次のような状況を想像してみてください。月間の売上目標を達成できそうにない、合意された期限内に重要な契約が締結されない、主要顧客の一社からの緊急の依頼への返信を忘れてしまった、上司から取締役会向けの超緊急の分析を求める電話が2時間で3回あった、あるいは事業に深刻な影響を与え、他の利害関係者にも影響を及ぼしかねない問題が発生した。
今日の変化の速い、非常に複雑な（ビジネスの）世界では、こうしたことが容易に起こり得ます。
私のコーチング対象者である、有望な若手マーケティングマネジャーは数週間前、大型製品発売の重要な締切を逃したばかりだと私に話してくれました。彼女と彼女のチームは「完璧な」発売を準備するために何か月もの間非常に懸命に働いてきましたが、最後の最後になって第三者のサプライヤーに裏切られ、期限内に間に合わせることができませんでした。全員が大きく落胆し、苛立ちましたが、それでも諦めたくはなく、時間を無駄にしないよう努めました。彼らはすぐに気を取り直し、全員がなんらかの一見活動的な作業に追われていました。振り返ると、彼女自身も認めたように、そうした活動の多くは何の意味もなかったのです。
ヘッドレス・チキン症候群
友人はその時期を、集団的な方向感覚の喪失と、調整されていない過剰な活動の期間だったと私に語りました。彼女にとってそれは全く新しい経験でした。直属の上司から即座に成果を出すよう迫られ、普段は見事だった全体像を見通す能力を失ってしまいました。彼女は熟考すること、現状を分析すること、チームと落ち着いて可能な解決策を話し合うことを「忘れて」しまいました。代わりに彼女は神経質になり、チームと共に確かな代替案を練り上げることよりも、上司にどう思われるかを気にかけていました。
彼女は、私が「ヘッドレス・チキン症候群」と呼ぶものに陥っていました。頭を失った鶏が、失った頭を探すかのように跳ね回り、羽ばたくのを見たことがありますか。私の友人はまさにその頭のない鶏のように振る舞っていました。彼女は自分でそれに気づかないうちにヘッドレス・チキン症候群に陥っていたのです。彼女は状況に圧倒され、彼女とチームはToDoリストを次々と増やし、調整されていない取り組みを始め、様々なチームと経営陣との間に断絶を生み出しました。すべては善意からでしたが、残念ながら、ただ静かに座って問題を考え抜くことはしていませんでした。
プレッシャーの中で冷静さを保つための戦略
非常にストレスが多く、プレッシャーが強く、極めて負担の大きい状況において、あらゆるマネジャーにとって最も重要な任務は、冷静さを保ち、平常心を失わないことです。まず第一に、迅速な解決策を見つけることが目的ではありません。混乱を避け、状況を安定させ、組織に自信を取り戻させることが目的です。そして、その後にようやく適切な解決策を探すのです。
ストレスを抱えたリーダーシップに直面するリスクを回避するために、重要な局面や危機の際に平静を保ち、集中力を維持するのに役立つ二つの公式をご紹介したいと思います。それらは概念的には単純明快で、意志と反復練習を重ねれば、実行も容易になります：
STARTの公式 – これは予防的な概念で、つまりこれを理解し実践することは、ヘッドレス・チキンのような状況に陥るリスクを最小限に抑える助けになります。
SWITCHの公式 – 自分が頭を失いかねない状況に置かれたら、この方法を実践して、進路を維持し、冷静さを保つのが望ましいです。
STARTの公式
STARTの公式に従って生きれば、冷静さや判断力を失ってしまうような状況に巻き込まれるリスクを大幅に減らせます。
S – 立ち上がる
自分の主張を明確に示し、戦略と行動計画を説明しましょう。他人に振り回されてはいけません。特に既に多くの業務を抱えている場合は、断ることを恐れないでください。
T – 信頼
自分自身と他者を信頼しましょう。
A – 行動
戦略と計画を実行に移しましょう。必要であれば反論しましょう。不必要な会議や電話など、考えられるあらゆる気の散る要因を排除しましょう。
R – 応答
応答性と責任感を持ちましょう。直属の上司、同僚、その他すべての利害関係者に常に情報を提供し、定期的に意見を求めましょう。助けが必要な場合は、勇気を出して助けを求めましょう。
T – 気楽に構える
自分自身や自分の仕事を深刻に捉えすぎないようにしましょう。私たちは皆、代わりの利く存在です。ストレスや不安に屈してはいけません。どれほど遅れていようと、どれほどひどい失敗をしていようとです。リラックスしましょう。
SWITCH の 公式
未知の深い水域に入り込んだら、この方法を用いることで、冷静さと判断力を保つことができます。
S – 停止
走り回って自分の尻尾を追いかけるのをやめましょう。座りましょう。それ以上動かないでください。
W – 待機
必要なだけ、自分に十分な休息時間を確保してください。
I – 吸気
息を吸い、呼吸しましょう。頭がすっきりします。心の分析的なプロセスと感情や直感のバランスを取ってくれます。
T – 思考
自分が置かれている状況について熟考しましょう。根本原因と相互依存関係を理解するよう努めてください。重要：必要と思う時間より常に多めに時間を取ってください。
C – 計算
計算し、計画を立てましょう。自分とチームに明確な目標を設定してください。それを月次、週次、日次のマイルストーン目標に分解しましょう。目標は、具体的で、測定可能で、実行可能で、現実的かつ期限付き（SMART）であるべきです。各タスクの間には十分に大きなバッファーを残しましょう。
H – 頭を整えて進む
目的と行動計画が明確になってから、そして初めて、次の段階に進んで実行しましょう。
私たちは皆、急げば急ぐほど失敗の可能性が高まることを知っています。それでも、私たちは意識しているかどうかにかかわらず、しばしばそうしてしまいます。その結果、私たちはしばしばより多くの無駄や混乱を生み出し、不必要な活動を引き起こし、他者に過度のプレッシャーをかけて居心地を悪くさせ、本当の問題や改善の本当の機会を見逃してしまうかもしれません。
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著者：アンドレアス・フォン・デア・ハイト（Andreas von der Heydt）は、ドイツのAmazon社でKindleコンテンツ部門の責任者を務めています。
写真：2012年9月5日、スイスの補聴器メーカーSonovaの本社（チューリッヒ東方のStaefa村）内の製造施設で、Phonak補聴器の製造工場の休憩時間中にリラクゼーション体操を行う従業員たち。REUTERS/Michael Buholzer
