仕事で成功することは誰にとっても重要ですが、 成功の意味は人によって異なり、実際にそうであり、そうあるべきです。
しかし、誰にとっても変わらない事実が一つあります。複数の側面において実現する真の成功は、素晴らしい人間関係を築かずしては不可能です。他者に親切と配慮、敬意をもって接しなければ、真の成功はあり得ません。
結局のところ、金持ちの嫌な奴にはなれても……孤独な嫌な奴にもなるのです。
成功している人々が、並外れて良好なビジネス関係を築く方法をご紹介します。
1. 頼まれる前に手を差し伸べる。
頼まれてから助けるのは簡単ですし、たいていの人はそうします。しかし、頼まれる前に助けを申し出る人もいます。多くの場合、ちょっとした助けが最も大きな影響をもたらすのは、まさにそのときです。
素晴らしい人間関係を築く人は、他者が困っていると気づけるよう、注意深く目を配ります。そして助けを申し出ます……ただし、「何かお手伝いできることはありますか？」と漠然と尋ねるのではありません。代わりに、自分にできる具体的な手助けを考えます。
そうすれば、「いいえ、大丈夫です……」という反射的な断りを乗り越え、袖をまくって相手の人生に変化をもたらせます。
そして、より良い関係を築きたいからではなく――もちろん、それは結果として得られますが―― ただ相手を気にかけているからそうするのです。
2. 身に覚えのない非難を引き受ける。
顧客が怒る。取引先がサービスの悪さに苦情を言う。共通の友人が軽んじられたと感じる。問題が何であれ、実際に誰に責任があるかにかかわらず、ときには前に出て非難を引き受ける人がいます。彼女は批判や罵倒を受け入れる覚悟があります。自分なら耐えられると分かっているからです。そして、本当に責任のある人は耐えられないかもしれない、とも分かっているのです。
身に覚えのない非難を引き受けることほど、利他的な行為はほとんどありません。そして、人間関係をこれほど強く結びつける行為もほとんどありません。
3. 尋ねられていない問いに答える。
人間関係においては、表面的な言葉をそのまま受け取っても、たいてい意味はありません。本当に答えてほしい問いとは別のことを尋ねる人はよくいます。
同僚が地元の大学で教えるべきかと尋ねることがありますが、本当は人生の方向を変える方法について話したいのかもしれません。パートナーが前回の取締役会で自分が提案したアイデアについてどう思うか尋ねることがありますが、本当は会社運営における自分の役割が小さくなったことを話したいのかもしれません。
従業員が、どうやって事業を成功させたのか尋ねることがあります。お世辞を言いたいのではなく、自分の夢を追うための助言や励ましを求めているのかもしれません。
単純な質問の背後には、尋ねられていない、より大きな問いが隠れていることがよくあります。素晴らしい人間関係を築く人は、 その奥にあるものを見つけるため、注意深く耳を傾け 、その問いにも答えられるようにします。
4. 本当に他者のことを思いやる。
素晴らしい人間関係を築く人は、他者について考えるだけではありません。その思いを行動に移します。
簡単な方法の一つは、思いがけない褒め言葉を贈ることです。誰もが予期せぬ称賛を喜びます。バレンタインデーだからではなく、「ただ何となく」花をもらうようなものです。褒めることで相手は自分に自信を持ち、あなたが自分のことを考えてくれていると分かります（考えてみれば、それ自体がうれしいことです）。
毎日少し時間を取り、知り合いの誰かに親切なことをしてみましょう。 期待されているからではなく、ただできるからです。そうすれば、人間関係は計り知れないほど良くなります。
5. 自分の振る舞いが悪かったとき、責任を引き受ける。
自分の行動や言葉を問われると、たいていの人は謝ります。
頼まれる前に、あるいは謝るべきだと誰かに気づかれる前に謝る人は、ほとんどいません。
