることで、扱いにくい人だと思われる危険があります。また、うっかり採用予定の上司の特徴を説明してしまうこともあります。「会議が多すぎて仕事をするのが難しかった上司がいました」と言ったとき、面接官の顔が真っ赤になったら、図星を突いたのかもしれません。
どんな答えが期待されているのか？「悪い話より良い話を多く聞きたいのです」とTaylorは説明します。「まず肯定的な話から始め、否定的な面は控えめに述べるのが常に得策です。」はぐらかす必要はありませんが、性格上の欠点をすべて並べる場でもありません。ここでは、他者のどんな特性を評価しているかを一般的に話しつつ、さまざまな性格の人と柔軟に働けることを示せます。たとえば、「幅広い性格の人たちとうまく働けると思います。最もうまくいった関係のいくつかでは、双方がよく意思疎通し、最初に互いの期待を確認していました。」
起業家になることを考えたことはありますか？
なぜ聞くのか？ 面接官は、あなたが自分の会社を経営したいという秘めた願望をまだ持っていて、いずれ会社を去るのではないかを確かめています、とTaylorは言います。「価値ある研修に費やした時間や資金が無駄になるかもしれないと考え始めるため、そんな気配を感じたい企業はありません。」
何が難しいのか？ 人生のどこかの時点で起業を考えたことがある人は多いでしょうが、その度合いはさまざまです。かつて自分が上司になりたかったという話に、思いのほか熱を込めて乗せられてしまうことがあるため、この質問は厄介です。雇用主は、あなたがいずれ独立するつもりだと今も考えているのではないかと懸念し、早期離職のリスクがあるとみなすかもしれません。
どんな答えが期待されているのか？ かつて起業を考えたことがある、あるいは独立請負業者として働いたことがあると、採用予定の上司に伝えても問題ありません。すでに経験した、または考えたうえで自分には向いていないと述べれば、簡単に前向きな話にできます。「いいえ、一度も考えたことがありません」と言うより説得力があるかもしれません。
チームの一員として企業環境で働くことが、自分にとって最もやりがいがある理由を話す機会です。また、起業に伴う運営、財務、管理面より、自分の専門分野での仕事を好むこともあるでしょう。会社に惹かれる理由を具体的に説明すれば、相手の懸念をさらに和らげられます。
どの会社でも働けるとしたら、どこで働きたいですか？
なぜ聞くのか？ 採用担当者は、競合他社ではなく、特に自社で働くことにどれほど真剣か、また忠誠心の度合いを確かめたいのだとTaylorは言います。「キャリアの中心から外れてしまう候補者を見分ける助けにもなります。Googleは働きやすい職場だと聞いたことがあるかもしれませんが、そのような脇道にそれる答えは、理論上の『夢の仕事』で働ける機会を与えられているのですから、失敗につながります。面接官は雑談をしているのではありません。目の前の仕事に集中しましょう。」
何が難しいのか？ 気軽な会話の流れに乗って、評判のよい企業名をうっかり漏らしてしまうかもしれませんが、これは逆効果で、あなたの目標に疑念を抱かせるだけです。
何を求めているのか？ 「面接官は、第一志望の会社で面接を受けていると知りたいのです。」たとえば、「実は、志望企業について徹底的に調べてきましたが、[貴社]は私の経歴に理想的に合うようです。たとえば、業界で[貴社]がXYZに取り組んでいることに魅力を感じており、自分も貢献したいと思っています」と答えられます。
明日500万ドルを手にしたら、何をしますか？
なぜ聞くのか？ お金に困らなくても働き続けるかを知りたいのです。この質問への答えから、雇用主はあなたの動機や仕事への姿勢を知ることができます。また、そのお金を何に使うか、投資するかを知りたいのかもしれません。そこから、お金に対する責任感や人としての成熟度が分かります。
何が難しいのか？ 意表を突く質問は不意打ちとなり、冷静さを失わせることがあります。「目の前の仕事とは何の関係もなく、何か意味があるのだろうかと思うかもしれません」とTaylorは言います。「意味があるかどうかにかかわらず、答える前に間を置いて考えをまとめなければ、簡単に落ち着きを失いかねないのは事実です。」
どんな答えが期待されているのか？ 自分の仕事に情熱を持っているから働き続けること、そして賢明な金銭判断をすることを伝えてほしいのです。自分のお金を無責任に使うなら、会社のお金も不注意に扱うのではないかと懸念されます。
上司や同僚から、誠実さを曲げるよう求められたことはありますか？そのときのことを教えてください。
なぜ聞くのか？ 採用予定の上司は、あなたの道徳的な判断基準を評価しています。誠実さが試される繊細な状況にどう対処したかを知りたいのだとTaylorは説明します。「また、慎重さの度合いを試そうと、踏み込みすぎた質問をすることもあります。」要するに、外交的に対応したか、公に告発したか、反発が起きたか、どのような考え方をしたかを知りたいのです。
