英国の金融オンブズマンは水曜日、ますます巧妙化する詐欺師が持ちかける詐欺の被害に遭った顧客について、過失があったと銀行が決めつけるべきではないと述べた。
銀行と顧客の間の紛争を扱うオンブズマンは、顧客が「重大な過失」を犯したことを理由に、顧客が詐欺で失った資金について銀行は責任を負わないと、金融機関が定期的に主張していると述べた。
「しかし、顧客が詐欺に引っかかったというだけで、自動的に重大な過失があったとみなすのは公正ではありません」と、金融オンブズマン・サービス（FOS）の主任オンブズマン兼最高経営責任者であるキャロライン・ワイマン氏は述べた。
同氏は、銀行が主張を事実によって裏付けられない場合、オンブズマンは、オンブズマンが検討する事案において、銀行が失われた資金を補填すべきだと結論づける可能性が高いと述べた。
FOSは、犯罪者が顧客を欺いて資金や個人情報を引き渡させるために、ますます巧妙な手法と技術を用いていることを踏まえ、銀行は詐欺や詐欺行為がどのように進化してきたかを考慮すべきだと述べた。
オンブズマンは今年初め、詐欺師がFOSを装って人々に電話をかけ、発信者番号表示にFOSの番号を表示させる詐欺を把握したと述べた。
業界団体UK Financeのデータによると、昨年の詐欺による被害額は7億3,000万ポンドを超え、2016年と比べて5%減少した。
UK Financeは、銀行とカード会社が防止した詐欺の被害額は15億ポンドに上ったと述べた。
「銀行は顧客が盗まれた資金を取り戻せるよう、常にあらゆる努力を払っており、業界は詐欺被害者への銀行の対応に関する新たな基準を導入しました」と、銀行を代表するUK Financeの経済犯罪担当マネージング・ディレクター、ケイティ・ウォロベック氏は述べた。
オンブズマンは、詐欺師が人々をだまして自ら取引を承認させる特定の種類の詐欺を阻止するための適切な措置を、過去に銀行が講じていなかったと述べた。
承認型プッシュ決済詐欺として知られるこの種の詐欺について、銀行は顧客が詐欺を承認したことを理由に、顧客の損失を補填する責任はないと主張することが多い。
オンブズマンは、UK Financeのデータを引用し、2017年に報告された承認型プッシュ決済詐欺は43,875件、総額は2億3,600万ポンドだったと指摘した。
業界と消費者団体は、詐欺が報告された際に銀行が遵守すべき新たな行動規範を策定しており、2017年に一般協議が予定されていた。オンブズマンは数カ月以内に、その規範を判断に考慮し始める予定だと述べた。
