これは、通信業界が経験している大きな変革を取り上げる全3回のブログシリーズの第1回です。この最初の記事では変革の概要を紹介し、続く記事ではCSPがビジネスモデルをどのように変えているか、またそのすべてにおいて顧客が果たす役割について解説します。
「世界は急速に変化している」というフレーズを検索すると、Googleで0.74秒のうちに約4,200万件の結果が表示されます。
変化する世界という考え方自体は新しいものではありませんが、通信業界を確実に揺さぶり、世界各地の通信サービスプロバイダー（CSP）に広く影響を及ぼしています。
実のところ、通信業界で影響を受けていない人はほとんどいません。実際、SAPは先月バルセロナで開催されたMobile World Congressで幹部を対象に調査を行いましたが、回答は驚くものではありませんでした。ほぼ全員（94%）が、業界の変化は自分たちに大きな影響を与えていると考えており、その大半は影響がかなり大きいと見ています。
驚くべき統計
CSPは通信業界の基盤であり、指数関数的に増加する接続された人々やデバイス、そして膨大なデータ量を効果的に管理しようとしています。全体として驚くべき規模を示す数字をいくつか見てみましょう。
2030年までに、中間層の規模はほぼ倍増し、約50億人に達します
今年末までに、20億人がスマートフォンを利用するようになります
現在、13億人がビジネスおよびソーシャルネットワークを利用しています
毎日520万ギガバイトのモバイルデータが生成されています
2020年までに接続デバイスは500億台に達し、その90%はCSPのプラットフォーム上でホストされる可能性が高いでしょう
では、これらはCSPにとって何を意味するのでしょうか。
MWCでは、現在のビジネスモデルを前提に、最大の課題は何だと考えるかについても、話をした人々に尋ねました。最も頻繁に挙げられたのは、Google、WhatsApp、Facebookのようなオーバー・ザ・トップ（OTT）コンテンツ事業者がもたらす脅威でした。こうした企業は、上記の統計の背後にある大きな機会を十分に認識しており、顧客に付加価値サービスを提供する事業者として自らを位置づけています。通信事業者がバリューチェーンの上流へ進み、顧客との関係を維持したいのであれば、そこは通信事業者が自ら担うべき領域です。
OTTに次ぐ課題は、新たな技術トレンドへの対応です。データが爆発的に増加していることを考えれば、これは驚くことではありません。結局のところ、世界中にデータを届けているのはCSPであり、量が急速に増えるなか、効率よく流通させ続けるための方法を改善しなければなりません。
同時に、CSPは生成される膨大なデータの力を活用する手段として、テクノロジーにも注目しています。これは自社の新たな収益源を生み出すだけでなく、顧客により良いサービスを提供するためでもあります。
機会は今、目の前にある
アナリストによると、こうした動きによる収益機会は非常に大きく、IDCの予測では、世界の通信業界におけるIoT収益だけでも2018年までに1,640億ドルに達する可能性があります。また、STL Partnersは、2020年までに通信事業者の収益の30%超がまったく新しいデジタルサービスから生まれ、デジタルサービスと非人間向けサービスの収益が3,510億ドルに拡大すると予測しています。
では、通信事業者はどのように適応しているのでしょうか。このシリーズの次回以降の記事では、最も効果的なCSPがビジネスモデルをどのように変えているかについての知見を紹介し、この変革の過程で顧客が果たす役割についても考察します。
通信業界の変革についてさらに理解するには、こうした変化などを論じた 私の動画 をご覧ください。また、Twitterで@rickcostanzoをフォローして、議論にご参加ください。
この記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Rick Costanzoは、SAPの通信業界・グローバルモビリティソリューション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーです。
画像：男性たちがビデオスクリーンを背景にシルエットで写っています。REUTERS/Dado Ruvic。