何が難しいのか？ 面接官は、機微な事柄への対処法を知りたい一方、過去の雇用主を悪く言う人には、どれほど重大な不正があったとしても警戒します。「面接官に社内の機密情報を話しすぎると懸念されます」と彼女は言います。「最大限に外交的な言葉を慎重に選ばなければならないため、難しい質問です。」
どんな答えが期待されているのか？ 過去の雇用主の社内慣行を明かすことなく、明確かつ簡潔に、プロらしく答えるのが賢明です。「企業の非公開情報を明かしても、得るものは何もありません。」
たとえば、次のような答えが考えられます。「あるとき、同僚から非倫理的と思われるプロジェクトに加わるよう頼まれましたが、問題は自然に解決しました。会社の成功に深く貢献したいと思っているので、プロジェクトに懸念が生じた場合は、できるだけ早い段階で率直に伝えるようにしています。」
あなたと一緒に働きたくないと思う人がいるとしたら、その理由を挙げられますか？
なぜ聞くのか？ 採用予定の上司は、目立った性格上の問題がないかを知りたいのです。本人に直接聞くのが一番でしょう。「最悪の場合、あなたは嘘をつくと考え、嘘を見抜く力は自分にあると思っているのです」とTaylorは説明します。「質問の否定的な調子は、経験豊富なビジネスパーソンの度胸さえ試すことになります。」
何が難しいのか？ この質問で自分の首を絞めるのは簡単です。軽い調子で「私と一緒に働きたくない人がいる理由は思いつきません」と答えると、質問を軽視して面接官をさりげなく侮辱してしまいます。自分を卑下せずに、質問の意図に沿う形で答える必要があります。「採用担当者は、自己憐憫に陥っている応募者を求めていません」と彼女は言います。
どんな答えが期待されているのか？ 「私は一緒にいていつも最も気楽な人とは限りません。特に締め切りが迫るとそうです。ときどき、すぐにかっとなることもあります」とは言わないでください。そのまま荷物をまとめて最寄りの出口を探すようなものです。「反対に、まず肯定的な話から始めて、そこから答えることができます。『これまでのどの職場でも、幸い人間関係には恵まれてきました。人から嫌われたのは、あったとしても一時的なことで、チームにより良い成果を求める必要があったときだけです。会社全体の利益のために、人気のない決断をしなければならないこともあると思います』といった具合です」とTaylorは提案します。
なぜこれほど長く仕事に就いていないのですか？
なぜ聞くのか？「面接官は、意図的に懐疑的です」とTaylorは言います。「ときには、疑いがすべて晴れるまでは、無実を証明する必要があります。」特に気の重い質問です。失礼に聞こえることもあるからです。十分な意欲がなく仕事を得ようとしていない、ほかの活動に気を取られている、スキルが最新ではない、過去の雇用主との間に問題がある、あるいはほかにも多くの懸念があるのではないか、という含みがあります。
何が難しいのか？ 質問の言い方そのものが、あなたの立ち直る力を試すようにできています。大切なのは挑発に乗らず、質問の意図に対して落ち着いて事実に即して答えることです。
どんな答えが期待されているのか？ 採用担当者は、失業中でも主体性を発揮していると確信したいのです。その意欲と粘り強さは、企業で働く際にも役立つからです。回答例：「継続的に面接を受けていますが、いつもの110％の力を出して飛び込む前に、理想的な職場を見つけたいと思っています」「積極的に仕事を探しながら、[講座、ボランティア、ソーシャルメディア、ビジネス交流グループ]を通じてスキルを磨いています」。「個人的な事情に対処するために休んでいたのなら、詳細をあまり話さずにそのことを伝えても問題ありません」とTaylorは言います。
自分の責任として説明してください。失業率や市場、業界など、何かのせいにしてはいけません。これは、雇用主に貢献することにどれほど積極的で、意欲を持っているかについての質問です。
この面接の時間はどう確保しましたか？今、上司にはどこにいると伝えていますか？
なぜ聞くのか？ 採用担当者は、優先順位が正しいか、つまり現在の仕事が第一で、面接はその次かを知りたいのです。「今のあなたの習慣から、誠実さや、将来仕事を探すときに その 会社でどう振る舞うかが分かります」とTaylorは言います。「上司に本当のことを言えない気まずい状況に、どう対処するかも知りたいのです。理想的には、面接は休憩時間など、 あなた自身の 時間に行われます。その点を伝えることが大切です。」
何が難しいのか？ 「上司に隠れて仕事を探すとは、どんな気分ですか？」という含みがあります。働きながら仕事を探す人の多くは、居場所について嘘をつくことに抵抗を感じます。そのため、曖昧に答え、勤務時間内に処理するほかの私用と同じように扱います。
どんな答えが期待されているのか？ 仕事を常に最優先にし、面接は勤務時間の前後、昼休み、適切であれば週末、または自分の休暇中に設定していると説明するのが賢明です。「今、上司にはどこにいると伝えていますか？」とはっきり聞かれたら、曖昧に答えましょう。「病欠を取りました」とは言わないでください。代わりにTaylorは、たとえば次のように答えることを勧めています。「上司は私に休憩時間や私用の時間があると分かっていて、詳しいことは聞きません。上司が最も関心を持っているのは、私の成果です。」
