テクノロジーは、かつてない速さと規模で、私たちの生活のほぼあらゆる側面を変えつつあります。
モバイル分野のイノベーションからビッグデータ、人工知能に至る新興テクノロジーが、新たな状況において、よりパーソナライズされた体験を可能にしています。エンターテインメントは、オンデマンドで特定の端末に縛られないモデルへと移行しました。一方、思い出は共有デジタルアルバムに記録され、ひらめきの瞬間から配送に至るまで、商取引のほぼあらゆる段階が再構想されています。ほぼすべての業種、ほぼすべての地域市場で、テクノロジーは企業と顧客の接点をより便利で安全、魅力的なものにしています。
歴史を通じて見てきたように、この種の破壊的変化は新たな機会を生み出すだけでなく、消費者の行動や期待に大きな変化をもたらします。デジタルとモバイルへの移行により、企業は顧客との距離を縮める新たな機会を得ました。しかし同時に、よりパーソナライズされ、カスタマイズ可能な製品やサービスへの需要も生まれました。今日の消費者は、自分の体験をより自在にコントロールしたいと考えています。型にはめられることを望まず、選択肢を重視します。
テクノロジーが新たな体験を生み、新たな体験が新たな期待を生むなか、この二つの潮流は勢いを増しています。一夜にして変わるかのような顧客の動向に対応しながら、デジタル経済がもたらす機会を最大限に生かすには、戦略の根本的な転換が必要です。次の変革と機会の波に備え、拡張可能なイノベーションを生み出すには、パートナーシップを通じて取り組む必要があります。
長年の競合相手との連携は、まず自社を見つめ直すことから
パートナーシップを築くには、まず互いの独自の強みと競争上の優位性を明確に理解し、評価する必要があります。それをうまく実践できる企業は多くありませんが、実践できる企業はパートナーシップがもたらす力から大きな恩恵を得ています。提携によってプラットフォームや製品を新たな市場へ展開し、ブランドを新たな顧客層に届けることができます。また、各パートナーの中核的な能力を活用することで、従来の事業拡大や規模拡大の障壁を飛び越えられます。
パートナーシップの利点がますます明らかになる一方で、競合相手から協力者へと転じることの影響は、組織のあらゆる側面とその運営方法に波及します。パートナーシップを最優先する考え方を取り入れるには、従来の慣行や古い運営方法を見直し、場合によっては一変させる必要があります。
その第一歩は、「外から内へ」（市場機会は何か、それを最大化する最善の方法は何か）と、「内から外へ」（今日の市場における自社の強みと弱みは何か、独自性を生かしながら事業の不足部分をどう補うか）の両方の視点から、自社と業界を捉えることです。また企業は、自らを見つめ、「私たちは何を大切にし、なぜここにいるのか」と問うことを迫られます。
こうした問いを投げかけ、答えるのは簡単ではありません。社内で、自社の過去、現在、未来について難しい議論につながることもあります。そして、自社の業界はもはやゼロサムゲームではなく、焦点を自社の取り分だけでなく、市場全体の拡大に置く必要があると認めざるを得なくなります。
これは、サービスと競合企業の境界が曖昧になり得るデジタルプラットフォームで特に当てはまります。各企業が自らの重点領域を明確に定めることが不可欠です。そうすることで各社は中核事業が脅かされないという確信を持てるとともに、業界に存在する未開拓領域もより明確になります。
フィンテックは、協業を受け入れ、その恩恵を本格的に得始めている業界の一つです。業界全体にわたるパートナーシップが金融サービスを再定義し、各社の市場機会を広げ続けています。
フィンテックに関わる企業はどこも、突き詰めれば同じことを目指しています。すなわち、決済の摩擦を取り除き、できる限りシームレスで、簡単、安全、効率的にすることです。この前提に立てば、どの企業も同じ共通の脅威、すなわち現金と競争していることが明らかになります。この分野では、現金との闘いが各社を結びつけています。共に取り組めば、より効果的に闘い、より効率的に最終目標へ到達できると私たちは気づきました。
現金への過度な依存には、もう一つの危険な副作用があります。人々を世界経済から締め出してしまうことです。従来の金融システムでは、20億人以上が十分なサービスを受けられていないと推定されています。その不足を補い、これほど多くの人々を実質的かつ持続的に経済に取り込むことは、一社だけで対処するには大きすぎる課題です。システムの内外で協力することで、私たちは巨大で複雑な世界的社会課題に対し、意義ある前進を生み出し始めています。
