感情知能（EQ）が広く知られるようになった当初、それはある奇妙な発見を説明する欠けていた鍵となりました。平均的なIQの人が、最も高いIQの人を70％の確率で上回るという発見です。この異例の結果は、IQこそが成功の唯一の源だという広く浸透した前提を大きく揺るがしました。
数十年にわたる研究から、感情知能は、優れた成果を上げる人をほかの人々と分ける重要な要因であることが示されています。その結びつきは非常に強く、トップパフォーマーの90％が高い感情知能を備えています。
感情知能とは、私たち一人ひとりの中にある、少し捉えどころのない「何か」です。行動の管理、社会の複雑さへの対処、そして良い結果を得るための個人的な判断に影響します。
EQは重要であるにもかかわらず、目に見えない性質を持つため、自分がどれほど備えているのか、また不足している場合に何をすれば高められるのかを知るのはとても困難です。科学的に検証されたテストを受ける方法はいつでもあります。たとえば、次の本に付属するテストです。『Emotional Intelligence 2.0』に付属するテストです。
残念ながら、質の高い（科学的に妥当な）EQテストは無料ではありません。そこで、TalentSmartがこれまでにテストを実施した100万人超のデータを分析し、高いEQの特徴となる行動を特定しました。以下に挙げるのは、高いEQを備えている確かな兆候です。
感情を表す豊かな語彙がある
誰もが感情を経験しますが、それが生じたときに正確に見分けられる人はごく一部です。私たちの調査によると、これができる人はわずか36％です。感情に名前をつけられないと、その感情を誤解しがちになり、不合理な選択や逆効果の行動につながるため、これは問題です。
EQの高い人は感情を理解しているため、それをうまく扱い、幅広い感情の語彙を使って自分の状態を表現します。多くの人が単に「気分が悪い」と表すところを、感情知能の高い人は「いらいらしている」「もどかしい」「落ち込んでいる」「不安だ」と具体的に言い表せます。言葉を具体的に選ぶほど、自分が正確にはどう感じているのか、その原因は何か、どう対処すべきかを深く理解できます。
人に関心を持つ
内向的か外向的かにかかわらず、感情知能の高い人は周囲の誰に対しても関心を持ちます。この関心は共感力から生まれます。共感力は、高いEQにつながる重要な入り口の一つです。他者やその人が経験していることを気にかけるほど、その人への関心も高まります。
変化を受け入れる
感情知能の高い人は柔軟で、常に適応しています。変化への恐れは身動きを取れなくし、成功や幸福を大きく脅かすと理解しています。すぐそこまで迫っている変化を見つけ、それが起きたときに備えて行動計画を立てます。
自分の強みと弱みを知っている
感情知能の高い人は、感情を理解しているだけではありません。得意なことと苦手なことも把握しています。また、自分の感情をかき立てる人や、成功を後押しする環境（状況と人の両方）も知っています。EQが高いとは、自分の強みを理解し、それを生かして最大限の力を発揮する方法を知るとともに、弱みが足かせにならないようにできることです。
人を見る目がある
感情知能の多くは社会的認識に関わります。つまり、他者を読み取り、その人の人となりを知り、何を経験しているかを理解する力です。時間をかけてこの力を磨くと、人の本質を見極める優れた判断力が身につきます。あなたにとって人は謎ではありません。表面の下に隠れたものも含め、その人の本質や動機を理解できます。
気分を害されにくい
自分が何者かをしっかり理解していれば、誰かの言動に腹を立てさせられることは少なくなります。感情知能の高い人は自信があり、心が開かれているため、多少のことでは傷つきません。冗談と侮辱の境界を心の中で見極められるので、自分を笑いの種にしたり、他人に自分のことを冗談にされたりしても受け流せます。
失敗を引きずらない
感情知能の高い人は、失敗を忘れずにいながら、そこから距離を置きます。失敗を安全な距離に保ちつつ、必要なときに振り返れるようにしておくことで、将来の成功に向けて適応し、軌道修正できます。失敗を引きずることと記憶にとどめることの間で均衡を保つには、磨かれた自己認識が必要です。失敗について長く思い悩むと不安になり、次の挑戦をためらうようになります。一方で、すっかり忘れてしまえば、同じ失敗を繰り返すことになります。バランスを取る鍵は、失敗を改善の糧に変える力です。そうすれば、転んでも毎回すぐに立ち上がれるようになります。
恨みを抱かない
恨みを抱え続けることで生じる負の感情は、実はストレス反応です。その出来事を思い出すだけで、体は闘争・逃走反応に入ります。これは脅威に直面したとき、立ち向かって戦うか、逃げ出すかを促す生存の仕組みです。脅威が差し迫っているとき、この反応は生存に欠かせません。しかし、脅威がとうに過去のものとなっているのにストレスを抱え続けると、体に大きな負担がかかり、時間とともに深刻な健康被害を招く可能性があります。実際、エモリー大学の研究者たちは、ストレスを抱え続けることが高血圧や心臓病の一因となることを示しています。恨みを抱くことはストレスを抱え続けることです。感情知能の高い人は、どんな代償を払ってもそれを避けるべきだと知っています。恨みを手放せば、今の気分が良くなるだけでなく、健康の改善にもつながります。
有害な人の影響を抑える
