リモートワークはかつてないほど普及しつつあります。A調査によると、スイスのオフィス提供会社IWGが発表した調査では、専門職の70%が少なくとも週に1日はリモートで働いており、53%は週の半分以上をリモートで働いていることがわかりました。一部の多国籍企業では、社員全員がリモートで働き、固定のオフィスをまったく持たない場合もあり、その結果、社員が世界中に散らばる状況が生じることがあります。世界中に分散している。
新しい技術により、こうしたことすべてが可能になっています。確かに利点は多いものの、落とし穴も少なくありません。多くの人にとってリモートワークが新たな常態になるにつれ、企業が適応し、社員がチームの一員だと感じ、燃え尽きないよう適切な方針を導入することが重要です。
ミレニアル世代のほぼ70%は、リモートワークを提供する雇用主を選ぶ可能性が高いと回答しています。ある調査によると。その利点は重要です。社員は柔軟性を重視しています。特に育児の責任がある人にとって、その柔軟性は大きな価値があります。また、長い通勤から解放されることや、オフィスでの気散じを避けられることも歓迎されています。
しかし一方で、リモートで働く際には人々のメンタルヘルスやウェルビーイングが損なわれかねないという懸念も高まっています。英国では、職場のストレス、うつ病、不安などを原因として、企業が年間1億ポンドの損失を被っています。職場のストレス、うつ病、不安。研究によると、リモートで働く際に「常にオン」の状態でいて技術を通じて連絡が取れる状況は、仕事と仕事以外の境界をあいまいにし、特に在宅勤務の場合にその傾向が強まることがわかっています。2017年の国連報告書では、リモートワーカーの41%が高いストレスレベルを報告しており、オフィスで働く人の25%にとどまるのと比べて高い割合となっています。
見えないと、忘れられる？
その理由の一つとして、リモートワーカーに対して一般的に見られる「見えないものは忘れられる」という考え方が挙げられます。この考え方は、信頼の欠如、部外者だと感じる気持ち、同僚が自分の陰で悪口を言っているのではないかと考える傾向などを生みます。調査では、1,100人の労働者を対象に、少なくとも時々在宅で働いている52%の人が、疎外感や不当な扱いを受けていると感じやすく、また同僚との間で生じる対立に対処することが難しいと感じやすいことがわかりました。
バーチャルチームでデリケートな問題を扱うことは、欠かせないスキルです。注意を怠ると、問題が悪化する可能性があります。メールは、失礼だと誤解されたり、率直すぎると受け取られたりすることがあります。さらに、目に見えるボディランゲージがないため、自分の本当の意図を伝えることは難しいものです。
バーチャルな環境では、業務に過度に焦点を当て、人間関係への配慮が不足する傾向があります。このような取引的なリーダーシップは、業務を完遂したいと考える一方で、それらの業務を担う人々の重要性を認識できないリーダーがとる方法になりがちです。締め切りや定型的な情報伝達に重点が置かれると、バーチャルワーカーはチームの不可欠な一員ではなく、機械の歯車のように扱われていると感じることがあります。このようなリーダーシップの在り方は、リモートで働くことに自然に伴う孤立感を悪化させ、バーチャルな職場でのストレスを増大させる要因となる可能性があります。
良いストレス、悪いストレス
私の研究の一環として、バーチャルに働く大学の同僚や学生にインタビューを行いました。孤立感、孤独感、「オフ」にできないという感覚に加え、社会的支援の欠如も挙げられました。特に重要な問題の一つとして、バーチャルな勤務がどのように管理されているかが指摘されました。回答者からは、上司や上級の同僚からのフィードバックが不足しているため、進捗を判断する基準がなく、その結果、不安が増し、「基準を満たしているか」という懸念が生じたとの声がありました。
仕事におけるストレスには、良いものと悪いものの2種類があります。ヤーキーズ・ドットソンの法則（心理学者ロバート・ヤーキーズとジョン・ドットソンが提唱）は、ストレスはある程度までは生産性を高めるが、その限界を超えると生産性の低下につながると指摘しています。ストレスを感じていることを報告できない（または報告することに抵抗がある）状態は有害であり、重圧は時間の経過とともに個人の対処能力を上回ってしまいます。これに対し、最近の研究では、ストレスを感じていることを同僚と共有し、わずか15分間の交流をもった人々は、パフォーマンスが20%向上したことがわかりました。
バーチャルな働き方に伴う困難を乗り越えるには、適切なコミュニケーションが鍵となります。雇用主は、信頼関係を築くために、定期的なビデオ通話やチームビルディングのためのミーティングなど、適切な仕組みを整える必要があります。上司は率先して模範を示し、オフィス外で働く人々が大切にされていると感じられる文化を育むべきです。
しかし、これは双方向のものです。誰もが、日常生活において何が自分を生産的に、幸福に、そして成功させるのかを考え、それをリモートの環境でも再現しようと努めるべきです。ランチタイムの散歩、ジムに行くこと、友人に電話をかけること、お気に入りの本を読むことなど、その内容は様々で構いません。
仕事の未来がよりバーチャルな働き方へと向かっているのであれば、それは避けられないものです。むしろ、そこに伴うストレスを管理する方法を実践し、そのメリットを享受していくべきです。
