米国国勢調査局の最近のデータによると、米国で最も割合の高い年齢層は22歳で、次いで23歳、21歳となっています。この年齢層はミレニアル世代の中核をなし、あなたの将来の労働力でもあります。彼らは自信にあふれ、テクノロジーに精通し、常につながっています。つまり、変化を受け入れ、創造的なスキルをあなたのために実践する、優れた労働力になるはずですよね？
そうではありません。
ミレニアル世代は、インターネットを、生産性を高め、より少ない資源でより多くのことを可能にするテクノロジーとは捉えていません（そう考える雇用主もいますが）。ミレニアル世代にとって、インターネットは他の公共サービス（たとえば水道や電気など）と同じものです。ベビーブーマー世代が水道や電気の利用・供給を「可能にする資源」と考えないのと同様に、ミレニアル世代はインターネットをテクノロジーとは見ていません。常にそこにあるもう一つの公共サービスであり、水道や電気と同じく、現代社会になくてはならないものなのです。では、急速に拡大するこの労働力が期待するものとは何でしょうか。
「モバイルアプリ思考」――あらゆることにアプリがある
メモを取る、経費を管理する、書類を確認する、あるいは自宅にいる子どもの様子を確認するなど、ミレニアル世代は問題を解決するアプリを見つけることに慣れています。もちろん、どのアプリも、最新カテゴリーの「ウェアラブルテクノロジー」を含む多様な端末で同じように動作し、反応しなければなりません。また、使いやすく、説明がほとんど、あるいはまったく不要なインターフェースも求められます。この世代にカスタマイズした営業管理アプリケーションの使い方を習得してもらいたいなら、「モバイルアプリ」の発想で設計し、導入する必要があります。そうしなければ、「常につながっている」従業員は、システムを学ぼうとするのではなく、それを回避する方法を見つけるでしょう。
働くために生きるのではなく、生きるために働く
による Pew Center Social Trends の調査によると、ミレニアル世代はキャリアや経済的成功よりも、親であることや人間関係を重視しています。職場で大切にする価値観に置き換えると、企業が人事説明会や採用資料で盛んに掲げる、なかなか実現しない「仕事と生活の調和」を求めているのです。仕事と生活の調和が実現できなければ、多くのミレニアル世代はキャリアの次のステップへ移るでしょう。この世代は、景気後退のさなかに大学を卒業し始めた世代です。長期雇用に対する期待は異なり、退職まで同じ会社に勤め続けることは含まれていません。企業は仕事と生活の調和について語るだけでなく、社内でのペットケア、柔軟な勤務時間、ジョブシェアリング、在宅勤務、運動施設の利用などを取り入れ、その実現を積極的に推進する必要があります。
Skype、FaceTime、Hangoutsをもっと活用し、会議室や飛行機は減らす
ミレニアル世代は視覚を重視する人々です。「セルフィー」という言葉は、自己顕示よりも、ソーシャルな共有を意味します。米国では、スマートフォンによるビデオ通話は2011年以降3倍になっています（Pew Center「Cell Phone Activities 2013」—2013年9月）。Skypeがグループビデオ通話を無料で提供していることもあり、対面での会議は減り、ビデオ通話による会議の需要が高まると見込まれます。ミレニアル世代は、仕事の進め方よりも、仕事を完了することを重視します。オフィスまで2～3時間通勤すること、空いている会議室を探すこと、1時間の会議のために2日間出張することは、効果的でも効率的でもないと見なされています。テクノロジーによって仕事を簡素化できるなら、ミレニアル世代は進んで取り入れます。
米国労働統計局は、2015年までにミレニアル世代が労働力の過半数を占めるようになり、2030年までには、この常時接続でテクノロジーに精通した世代が労働力の75%を占めると予測しています。
これらの統計は、目前に迫る変化を明確に示しています。今こそミレニアル世代を理解し、受け入れる準備を整えるときです。最も価値ある資源である労働力の一員として、彼らを迎え入れられるようにしましょう。
以下との協力により公開： Tata Consultancy Services
著者：PJ Walkerは、TCS Digital Enterprise Services and Solutions（DESS）Practiceのデジタルエクスペリエンス担当ディレクターです。
画像：サウスダコタ州のグラント・デュエル校で、中学の理科教師の話を聞く生徒たち。REUTERS/Jim Young
