今年は、伝統的な年末の贈り物の購入シーズンには特有の課題がある。
物価上昇と物不足にもかかわらず、ロックダウンのない国々ではブラックフライデーの売上が伸びている。
小売業者にとって悪いニュースは、お買い得品を探す中で顧客の忠誠心が薄れつつあることだ。
買い物の季節の到来だ。年末には数多くの祝日や祭りが集中するため、消費者は支出を増やす傾向がある。しかし2021年は、伝統的な年末の贈り物の購入傾向にとって課題をもたらしている。
今年は、店舗やオンライン小売業者への商品の流れが広く報じられたサプライチェーンの問題によって妨げられており。米国では、コンテナ船は依然として待機列を作っており、西海岸の港湾への入港を待っている。
一方、物価上昇が進んでおり、一部の国ではトラック運転手の不足に直面している。欧州連合（EU）では、新たなロックダウンが感染者数の急増に対応したものであり、小売業者にとっても課題となっている。
しかし、予想されていた不足の一部は、実際には起きなかったか、懸念されていたほど深刻ではなかった。その大きな理由は、小売業者と消費者が例年より早く季節商品の購入を始めたことにある。
独身の日（シングルズ・デー）
ブラックフライデーは、米国発祥であることに加え、今や世界中の小売業界の年間行事として定着し、一日限りの値引きから、1か月にわたる特別セールの祭典へと姿を変えた。しかし、年間の買い物イベントの中で最初に訪れるのは、中国の独身の日（シングルズ・デー）である。
『フォーブス』誌はこれを世界最大の買い物イベントと評しており、独身の日（11月11日）は今年も過去最高の売上を記録した。
『フォーブス』によると、大手オンライン小売業者のアリババとJD.comは、2020年と比べてそれぞれ総売上高が8.4%および28.6%増加した。
ブラックフライデーと同様、11/11の大型買い物イベントも、10月20日から先行販売が始まる1か月の祭典へと成長した。
消費意欲の高まり
米国のブラックフライデーの買い物客2,100人を対象とした調査によると、マッキンゼーは、第4四半期の米国の小売売上高が2020年を7%上回り、パンデミック開始前の2019年の水準を9%上回ると予測している。
しかし、人々がブラックフライデーのお買い得品を購入する方法も変化している。実店舗かオンラインかといった特定の販売チャネルへの忠誠心は弱まりつつあり、「オムニチャネル」の買い物客は、品不足を避けるために例年より早く購入している、とマッキンゼーは述べている。
「また、特に商品が入手できない場合には、ブランドや小売業者を乗り換えることをかつてないほど厭わなくなっている」と同社は述べている。ブランドや小売業者への忠誠心の低下は、サプライチェーンや労働力の課題がある中でも、小売業者が消費者の需要に応えるためにより多くの対応をしなければならないことを意味する。
マッキンゼーはまた、ソーシャルメディアが現在、米国の消費者の年末の購入決定に対して最も大きな単一の影響力を持つことも明らかにした。若い購入者の場合、ソーシャルメディアが購入の80%のきっかけとなっている。
税負担と物価上昇に直面する英国では、英国小売協会（British Retail Consortium）が売上高が1.3%増加したと発表し（10月）の前年同月比であり、買い物客が実店舗に戻りつつあり、オンライン売上は前月比で減少したと述べた。
難局を平然と受け止める
S&Pグローバルは11月に、急増する需要と労働者不足により、世界のサプライチェーンが依然として混乱していると述べ、これにより輸送コストが上昇していると同社は指摘した。しかし、企業はホリデーシーズンの買い物需要に対応するため注文を前倒ししていたとも付け加えた。
「世界の非金融企業は、サプライチェーンの混乱と急激なコスト上昇を平然と受け止めているようだ」と、同社は11月22日の世界貿易に関する最新情報で述べた。企業はコストの上昇を転嫁することができ、S&Pは2021年の小売業者の利益が過去最高に達すると予測した。
世界経済フォーラムの『Global Competitiveness Report 2020』は、パンデミックがサプライチェーンに与える長期的な影響を予見し、企業のリーダーと政府に対し、「サプライチェーンにおける戦略的な地域的レジリエンス」の基盤を築くよう呼びかけた。
しかし、英国では大規模な消費者向け値引きが行われる可能性は低いとKPMGが述べたものの、ドバイの『ハリージ・タイムズ』は、UAEの買い物客には最大70%および90%の値引きが提供されていると報じている。
世界中の数百万件の取引を通じて消費者行動を追跡するビザの「支出モメンタム指数」は、2021年のホリデー支出シーズンの始まりとともに消費者心理が回復したことを示した。
心理の回復だけで、今年最も忙しい小売シーズンの課題を克服できるかどうかは、なお見通せない。