困難な状況を好転させた経験を教えてください。
なぜ聞くのか？ この質問から、採用担当者は一度に多くの情報を得られるとTaylorは説明します。「ストレスの多い状況への対処法だけでなく、問題をどう考えるか、『困難』をどう定義するか、何らかの逆境に直面したときどんな行動を取るかも知りたいのです。」
何が難しいのか？ 状況を好転させた成功を自慢する機会だと受け取るのは簡単ですが、そう考えないでください。「本当に重視されているのは、プレッシャーの下で普段どのように問題を解決するかです」とTaylorは説明します。「出来事を説明するとき、ストレスの兆候は見られるでしょうか。解決にあたって、創造的で、機転が利き、迅速でしたか。論理的な手順を踏みましたか。」自分が「困難」と考えるものを雇用主に垣間見せることになるため、例は十分慎重に選びましょう。
どんな答えが期待されているのか？ 面接官は、あなたに問題解決能力があると確認したいのだとTaylorは言います。「明晰に考え、切迫した状況でもプロ意識を保ち、挫折からすぐ立ち直れる人は高く評価されます。」うまく答えるには、職業上の大きな課題を乗り越えた経験をいくつか準備して面接に臨みましょう。
長年自分で仕事をしてきましたが、自分が上司である立場から、当社の企業文化にどう順応するつもりですか？
なぜ聞くのか？ 自分が上司として働いてきたなら、組織にとって有益なスキルを身につけているはずです。しかしNicolaiによれば、起業した経験が一部の採用担当者をひるませ、会社の目的に尽くす気があるのか疑問を抱かせることがあります。「特に自分が上司になった経験のない雇用主の多くは、自分で仕事をしてきた人を敬遠しがちです」と彼女は指摘します。
何が難しいのか？ 「威圧的」または「脅威」と思われないように、実績を控えめに言いたくなるかもしれません。しかし、自分のスキルを過小評価するのは、自分が適任だと証明する最善の方法とは言えません。
どんな答えが期待されているのか？ 「雇用主は、会社への献身について話し、より大きなチームの一員となって貢献したいという意欲を示す候補者を求めています」とNicolaiは助言します。大きな組織の一員だった頃を少しでも懐かしく思うなら、今こそそれを強調しましょう。「雇用主は、候補者から必要とされたいのです」と彼女は言います。したがって、仕事をどれほど望んでいるかを伝える機会です。
成功をどのように定義しますか？
なぜ聞くのか？ 「面接官は、あなたを動かすものを知りたいのですが、ある程度はあなたの度胸も試しています」とTaylorは言います。答えから、優先事項が分かります。高額の報酬が動機でしょうか。難題に取り組むことですか。新しいスキルを学ぶことでしょうか。「それとも」と彼女は尋ねます。「成功をより個人的、個別的に捉えていますか？」
何が難しいのか？ 「成功」は非常に主観的で、もっとも妥当な答えでさえ簡単に誤解されるため、この質問には落とし穴があるとTaylorは言います。「野心的に聞こえることと、オフィスのトップの座を狙っているように見えることの間には微妙な境界があります。『本当に昇進して変化をもたらしたい』と思っているために、そう見えることもあります。」
どんな答えが期待されているのか？ 質問の幅が広く、「仮想の尋問」の余地が大きい場合、Taylorは、比較的無難な回答を心がけるよう勧めています。「職務記述書や会話から得た情報をもとに、応募先企業に結びつく形で成功を定義してみてください」と彼女は言います。良い回答の例は？「XYZ社の既存の成功を土台に、貴社が掲げる戦略的マーケティング目標に私のブランドに関する専門知識を生かすことです。」
「それは、『あなたの素晴らしいポジションに就いて、もっと重要なことにずっと多くの時間を割けるようにしたい』という、薄っぺらに取り繕った答えとは対照的です」とTaylorは言います。具体的に、そして仕事に関連した内容にしましょう。
この記事は、 Business Insiderとの協力のもとで公開されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持していることを意味するものではありません。
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著者：Jacquelyn Smithは、2014年2月にBusiness Insiderのキャリア担当編集者に就任しました。RachelはBusiness Insiderのキャリア担当記者です。
画像：東京都の東京都労働相談センター内にあるブースで、相談員と話す日本人の新卒者。Shinjiと呼ばれることを希望している（右）。2010年4月8日撮影の資料写真。JAPAN-GENERATION／REUTERS／Yuriko Nakao
