シーメンスのCEOローランド・ブッシュは、ビジネス変革における最大の課題は、あらゆる階層の社員の考え方を変え、権限を与えることだと考えています。
世界経済フォーラムの『Future of Jobs Report 2023（仕事の未来レポート2023）』によると、労働者の中核的スキルの40%超が今後5年間で変化します。
ブッシュは、デジタル化と自動化によって学習サイクルが加速するなか、人々が成功するためには成長志向が不可欠だと、フォーラムの「Meet the Leader」ポッドキャストで語っています。
企業は、デジタル化からネットゼロへの競争、さらなる持続可能性の追求に至るまで、相互に関連する多くの変革に直面しています。
「私の最大の課題は何かと問われれば、それは適切な製品を開発することではありません。事業の運営方法と、私たちの考え方を変革することです」と、シーメンスの社長兼CEOローランド・ブッシュは述べています。
世界経済フォーラムの「Meet the Leader（MTL）ポッドキャスト」でリンダ・ラシナと対談した際、ブッシュは、これを成功裏に管理するための重要な要素として、権限委譲、権限の移譲、そして成長志向を挙げています。
ビジネスを形作る主要な変革にはどのようなものがあるでしょうか。
デジタル化やコネクティビティといったトレンドにより、「私たちは現実世界に実際に影響を与えている」とローランド・ブッシュはMTLに語りました。デジタルトランスフォーメーションによって生まれるサイクルタイムの短縮やその他の効率化により、より少ない資源を使いながら経済成長を続けることが可能になると、彼は説明します。これには「エネルギーだけでなく、あらゆる種類の資源」も含まれるということです。
また、高齢化する労働力により、ますます深刻になりつつある労働力の問題もあります。「利用できる労働力はますます減少しており、そのため現場でこの種の生産性が必要になっています。」
「人材をはるかに生産的な形で活用したいのです」と、ブッシュは、デジタルおよびロボットによる自動化の利点を活かすことについて述べています。
例えば、看護師が医療機器やその他必要な道具を探すといった事務的な作業ではなく、患者と過ごす時間をより多く確保できるようにすることで、看護分野の人手不足に対応できる可能性があります。自動化された工場の現場と同様に、作業に必要な道具は必要なときに必要な場所になければならないと、彼はMTLに説明しました。
これは、世界経済フォーラムの『Future of Jobs Report 2023（仕事の未来レポート2023）』で明らかにされた、企業の人材戦略における自動化の重要な役割と一致しています。同レポートは、合計1,130万人超の労働者を雇用する803社のグローバル企業から得た知見をまとめたものです。
なぜ現場の人材に権限を与えることが重要なのでしょうか。
デジタル化と自動化に伴う加速は、企業の経営そのものの在り方に影響を与えています。
「意思決定が必要な場合、それが階層を上って戻ってくるまで待つ余裕はありません。できる限り意思決定のレベルを下げる必要があります」と、ブッシュは説明します。
これは、上級管理職から現場に至るまでの人々に、そうした意思決定を行う自信を持たせることを意味します。「しかし、権限委譲は無秩序ではありません。明確な目標があります。私たちは、人々が持つ最善の知識と能力に基づいて業務を遂行するよう求めています」と、彼は付け加えます。
「これは双方向の関係です。私たちは権限を委ね、社員を信頼しますが、社員にも責任があります。ミスがあれば、それを正し、そこから学んで前に進みます。」
しかし、ブッシュは、意思決定をこれほどまでに委ねることは必ずしも容易ではないと認めています。
効果的に権限を委譲するにはどうすればよいでしょうか。
ブッシュは、戦略ワークショップを控えた時期に、自身が権限を手放した経験を挙げています。
「私はすべてを管理しなければならないと考えていました。そしてチームから、『なぜ私たちに任せてくれないのですか』という、非常に明確なフィードバックを受けました。それは、『私たちの邪魔をせず、後で戻ってきてください』という、非常に明確なシグナルでした。」
「それがキャリアの中で、自分が変わり、人々を信頼しなければならないと気づいた時点でした」と、ブッシュは続けます。彼は、次に学んだのは、権限を手放すだけでなく、人々が成功するように、彼らの取り組みを支援することだったと指摘します。それは「非常にやりがいのあること」だといいます。
人々をどのようにリスキリングすればよいでしょうか。
「デジタル化によって、サイクルタイムや開発期間が短縮されています。つまり、はるかに速く学ばなければなりません。そのためのアプローチが生涯学習です」と、ブッシュは述べています。
世界経済フォーラムの『Future of Jobs Report 2023』は、2020年代半ばまでに労働者の中核的スキルの44%が変化すると予測しています。MTLでの対談で、ブッシュは、この傾向により、研修へのより進化的なアプローチが求められると示唆しています。
「数年後には、人々を大学に送り出し（期間は短いかもしれません）、その後仕事に就かせ、数年経ったら、最新技術に追いつくために再び大学に戻すようになると、私は本気で考えています。」
彼は続けます。「これが私たちの言う成長志向です。私たちは社員にこの成長志向を実践するよう促しています。社員には好奇心を持ち、絶えず学び続けてほしいと考えています。それは、ミスを犯すことも許容することを意味します。それこそが未来を決定づけると、私は考えています。」
この継続的な学習と能力開発のプロセスを可能にするため、シーメンスは学習プラットフォームを導入しています。ブッシュによれば、これは人々が常に新しい研修コンテンツを追加する「生きた環境」だということです。同社は、人々がスキルセットを伸ばすのに役立つ、学位に似た制度の構築に取り組んでいます。一部の研修は任意ですが、必須の研修もあると彼は説明し、その理由として「将来も社員が必要とされ続けるよう支援しなければならないからです」と述べています。
ブッシュはまた、適切なスキルを持つ人材を採用することよりも、解雇されかねない既存の社員をリスキリングするほうが、より良く、かつコスト効率の高いアプローチであると強調しています。
考え方を変えるには何が必要でしょうか。
経営者にとって、デジタルトランスフォーメーションは、プラットフォーム型経済の中で業務を行うという別の課題ももたらしています。ここでは、複数の企業が協力して製品やサービスを提供するエコシステムの構築に焦点が当てられています。
「この考え方の変化には、マネジメントスキルの変化が必要です。当社のエコシステムに製品を開発・販売する管理職向けの研修プログラムがあります。この研修は、プラットフォーム経済を専門とするMITの教授と共同で開発しました」と、ブッシュは述べています。
研修の焦点は、プラットフォーム型経済の中で機能するためにビジネスモデルをどのように変える必要があるかにあります。これには、パートナー企業を見つけて連携すること、そうした提携に向けた製品を設計すること、パートナーがそれらを利用できるようにすること、そして相互利益のために提携を管理することが含まれます。
これらすべての根底にあるのは、成長志向に加え、共感的なアプローチと傾聴力です。ブッシュは、これらが支持を得て人々を巻き込むうえで不可欠だと考えています。
