企業の危機は、従業員に4つの明確な感情を引き起こす可能性があります： 否認 （陰謀論から誤情報まで）、 ショック （茫然自失と信じられない思いをもたらす）、 羞恥心 （引きこもりにつながる）、そして 怒り （裏切られたという思いと苛立ち）。
では、企業は人間のレジリエンスをどのように高めるのでしょうか。
第一に、倫理的な行動が重んじられる企業文化を築くことです。従業員やステークホルダーが、新しい経営陣が最高水準の誠実さをもって事業に取り組むことにコミットしていると信頼できる風土をつくることが重要です。また、あらゆる階層において、正しい道を踏み外さずに歩み続けるという信念を取り戻すことも重要です。
内部通報制度は、私たちがすみやかに導入した仕組みの一例です。これは、ステークホルダーが実際のまたは疑われる違反を申し立てることができる重要な手段であり、組織全体にわたって容認できない行動を抑止する役割を果たしました。協調的なキャンペーン（および調査）を通じたコミュニケーションは、従業員が継続性に対する信頼感と目的意識を持つための架け橋となります。研修も、個々の職場における利益相反やその他のジレンマを想定した課題に対処するための、もう一つの仕組みです。
変革を推進するための5つの原則を検討すべきです：
新たな常態を受け入れる
現状に疑問を持つ
あらゆる階層で革新を起こす
経験と実験のバランスをとる
リスクを奨励する。失敗は成功の通貨である
従来の考え方に挑戦し、すべての資源を革新的に活用して、世界中のステークホルダーや地域社会の人々の生活にポジティブな変化をもたらし、彼らが「立ち上がる」ことを可能にしてください。これは力強い概念であり、日常を非日常へと転換し、ステークホルダーにとってポジティブな変化をもたらすための素晴らしい機会の一つです。
危機管理とレジリエンスの核心は、リーダーシップ、権限委譲、情報ネットワーク、チームワーク、そして強固な公共サービスにあります。しかし、これによって「分析麻痺」に陥ってはなりません。判断力、理解力、計画性をもって意思決定を行う必要があります。あらゆる企業は、強固で迅速な意思決定を促す企業構造と環境を構築する必要があります。その意思決定は、時には適切な分析を経て、また時には直感的に行われるものです。レピュテーション上の危機への対応を誤ると深刻な影響を及ぼしかねないため、変化する世界と技術がもたらすリスクに、私たち全員が備えておかなければなりません。
レピュテーション上のリスクを高める要因は次のとおりです：
情報バブルの絶え間ない膨張。今日、無制限かつ迅速な情報アクセスが可能であることを考えると、企業に対する透明性への要求と期待は非常に大きいものとなっています。
グローバルに統合された経済は、複雑なリスクのネットワークをもたらします。これらは企業の法的な業務運営にとどまらず、レピュテーション上の課題ももたらします。世界経済が提供する到達範囲と規模を考えると、どれほど小さな問題でも波及効果をもたらします。
消費者や投資家の行動に生まれている「コストパフォーマンスの追求」という考え方は、組織にとって機会であると同時に課題でもあります。情報へのアクセスが容易になったことで、顧客だけでなく、その他多くのグループも企業の活動やプロセスに関心を寄せています。
結論として、レジリエンスとは、ストレスや逆境に対処しようとする個人の傾向です。そして、そのような状況に直面したときに、自分にどれほどのことができるかに驚くことでしょう。
執筆者：CP Gurnaniは Mahindra Satyam の最高経営責任者であり、世界経済フォーラム2013年次総会に参加しています。
画像：東京のオフィスビルを歩く男性 REUTERS/Isseis Kato
