本記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。
「ナイトライダー」のテレビシリーズを見て、マイケル・ナイトが腕時計に話しかけて車に指示を出す姿に、この素晴らしいテクノロジー機器を目にし、自分も一つ持てたらと願ったことを覚えていますか？
そして今や実現できます。2015年4月10日、Appleは全モデルのApple Watchの予約注文の受付を開始しました。最初の30分で、同社は発売分の在庫をすべて売り切りました。
Apple Watchに対する初期需要が強かったことは意外ではありません。新製品の発売時にApple Storeの外で並ぶ人々の姿は珍しくなく、ウェアラブル機器は人々が熱望するアイテムとなり、小売市場を席巻しているためです。
IDC[1]によると、2015年に4,500万台のウェアラブル機器が出荷されており、2019年までに1億2,600万台に達する見込みです。ウェアラブル機器は、健康やウェルネス分野での活用においても消費者向け技術として人気が高まりつつあり、企業や消費者向けの機能は、まさに現れ始めたばかりです。
その売上は、当面はスマートフォンやタブレットの売上に匹敵することが見込まれていないものの、ウェアラブル機器が技術に与える影響ははるかに大きいと考えています。私は、ウェアラブル機器が身体、アプリ、データ、そして最後になりましたが決して軽視できないサービスをつなぐインターフェースになると予測しています。
職場におけるウェアラブル機器
多くのビジネスパーソンがウェアラブル機器に馴染みがある一方で、調査によると、それらを利用、導入、あるいは将来の利用に向けて予算を割り当てているのはごく一部にとどまります。ウェアラブル機器は、まだ日常業務の一部として企業に浸透するには至っていません。
しかし、導入されている場合には、その有効性が示されています。英国の食料品チェーンであるテスコは、アイルランドの配送拠点で、従業員がクリップボードを持ち歩く代わりに、注文処理のために集めている商品を追跡するためのアームバンドを装着しています。アームバンドは、作業員に業務を割り当て、完了時間を予測し、分析に基づくフィードバックを提供することができます（出典：Harvard Business Review）。
特にリアルタイムのデータへのアクセスに依存する業界では、ウェアラブル機器に大きな期待が寄せられています。企業におけるウェアラブル機器の初期の活用事例の多くは、業務に両手を必要とする従業員が関わるものです。ウェアラブル機器は、状況に応じた業務情報、顧客、または他の従業員とリアルタイムでハンズフリーにやり取りする手段を提供するためです。
産業現場では、例えば、ゴーグル、ストラップ、またはセンサー内蔵の衣類が、反復的または危険な作業を行う作業員の支援に役立ち、生産性を高め、負傷を減らすことができます。業務に不可欠な情報と専門知識の可視化へのアクセスを提供する 拡張現実 （AR）アプリケーションと組み合わせることで、技術者はサービス品質と効率を向上させることができます。
石油・ガス分野では、例えば、ウェアラブル機器を活用することで、管制スタッフと現場作業員のコミュニケーションを改善し、作業員に主要な情報（地図、手順、安全ガイドラインなど）を提供し、バーチャルコーチングや現場でのジョブトレーニングを行うことができます。
ヘルスケアおよびライフサイエンス分野の企業は、ウェアラブル機器を活用して製品やサービスの効率を高めるだけでなく、業務およびサプライチェーンの有効性を高めることもできます。緊急対応要員や捜索救助チームは、先端的なモビリティおよび追跡機能の恩恵を受けることができます。すでに、先見性のある一部の医師は、データ管理にウェアラブル機器を活用しており、これにより患者を診察する際にその病歴を確認することができます（出典：InformationWeek）。ヘルスケアとウェアラブル機器の関係についての詳細は、次の記事をご覧ください： Wearable Medical Devices: Always On for Better Health と Making Medical Wearables Work: Top 3 Traits to Keep in Mind
さらに、技術者（例えば製造業や工学分野）は、保守や修理を行う際に、マニュアル、エンジニアリング仕様書、複雑な組立手順書を参照することができます。ウェアラブル機器は、機器を遠隔で管理するためにも使用でき、従業員にとって職場をより安全にします。
小売業では、ウェアラブル機器によって、各従業員を言わば「販売端末」に変え、店舗内での協働を強めることができます。2014年、Container Storeは、従業員同士のコミュニケーションにウェアラブル機器を活用するプログラムを試験的に導入しました。また、これらの機器は、店舗内での従業員の動きも追跡しました。
ウェアラブル機器を利用することで、小売業の従業員は、ウェアラブル端末と同期するだけで、顧客のプロフィール情報や購入履歴にアクセスできます。その結果、販売時点で過去の購入に関連する新商品を提案するなど、顧客との対話においてより適切な判断を下し、関係を構築し、顧客ロイヤルティと企業の売上を高めることができます。
ユーザーとセキュリティに注目して
ウェアラブル機器の潮流が企業や従業員に大きな機会を生み出し、消費者にも価値を提供することは間違いありません。しかし、光があるところには影もあります。
成功するためには、ウェアラブル機器はユーザーのニーズを満たしつつ、ユーザーの行動を妨げないものでなければなりません。ビジネス環境では、実行可能な洞察を提供するだけでなく、企業データ、アプリケーション、および環境とシームレスに統合されなければなりません。企業は接続性とセキュリティを考慮しなければなりません。また、機密情報の収集と利用に伴う重大なプライバシー上の課題にも対処する必要があります。ブログ「 Big Data or Big Brother？」で、さらに詳しい知見をご覧いただけます。
ウェアラブル機器に関する話題は、先週ベルリンで開催されたドイツ政府のIT-Gipfel 2015でも大きな注目を集めました。ベルリン芸術大学のデザイン研究所がゲシェ・ヨーストの指揮のもとで製作し、SAPなどのパートナーが協力した「Smart Wearables」のショーケースは、ドイツのアンゲラ・メルケル首相と複数のドイツ閣僚に披露されました。このショーケースは、産業のデジタル化とウェアラブル機器の影響を明確に示しました。私たちは、スタートアップを惹きつける専用スペースと、大学やベルリン州上院との協力を通じて、ベルリンで強力なイノベーション拠点を築くことを検討しています。この潮流の先端を走り続けるためです。
結論として、ウェアラブル機器は今後も私たちの生活や働き方において大きな役割を果たし続けるでしょう。ウェアラブル機器には大きな可能性がある一方で、課題も少なくありません。職場にウェアラブル機器を導入する企業は、セキュリティとプライバシーに対処し、エンドユーザーにその利点を説明し、日々の利用を通じて生産性を向上させ、重要なデータにアクセスする革新的な方法を見出す必要があります。
本記事の掲載は、世界経済フォーラムによる見解への支持を意味するものではありません。
Agendaの最新情報を把握するには、 週刊ニュースレターを購読してください。
執筆者：Bernd Leukertは、SAP SEの執行役員会およびグローバル経営委員会のメンバーであり、SAPの全製品ポートフォリオにわたる全製品の開発と提供について、世界的な責任を負っています。
写真：カリフォルニア州クパチーノにあるApple本社でのプレゼンテーションで、Apple Watch向けに利用可能なアプリを表示する画面の前に立つApple CEOのティム・クック。REUTERS/Robert Galbraith。
