私たちは、ミレニアル世代の考え方を持つ顧客を喜ばせる旅行体験の創出について、よく語ります。こうした人々は、年齢を問わずデジタル技術を活用し、境界のない世界を受け入れ、冒険心があり、官僚的な手続きに費やす時間も忍耐もほとんどありません。私たちは、理想的な顧客像に「Jia」という名前まで付けています。これは中国語（北京語）で「美しい」を意味します。
「ジャー」と発音する彼女は、中国出身か、中国系アメリカ人かもしれません。上海に住んでいてもニューヨークに住んでいても、彼女は世界を股にかける遊牧民のような存在です。仕事でもプライベートでも頻繁に旅をするため、自分を世界市民だと考えています。
ホテルのサービスをどう向上させるか考えるとき、私たちはJiaを念頭に置いています。しかし、より広い文脈で考えるうえでも、Jiaは重要です。政府には、世界の旅行に対して、より簡素で協調的な取り組みが必要であることを示す好例だからです。Jiaは、移動の自由が広がる見返りに個人データを共有することをいといません。彼女が望むのは、世界各地へのアクセスです。
現在、各国政府は、データを共有し、セキュリティ上のリスクが低い国の人々にビザ免除を提供しています。国籍にかかわらず、データを共有し、定められた料金を支払う意思のある個人にも、同じメリットを提供してはどうでしょうか。こうしたプログラムの利点は、Jiaの世界旅行を容易にするだけでなく、安全性も高められることです。その実現には、各国政府が連携して、選ばれた頻繁に海外渡航する人々に関する最も重要な身元情報を収集、整理、共有する相互運用可能なシステムが必要です。
事前にデータを共有すれば、こうした旅行者は、より円滑な手続きを利用でき、ビザやパスポート、終わりの見えない保安検査の列も不要になります。世界各地へのアクセスを得る人々は、平均的な旅行者よりも実際にははるかに厳しく審査されるでしょう。セキュリティ分析担当者が、信頼できる旅行者を事前審査できるようになるためです。
Jiaや同じように世界を旅する人々には当たり前に思えるこの考えも、実務上の詳細が意思決定者を悩ませ、相互運用性への移行に抵抗する人々もいました。だからこそ、 世界経済フォーラム は重要な場なのです。政府関係者、研究者、人権擁護活動家、旅行業界の幹部、データ保護の専門家――その多くは自身も頻繁に海外を旅する人々です――が、アイデアが行き交うこのオンラインの市場に集います。解決策が練り上げられる場なのです。
大学が学際的なアプローチを取り、世界各地へのアクセスをどう実現できるか提案することも考えられます。ここに集う知識人や政策立案者が、やがて大多数の海外旅行者を対象とする計画をどのように展開できるか、見いだすこともできるでしょう。そして、私たちホスピタリティ業界も、世界各地へのアクセスを現実のものにするため支援や助言を提供し、その費用をどう賄うか考えることができます。
結局のところ、この構想は一部の人々の旅行を円滑にするだけのものではありません。私たち全員に関わるものです。世界各地へのアクセスは、受け入れ国の経済的利益を高め、何千もの新たな雇用を生み出すでしょう。各国政府の協力を促し、より良い貿易関係を後押しするでしょう。利点は数え切れません。つまり、世界各地へのアクセスは旅行を現代化し、旅行がもたらす恩恵を、個人にとっての至福から世界規模の大きな意義に至るまで広げるでしょう。それがJiaや同世代の人々をどれほど喜ばせるか、想像してみてください。
『Travel & Tourism Competitiveness Report 2015（旅行・観光競争力レポート2015）』 はこちらからご覧いただけます。
著者：Kathleen Matthews、エグゼクティブ・バイスプレジデント兼最高グローバル・コミュニケーション／広報責任者、Marriott International、米国
画像：2014年12月2日、クスコのインカの城塞マチュピチュで、携帯電話で写真を撮る訪問者。REUTERS/Enrique Castro-Mendivil
