複数の研究によると、第4次産業革命（4IR）の技術を採用することで、国や企業は持続可能な成長を実現できるとされています。4IRの能力は、設計の迅速化、新製品の創出、リスクの低減、無駄の排除などを通じて、売上高と利益の両面でより大きな価値を生み出します。しかし、成長がどの産業にとっても極めて重要な目標であることは明らかである一方で、そうした技術へ急いで取り組む究極の動機は本当に成長なのでしょうか。
デジタル化が進み、豊かになり、高齢化しながら持続可能な解決策を求める世界の人口は、増え続けています。現在、30億人がモバイル端末を利用できる状況にあり、その数は年率10%の割合で増加しています。音声アシスタントやモノのインターネットといった革新は、ショッピング体験全体を再定義し、小売業を揺るがしています。消費者が製品について知り、購入を決定し、実際に取引を行うまでの時間や方法の境界は曖昧になりつつあります。
その結果、eコマースは世界全体で18%の成長を遂げており、その対象範囲もファッションや家電から、美容、化粧品、ペットケア、医薬品、スポーツ用品へと広がっています。P&Gのeコマース事業は昨年30%成長し、売上の約45億ドルを占めました。これは当社全体の事業の約7%に相当します。低価格、送料無料、価格の透明性は、従来型小売の経済モデルに挑戦しています。企業対消費者（B2C）および消費者対消費者（C2C）の配送におけるラストワンマイルの新たなニーズを取り込む新たなビジネスモデルが生まれており、新規参入企業の余地が広がっています。
消費財（CPG）業界が大きな変革に直面していることは間違いありません。この課題に対応する最善の方法は、事業のあらゆる場面で技術を活用して変革を進めることです。製品開発、製造、マーケティング、流通、販売を円滑で包括的なビジネスモデルに統合する必要があります。絶えず変化するニーズに対応できるよう、迅速かつ柔軟であるべきです。
製品、消費者体験、製造システムの設計、サプライチェーンの最適化には、モデリングとシミュレーションを広く活用する必要があります。P&Gは過去5年間でロボティクスの活用を3倍に増やし、データと分析も幅広く活用してきました。英国で行われた最近の実験では、カテゴリー開発に関するデータを販売データおよび人口統計データと重ね合わせることで、消費者がどこで、どのように買い物をしているかが明らかになり、最適な流通、商品配置、ターゲットを絞ったマーケティングが可能になりました。これらの取り組みはすべて、より迅速なインサイトをもたらし、優先すべき施策を示すことで、より良い消費者体験を確保しながら価値を生み出すことにつながっています。
結局のところ、すべては競争力のあるコストで「いつでも、どこでも」製品が入手できるかどうかに帰着します。オンラインとオフラインの両方で絶えず進化する消費者の需要により、サプライチェーンの実行に対する期待は高まっています。配送時間はますます短縮されており、当日配送や1時間以内の配送サービスも増えています。最終的な受取人は、企業の業務プロセスに合わせるのではなく、自分のライフスタイルに合った、より柔軟で多様な配送オプションを求めています。製品を生産、保管、配送する従来の方法は時代遅れになりつつあります。
サプライヤー、製造拠点、顧客、専門家が、シームレスなエコシステムの中で効率的に連携する、新たなエンドツーエンドの同期型サプライネットワークが必要です。このサプライネットワークは、非接触型かつ相互接続されており、迅速に試行し、学習し、低品質な作業を排除し、反復作業を標準化できるものでなければなりません。高い効率性とコストの最適化を実現するとともに、環境への負荷も小さくなります。
自動化、協働ロボット、ドローンは、ロジスティクス、人工知能、デジタル技術を活用した製造、流通、倉庫管理のプラットフォームの基盤になりつつあります。これらにより、最適な取り扱い、正確な需要予測、新たなオムニチャネル対応ニーズに対応するための地理的な機動性の向上を含め、トレンドを分析し、機会を見極めることが可能になります。
予測アルゴリズムは消費者の行動を把握し、製品の弱点を明らかにします。その手法は、手作業による品質検査から、完全に自動化されたオンライン分析へと移行しつつあります。地理情報可視化システムはトラックの位置を把握し、到着時刻を注文の積み込み準備と同期させることを可能にします。並行して、付加価値の低い作業や反復作業から解放された従業員は、より付加価値の高い業務や、新たなデジタル環境で効率的かつ効果的に働くためのリスキリングに集中できます。
未来の工場を構築するための2つのステップ
世界経済フォーラムは、チェコ共和国にあるP&Gのラコナ繊維・家庭用品製造拠点を、その「グローバル生産「ライトハウス」」の一つに選定しました。グローバル生産「ライトハウス」。この拠点は、製品供給において第4次産業革命の技術を先んじて導入することの力を示しています。
ラコナでのエンドツーエンドのサプライチェーン同期の成功は、過剰在庫、在庫に縛られた資本、市場投入までの遅い速度など、複数の課題を解決しました。P&Gのアプローチは、ユーザー要件に基づく継続的改善の恩恵を受けており、分析モデリングとシミュレーションを活用してサプライチェーン全体のエンドツーエンドの可視化を実現し、最終的に俊敏性を高めるための課題筒所の特定を可能にしています。
これにより、3年間で在庫が35%削減され、前年には在庫効率が7%向上しました。また、返品と品切れの件数が減少し、新製品投入時の市場投入スピードも向上しました。
ラコナの成功事例の背景には、2つの基本原則があります。
- 第一に、新たな技術への投資と、外部のデジタルエコシステムを体系的に活用することです。社内に専門知識が不足している場合は、大学やスタートアップの外部専門家を活用して、ギャップを迅速に埋めるようにしています。
- 第二に、組織全体の人材を十分に活性化し、関与させること、そして新たな能力への投資です。継続的な教育と新たなスキルの習得は、今や当たり前になっています。古い業務を手放し、新しい業務を生み出すことは、避けるべきものでも恐れるべきものでもありません。むしろ、現状に挑戦し、全員がアイデアを出して改善や簡素化に貢献できるような、包括的なイノベーション文化を目指すべきです。
ラコナは未来への道筋を示しており、そこでは技術があらゆる新たな需要に対応し、従業員は継続的なアップスキリングとリスキリングの道を歩みます。全員の能力を最大限に引き出す、継続的な自己成長と実験を重視する開かれた文化を育んでいます。
ライトハウス・ネットワークは、この知識を交換し、ほかのライトハウス参加企業やスタートアップとの新たな提携を模索する機会を提供します。最終的には、デジタル技術によって力を得た未来の数十億人の消費者にサービスを提供するために必要な変革を、業界全体が受け入れ、加速させる一助となっています。