難しい人への対応は、多くの人にとって苛立たしく、疲れるものです。EQの高い人は自分の感情を抑えることで、有害な人とのやり取りをコントロールします。そうした人に向き合う必要があるときは、理性的に状況へ対処します。自分の感情を把握し、怒りや苛立ちに混乱をあおらせません。また、相手の立場も考慮し、解決策や共通点を見つけることができます。状況が完全にこじれてしまっても、感情知能の高い人は相手の言動を深刻に受け止めすぎず、落ち込まされないようにできます。
完璧を求めない
感情知能の高い人は、完璧など存在しないと知っているため、それを目標にしません。人間は本質的に間違いを犯すものです。完璧を目指すと、失敗したというしつこい感覚が常につきまとい、諦めたり努力を減らしたりしたくなります。達成できなかったことや、別のやり方をすべきだったことを嘆くのに時間を費やし、前に進んで、成し遂げたことやこれから達成することに期待を膨らませる機会を逃してしまいます。
つながりを断つ
定期的にデジタル機器から離れることは、高いEQの表れです。ストレスを抑え、今この瞬間を生きる助けになるからです。24時間いつでも仕事に対応できる状態にしていると、絶え間なくストレス要因にさらされます。自分をオフラインにし、さらには――思い切って――携帯電話の電源を切ることで、心身を休ませられます。メールを見るのを少し休むだけでも、ストレスが軽減されることが研究で示されています。テクノロジーによって常時連絡が可能になり、24時間対応できることが期待されるようになりました。仕事以外の時間に、ストレスのないひとときを楽しむのはとても難しいものです。考えの流れを変え、仕事について考えさせ（つまりストレスを感じさせ）るメールが、いつ何時携帯電話に届くかわからないからです。
カフェインの摂取を控える
カフェインを過剰に摂取するとアドレナリンの分泌が促され、アドレナリンは闘争・逃走反応の源となります。闘争・逃走反応は、生存を確実にするため、理性的な思考を後回しにして素早い反応を優先します。熊に追われているときには役立ちますが、そっけないメールに返信するときにはそうでもありません。カフェインによって脳と体が過度に興奮したストレス状態になると、感情が行動を支配します。カフェインは体内から抜けるのに時間がかかり、半減期も長いため、その状態が続きます。EQの高い人はカフェインが厄介だと知っており、振り回されません。
十分な睡眠を取る
感情知能を高め、ストレスを管理するうえで、睡眠がどれほど重要かをいくら強調してもしすぎることはありません。眠っている間、脳は文字どおり充電されます。その日の記憶を整理し、保存したり捨てたりする（それが夢を生みます）ことで、目覚めたときに頭がすっきりし、注意力が高まります。EQの高い人は、十分な睡眠や適切な睡眠が取れていないと、自制心、注意力、記憶力がいずれも低下することを知っています。だからこそ、睡眠を最優先にします。
否定的な独り言をその場で止める
否定的な考えを繰り返し思い悩むほど、それに力を与えてしまいます。私たちの否定的な考えの多くは、単なる考えであって、事実ではありません。何かが「いつも」起こる、あるいは「決して」起こらないと感じるのは、脅威を認識しようとする脳の自然な傾向にすぎません（出来事の頻度や深刻さを実際以上に捉えてしまいます）。感情知能の高い人は、否定的な思考の連鎖から抜け出し、新たな前向きな見方へ進むために、考えと事実を切り分けます。
誰にも、誰にも喜びを奪わせない
喜びや満足感を他人の評価に委ねると、自分の幸せを自分で決められなくなります。感情知能の高い人は、自分の行動に満足したとき、他人の意見や皮肉な言葉にその喜びを奪わせません。他人が自分をどう思うかへの反応を完全に消すことはできませんが、他人と自分を比べる必要はありませんし、人の意見を割り引いて受け止めることもできます。そうすれば、他人が何を考え、何をしていようと、自分の価値は自分の内側から生まれます。
まとめ
IQとは異なり、EQは大きく変えることができます。新たな感情知能に基づく行動を繰り返し実践して脳を鍛えると、それを習慣にするために必要な神経回路が作られます。脳が新しい行動の使用を強化するにつれ、古い破壊的な行動を支えていたつながりは消えていきます。やがて、考えなくても感情知能を働かせながら周囲に対応できるようになります。
ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。私も皆さんから、皆さんが私から学ぶのと同じくらい多くのことを学んでいます。
著者について：
トラヴィス・ブラッドベリー博士は、ベストセラー第1位の受賞作の共著者です。『Emotional Intelligence 2.0』、また、次の企業の共同創業者です。TalentSmart。同社は、世界有数の感情知能テストと研修の提供企業であり、フォーチュン500企業の75％超にサービスを提供しています。同博士のベストセラーは25言語に翻訳され、150か国以上で販売されています。ブラッドベリー博士は、次の媒体に寄稿、または取り上げられています。『ニューズウィーク』『ビジネスウィーク』『フォーチュン』『フォーブス』『ファスト・カンパニー』『インク』『USAトゥデイ』『ウォール・ストリート・ジャーナル』『ワシントン・ポスト』、および『ハーバード・ビジネス・レビュー』。
