ノースカロライナ州立大学の研究者は、レジリエンスは特性というよりもプロセスであることを示唆しています。
研究者らはまた、レジリエンスは変動するものであり、時間の経過とともに個人がさまざまな状況にどのように対応するかを含むと報告しています。
この研究はまた、人が軽度のストレス要因にさらされるだけでも、レジリエンスは時間とともに消耗しうることを示しています。
レジリエンスは固定された特性ではなく、動的なプロセスであることが新たな研究で明らかになりました。
「ここでの私たちの研究は、いくつかの役割を果たしています」と、本研究の責任著者であり、ノースカロライナ州立大学プール経営大学院の人的資源管理学助教授であるパトリック・フリン氏は述べています。
「まず、レジリエンスは特性というよりもプロセスであることがわかりました。次に、そのプロセスに意味のある形で寄与しうるいくつかの特性を特定しました。総合すると、この研究結果は採用、雇用、業務運営、研修の実践に役立つと考えています。」
本研究の核心にあるのは、レジリエンスは、個人が時間の経過とともに多様な状況にどのように対応するかを含むため、変動するという考え方です。
「動的なレジリエンスを、ある特定の時点で評価することは不可能です」とフリン氏は述べています。「動的なレジリエンスは時間を通じて示されるものです。人々の行動は時間とともにどのように変化するのでしょうか。何がそれに影響するのでしょうか。これらは、本研究で答えたいと考えた類の問いです。」
この目的のため、研究者らは大学のマーチングバンドのメンバー314人と協力しました。研究参加者は12週間にわたり毎週調査を受けました。この調査は、個々の参加者およびその感情的・個人的特性に関するデータを収集するように設計されていました。時間の経過とともに個人のレジリエンスがどのように機能しているかを評価するため、研究者らは研究参加者に対し、組織としてのマーチングバンドへのコミットメントについても質問しました。さらに、「燃え尽き症候群」に対する感情、具体的には組織での活動に関連する情緒的消耗についても尋ねました。
「コミットメントと燃え尽き症候群の推移を追跡したことで、レジリエンスが現実世界においてどのように作用しているかを把握することができました」とフリン氏は述べています。
「組織は、レジリエントな人材を育成することに関心を持っています。組織とその目標に時間をかけて継続的にコミットし続けられる人材を求めているからです。」
研究者らは、平均して情緒的消耗は時間とともに増加し、コミットメントは時間とともに低下することを明らかにしました。ただし、これらの影響に作用する要因も存在しました。
例えば、組織内での経験は、情緒的消耗の影響を悪化させ、コミットメントを低下させました。言い換えれば、新規参加者は研究期間中、より高いレジリエンスを示したように見えました。
研究者らはまた、感情の安定性に関する評価でより高い得点を示した人ほど、より高い水準のコミットメントを維持できていることも明らかにしました。
最後に、研究者らは、各個人の組織へのコミットメントの推移が「定着」を予測するかどうかも検討しました。その結果、コミットメントの推移が肯定的であるほど、翌年に組織へ戻る計画があり、かつその後実際に戻る可能性が高いことが示されました。
「ここからの重要な示唆は、年次の従業員調査は、従業員のレジリエンスや組織へのコミットメントを評価する最善の方法ではないかもしれないということです」とフリン氏は述べています。
というのも、年次調査はある時点のスナップショットしか提供しない一方で、レジリエンスは変動する動的なプロセスだからです。
「レジリエンスは、企業の収益にとって重要な従業員の定着などに影響するため、従業員とのやり取りをもっと頻繁に行う必要があります」とフリン氏は述べています。
この研究はまた、人が軽度のストレス要因にさらされるだけでも、レジリエンスは時間とともに消耗しうることを示しています。
「慢性的なストレスはレジリエンスを消耗させ、従業員の定着や、そしておそらく業務パフォーマンスにも影響を及ぼします」とフリン氏は述べています。
「しかし、レジリエンスを動的なプロセスとして捉えることで、採用だけでなく、研修や、さらには職務設計を通じても従業員のレジリエンスを育む機会が生まれると考えています。要するに、適切な人材を採用すれば物事がうまくいくと想定するほど単純ではありません。レジリエンスを育むことは、経営陣や人事の専門家にとって継続的な課題となるでしょう。」
本論文は学術誌Group & Organization Management. 共著者はサウスカロライナ大学の所属です。本研究は、サウスカロライナ大学ダーラ・ムーア経営大学院のRiegel and Emory HR Centerの支援を受けて実施されました。