責任を取ることは、良好な人間関係を築く重要な土台です。非を認め、謝罪し、なぜ謝るのかを説明し、 相手に責任の一部を押しつけようとしない人……そういう人は誰もが人生にいてほしいと思う人です。間違いを、取り返しのつかない障害ではなく、道の途中の小さなでこぼこに変えてくれるからです。
6. いつ控えるべきかを知っている。
社交的でカリスマ性のある人は、たいてい一緒にいて楽しいものです……そうでなくなるまでは。大きな難題が現れたり、状況が緊迫したりしても、「自分らしさを表現する」のをやめられない人がいます。（正直に言いましょう。自分の個性に惚れ込みすぎて、決して控えめになれない人を少なくとも一人は知っていますよね。）
素晴らしい人間関係を築く人は、楽しむときと真剣になるとき、目立つときと姿を消すとき、主導するときと従うときを心得ています。
良好な人間関係にはさまざまな側面があるため、状況やそこにいる人々に合わせて柔軟に対応できる人が必要です。
7. いつも与え……ときには受け取る。
良好な関係は、双方に利益をもたらします。ビジネスの言葉で言えば、メンターになってくれる人、情報を共有してくれる人、他の人とのつながりを作るのを助けてくれる人と関係を築くことです。つまり、何かを得たいと思って関係に入るということです。
素晴らしい人間関係を築く人は、自分が何を望むかを考えません。まず、自分に何を与えられるかを考えます。彼女は、 与えることこそ、真の関係と長続きするつながりを築く最良の方法だと考えます。人間関係づくりは相手のためであって自分のためではないかのように取り組み、その過程で同じ姿勢を持つ人々との関係を築きます。
やがて本当のつながりが生まれます。そしてやがて、本当の友人になります。
8. 伝え手を常に尊重することで、メッセージを大切にする。
権力や権威、名声を持つ立場の人が話すと、その意見や助言、アイデアを重視したくなるものです。
私たちはトニー・シェイの話を聞きます。マルコム・グラッドウェルの話を聞きます。セス・ゴーディンの話を聞きます。
芝刈りをしてくれる人の話は？ それほど耳を傾けないかもしれません。（もちろん、聞くべきなのは明らかですが。）
賢い人は、情報源に付随する評価――肯定的であれ否定的であれ――を取り払い、情報や助言、アイデアをその価値だけで判断します。
素晴らしい人間関係を築く人は、伝え手を評価しないからといって、メッセージを自動的に退けることは決してありません。良い助言は、どこから来たものであれ良い助言だと知っています。
そして、人は、周囲からどのような「地位」と見なされているかにかかわらず、良い人は良い人だと知っています。
9. 小さく始め……ときには小さいままでいることにも満足する。
私はときどき、 レディング・フットボール・クラブ のスウェットシャツを着ます。ある日、食料品店のレジ係がそれに気づき、「ああ、レディングのサポーターなんですね？ 僕の応援するチームはマンチェスター・ユナイテッドです」と言いました。
私はかなり内気なので、普段ならうなずいて当たり障りのないことを言うだけだったでしょう。でもなぜか、「来週、マンUはレアル・マドリードに勝てると思う？」と言いました。
彼は満面の笑みを浮かべ、「もちろん。圧勝ですよ！」と言いました。（残念ながら彼は間違っていました。）
今では、彼を見かけるたびに、店の向こう側からでも手を振ってくれます。私はほぼ毎回そばまで行って、サッカーの話を少しします。私たちの関係はおそらくそれ以上には発展しませんが、それでいいのです。数分のあいだ、私たちは 客と従業員という関係を超え、お互いの一日を明るくする二人の人間になります。
そして、それで十分です。どんなにささやかで、すぐに終わるかもしれない関係にも価値があるからです。
素晴らしい人間関係を築く人は、どの関係にもそうした姿勢で向き合います。（私も心に留めておきたい教訓です。）
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著者：ジェフ・ヘイデンはゴーストライター、講演者、Inc. Magazineの寄稿編集者です。
画像：握手。REUTERS。