PayPalでは、過去20カ月だけで業界全体に25件を超える戦略的パートナーシップを築きました。金融ネットワーク、発行会社、加盟店契約会社、大手小売企業、マーケットプレイス、テクノロジー企業と提携しました。赤十字のような主要な社会セクターの組織や、インド政府のような公共部門の機関とも提携しました。その過程で、顧客、パートナー、業界、そして自分たち自身について多くを学びました。
ほかに、破壊的変化を受け入れる準備が整った業界はどこでしょうか。パートナーシップを通じて、より適切に応えられる顧客ニーズや行動は何でしょうか。今年、より包摂的な成長を促す意外な協業にはどのようなものがあるでしょうか。長年競合相手と見なされてきた企業も含め、企業が結束して打ち負かせる共通の敵は何でしょうか。こうした問いへの答えは見え始めており、新たな戦略的提携が生まれ、既存の提携が成熟を続けるなかで、来年には大きく具体化するでしょう。
業界のデジタル化が進むなか、協業は戦略上不可欠
戦略的パートナーシップは、金融サービス業界に生まれつつあるトレンドにとどまりません。業界を問わず、先進企業にとって新たな中核能力になりつつあります。例えば自動車業界では、既存企業がパートナーシップを重視する考え方を取り入れ、新興テクノロジーを統合・活用して新たな顧客体験を生み出しています。
Mcityは、ミシガン大学が運営する公道展開向けの都市型試験施設で、例えば自動運転モビリティシステムの技術革新を支援・促進するため、官民連携を構築しました。同施設を使って新技術の試験運用を行う企業の一つが、Mcity施設で新技術の試験運用を行う企業の一つがフォードです。同社は多くの競合他社と同様、自動化の新たな潮流を見据え、長期的な成長に向けて事業の軸足を移しています。自動運転車業界への投資、Mcityでの試験走行、人工知能や先進センサー企業の買収、LyftやChariotとの提携、シリコンバレーの中心に設けた新たな事業インキュベーション拠点など、フォードが最近進める協業型イノベーションへの戦略転換は、今後数年間の継続的な成長に向けた基盤を築いています。新たな業種への展開につながる可能性もあります。
長年の課題に対処するため、あるいは機会への従来の対応方法を根本から改めるためにテクノロジーを導入する協業は、医療分野にも見られます。例えば、サムスンは仮想現実（VR）を活用した疼痛管理ソリューションを地域の病院で試験導入し、患者体験の向上を目指しています。この試験では、サムスンのスマートフォンとGear VRを用いて、急性疼痛の治療法としての同技術の有用性を評価します。潜在的な副作用から薬物依存を減らせる可能性まで、幅広い要素を検討します。
興味深いことに、フィンテック企業がイノベーションとその効果を拡大するため、従来型ではない金融サービス事業者と提携する動きも見られます。例えば、ウォルマートはフィンテックのスタートアップ企業EvenおよびPayActivと提携し、従業員が金融面のウェルネスサービスをより利用しやすくしています。この協業は、変化と多様なパートナーシップの機会が広がる新時代を示すものです。この戦略的な枠組みは、大企業が中核的な強みに注力し、協業相手の力を活用して顧客向けの提供価値を高めるよう促しています。この事例では、従業員向けの提供価値も高めています。
これらの事例はいずれも、共通の顧客により良いサービスを提供したり、緊急のニーズに応えたりするうえでのパートナーシップの力を示しています。各組織が単独で取り組むよりも、迅速かつ効率的に実現できます。
分断された世界でパートナーシップモデルを広げる
今日の複雑な地政学的状況では、公共部門の主体が経済的・政治的利益を守ろうとして内向きになる傾向があります。そうした状況だからこそ、包摂、つながり、協業がこれまで以上に重要です。今後避けられない変化と、世界が直面する複雑な課題に備えるなか、拡張可能な解決策と効果を生み出すうえで、ビジネス界の協業精神と戦略的パートナーシップの構築に向けた先見的な姿勢が極めて重要になります。
ビジネス、政府、社会の各セクター間で戦略的協業をさらに促進することは、2018年以降のイノベーション、成長、社会的インパクトを牽引する重要な要素となります。
