より先進的な運営モデルを模索する組織は、よりアジャイルで技術主導の運営へと移行する必要があります。
分散化は、意思決定と経営に対する分散的かつ自律的なアプローチを可能にし、アジャイルなエコシステムを実現します。
分散化されたアプローチを採用することで、協働と革新の文化を育むことができます。
ビジネスが規模を拡大し、運営全体で価値を最大化するためのより先進的なモデルを模索するなかで、従来どおりのやり方は通用しません。
企業がより適応力と成長志向を高めるためには、従来の中央集権的な運営から、よりアジャイルで技術主導のモデルへと戦略的に移行することが求められます。
イノベーションの急速な進展とデジタルサービスへの需要の高まりを背景に、ビジネスリーダーは企業を未来へと導くために、アジャイルな手法と分散化を取り入れています。
成功は構想だけでなく、オーケストレーションにかかっている
イノベーションを巡る語りは、革命的なアイデアを生み出す閃きの瞬間、いわゆる「エウレカ」の瞬間をしばしば称賛します。しかし多くの企業にとって、進歩の真の原動力は構想だけでなく、オーケストレーションにあります。
運営面で健全な企業は、イノベーションの知られざる功労者です。画期的なアイデアと具体的な成果の間の橋渡しをし、洗練されたプロセスを、ビジョンを現実に変えるための手段として活用します。ここでは、綿密な実行と運営上の卓越性への揺るぎない注力が、成功の基盤となります。
世界的な技術・投資グループとして、e&は32か国にわたって事業を展開しており、5つの異なる事業部門と多数の子会社を有しています。この複雑な構造は国や文化を越え、90の国籍を抱えており、重大な運営上の課題をもたらしています。
こうした障壁があるにもかかわらず、同社はデジタル変革を加速させ、社会に力を与えるなかで進化を続けています。この歩みを通じて、e&は、より広い目的に向けて取り組みを進めるなかで、多様な市場において質の高いサービスを一貫して提供し続けることの重要な教訓を得てきました。
この進化の重要な要素である分散化は、意思決定と経営に対してより分散的かつ自律的なアプローチを可能にし、アジャイルで即応性の高いエコシステムを実現します。グローバルな事業運営の複雑さを乗り越える一方で、提供するサービス品質の一貫性を維持することに役立ち、最終的には社会をデジタルで力づけるという目的の推進につながります。
分散化はまた、企業が統制と標準化の必要性と、現地での自律性と適応力がもたらす利点とのバランスをとることも可能にします。特定の機能や意思決定プロセスを分散化することで、企業は現地チームに権限を与え、地域のニーズや市場環境により効果的に対応させることができます。
これにより、イノベーションと機会の拡大、顧客満足度の向上、全体的なパフォーマンスの強化、そして部門横断的な協働が促進されるでしょう。
e&は運営のデジタル化を進める中で、そのデータ能力が成長の重要な原動力となってきました。例えば、e&の通信事業の中核と広範な顧客基盤は、フィンテック・ソリューションを最適化するための強固な基盤を同社に与えています。
通信データは貴重な消費者インサイトを提供しており、高度な分析や機械学習アルゴリズムと組み合わせて活用することで、e&は顧客のニーズに合わせた革新的な金融商品を開発しています。
ビジネスにおける分散化を解き明かす
分散化はしばしば断片化と誤解されがちです。断片化とは、業務や意思決定が散らばり、互いに切り離された状態を指します。真の分散化とは、自律性と協働が調和して交わる、まとまりのある枠組みを伴うものです。
企業をチームスポーツのように考えてみてください。どの高パフォーマンスチームにおいても、各メンバーは自らの行動にある程度の裁量（自律性）を持ちながら、共通の目標に向けて協力（協働）しています。これが分散化であり、現地市場や顧客ニーズといった特定の状況に基づいた迅速な意思決定を可能にします。最終的に、分散型モデルは現地チームがより速く意思決定できるようにし、アジリティを育みます。
一方で、明確な計画を持たないチームも存在します。参加者はそれぞれ異なることをしています。コミュニケーションはしばしば欠け、混乱、努力の重複、機会の逸失を招きます。これこそが断片化の姿です。
分散化は、チームにより多くの裁量を与えつつ、全体目標について全員が足並みをそろえた状態を保つことで、こうした事態を回避するのに役立ちます。このモデルにより、チームは迅速に行動し適応できるようになる一方、断片化は混乱を生み出します。
分散型モデルは断片化の兆候や要因を軽減し、より迅速な意思決定と動的な結束につなげることができます。ただし、明確な指針、全体戦略、組織全体に共通の基盤を確保するためには、分散化を集権化とバランスさせる必要があります。
e&は、通信、フィンテック、ライフスタイル分野のブランドのポートフォリオを運営しており、例えばEtisalat Cash（エジプト）、UPaisa（パキスタン）、そしてCareem。これらの国々における分散型の運営は、通貨変動が課題となり得る中でも回復力を示しており、より安定した通貨を持つ国々での事業運営の安定性に支えられています。
中央集権と分散化の適切なバランスを取ることは、組織の有効性にとって重要です。統制が必要な場面を見極めつつ自由を与えることが、企業を成功に導きます。
ブロックチェーン技術は、その分散的かつ安全な性質から、分散化を説明する強力な比喩となります。分散化、不変性、透明性を含む、運営に応用できるいくつかの主要な原則に基づいて構築されています。
事業運営のモデルとしてのブロックチェーンの原則
ブロックチェーンは、中央の権限者なしに運用されるよう設計されており、透明性、安全性、一貫性を確保します。これらの原則を採用することで、仲介者を介さずに複数の当事者が業務に参加し検証できる、分散型の意思決定プロセスが可能になります。
同様に、分散型の事業運営では、意思決定権限をさまざまなチームや部門に分散させることができ、より迅速で即応性の高い意思決定を可能にします。
ブロックチェーン技術は、スマートコントラクト、分散型台帳技術、自動化を用いて、現地での統制と自律性を可能にします。e&の場合、自動化によりバックエンド業務がより迅速かつ正確になりました。
同社の子会社であるCareemは、74都市で5,000万人の顧客にサービスを提供しており、人工知能を活用してテスト、デバッグ、デプロイなどの反復的で時間のかかる作業を自動化しています。これにより、ソフトウェアエンジニアは戦略的思考や創造性を要する業務に集中する時間を増やすことができます。
世界経済フォーラムは、人工知能のためのガードレールをどのように構築していますか？
AI卓越センターは、各分野のリーダーをつなぎ、人工知能の急速な進化と、それが経済や社会に及ぼす影響を理解することを支援しています。AI導入に伴う機会、リスク、トレードオフについて、情報に基づいた対話を後押ししています。
信頼性の高い場や共同イニシアチブを通じて、センターはパートナーが共通の理解を築き、AIのイノベーションと利用において責任あるアプローチに共に取り組めるようにしています。
分散化は、戦略的思考、組織文化、運営の実践における抜本的な変革を求めます。ブロックチェーンの中核原則を取り入れ、イノベーションのエコシステムを育むことで、企業は急速に進化するデジタル環境の中で、自社の役割と影響力を再定義することができます。
チームや個々の事業単位に意思決定の権限を与えることを重視する分散型の運営モデルは、この変革の重要な要素となり得ます。最終的に、分散化を取り入れることで、組織は俊敏性を高め、意思決定を改善し、協働と革新の文化を育むことができます。
