⦁ 今日、企業は社会に対して果たす前向きな貢献によって評価されている。
⦁ テクノロジーが雇用、不平等、健康、安全保障にどのような影響を与えているかについて、懸念が高まっている。
⦁ デジタルトランスフォーメーションは、企業が外部の社会との関係をどのように管理するかを変えている。
ビジネスリーダーは日々、複数の課題を解決している。しかし、次に挙げる課題に対処する準備はできているだろうか。現在、地球上には77億人が暮らしている。明日には、さらに19万人増えることになる。
インドネシアは、海面上昇と地盤沈下により、また地下水の汲み上げにより、ジャカルタが年間25cmずつ沈下していることを受け、首都をジャカルタから移転する計画を発表した。経済協力開発機構（OECD）加盟国全体では、人口の上位10%の平均所得が、下位10%の平均所得の約9倍である。
自分には関係のないことだと思うだろうか。しかし、今やそうではない。今日の最大の課題を解決するには、経済、技術、社会、教育のいずれの分野であっても、私たち全員が行動する必要がある。なぜなら、私たちのすべての行動は相互に依存しているからである。
批判的な視点を持つ人々は、利益を得ることが主な目的である企業がなぜ取り組む必要があるのかと問うかもしれない。しかし、こうした批判者は消費者の力を過小評価すべきではない。
今日の消費者は、かつてないほど多くの情報にアクセスできる。消費者は自分が何を求めているかを正確に把握しており、それを入手する方法も心得している。最良の価格で最良の製品が、常に手元で手に入る状態にある。
しかし、消費者の判断基準は変化している。製品や価格だけに基づいて意思決定を行う顧客は、もはや増加し続けるどころか、その数は増えている。顧客は、ブランドが何を語り、何を行い、何を象徴しているのかを注意深く見極めている。
従業員も同様である。彼らは単に金銭的な理由で企業に入社するわけではない。人類と地球に対する責任を尊重する企業を選んでいる。端的に言えば、今日の企業は財務実績だけでなく、社会へどれほど前向きな貢献をしているかによっても繁栄しているのである。
どこを見ても、テクノロジーが雇用、賃金、不平等、健康、資源効率、安全保障などの問題にどのような影響を与えているかについて、懸念が高まっている。これらの変化は世界を劇的に変えつつあるため、すべての企業は淘汰されないよう変革を遂げる必要がある。
この変革とは、デジタル技術を事業のあらゆる領域に統合し、企業の運営方法と顧客への価値提供の在り方を根本から変えることを意味する。これは一部の人々にとっては恐ろしいビジョンかもしれないが、変化を生み出す最も強力な原動力の一つである。企業は事業を継続するために、ビジネスモデルを適応させる必要がある。
テクノロジーとデジタル化は、知的で高度に俊敏なデジタルサプライチェーンによって、この目標の達成を後押しする。こうしたサプライチェーンは、エコシステムの変化を予測して対応し、新たな機会を迅速に捉え、古い障壁を取り払う。
そのためには、最新のテクノロジー、柔軟なデータ管理、そして高度に俊敏なプロセスが必要である。そうして初めて、企業は、顧客の生活をより便利にするエンドツーエンドのバリューチェーンで、パートナーのエコシステムを結びつける新たなビジネスモデルを確立できるようになる。
しかし、変革は文化の変化にも関わる。それには、人、プロセス、テクノロジーを抜本的に見直すことが求められる。デジタル組織になるということは、デジタル製品やサービスを持つことだけでなく、テクノロジーによって中核的な業務プロセスや事業運営に力を与えることも意味する。これにはしばしば、企業内の業務や、エコシステム全体での同僚同士の関わり方における大きな変化が含まれる。
そして、ビジネスは、その人材が変革しない限りデジタルに変革することはできないのと同様に、私は、テクノロジーとデジタル化には独自の環境コストが伴うものの、より良い明日に向けたソリューションを開発する上で極めて重要な役割を果たすことができると考えている。
ブロックチェーンについて考えてみてほしい。その驚くべき可能性は、食品サプライチェーン全体での追跡可能性を通じて信頼性を高め、製造業者、消費者、規制当局のいずれにも役立つことにある。AIは、例えば目の動きをプログラムのコマンドに変換することで障害のある人々に力を与えたり、採用プロセスにおける偏りを減らしたりできる。スマートシティは、センサーからオープンデータの収集、スマート街灯に至るまであらゆるものと連携し、より良いサービスを提供し、資源を保護する。
簡単に聞こえるかもしれないが、多くの変革が必要である。企業内部では、デジタル技術を事業のあらゆる領域に統合することによる変革が必要である。企業の内部文化の変革も必要であり、リーダーが企業の方向性を示し、変化を受け入れ、従業員に対する信頼を体現し、従業員の中に信頼を植え付けることが求められる。さらに、社会がテクノロジーをどう捉えるかという変革も必要である。
テクノロジーとデジタルトランスフォーメーションがサイロを打破し、客観的な意思決定のための透明性が高く統一されたデータを生み出すことは疑いようがない。しかし、さらに重要なのは、企業が外部の社会との関係をどのように管理するかを変えることである。
マクロ環境は、説明がつかず、紛れもなく予測不可能である。結束力と持続可能性のある世界を創りたいのであれば、企業の境界を越えて、自社が活動する社会やコミュニティに目を向けなければならない。私たちは、信頼のエコシステムを確立し、そこで結束して橋を架けることができなければならない。また、意見を交換して、最も疎外された人々、紛争地域に暮らす人々、そして気候危機によって生活が脅かされている人々のためのセーフティネットを作るための、つながりのネットワークが必要である。
結局のところ、どのような変革も、成功するか失敗するかは人々にかかっている。有能な労働力がなければ、どのようなテクノロジーも組織を救うことはできない。したがって、より良い未来に向けたこの大規模な変革に、人々を巻き込まなければならない。地球市民として、私たちには権利があるだけでなく、責任と義務もある。
ダボスで時間を有効に使い、議論し、協力し、変化を促進し、社会がどのように前進する準備を整えるかについて行動計画をまとめよう。世界の最大の課題に技術の進歩を活用して取り組み、それらを最大の機会へと転換することは、私たち全員の責任である。世界は、そのために私たちに頼っている。
