今日の職場では、プロ意識や政治的正しさが重視されるあまり、人は本当は感謝されたいと思っているという事実を見落としがちです。そして、ときには「ありがとう」と伝えるだけで十分なのです。
私の大親友の一人に、教師をしているエレノアがいます。彼女は、私の知る限り、おそらく最も良心的で勤勉な人の一人です。エレノアは毎日、クラスの子ども一人ひとりの力を最大限に引き出せるよう、期待される以上のことをしています。授業が楽しく、子どもたちの関心を引くものになるよう、夜遅くまで指導案を練ることもいといません。
彼女の公式なフィードバックや業績評価は、すべて「卓越している」と評価していました。しかし多くの人が驚くかもしれませんが、エレノアは大好きな仕事を辞めたばかりです。評価が得られないと感じたからです。形式的でありながら人間味のないフィードバックではなく、彼女が望んでいたのは、ただ一人の人間から感謝の気持ちを示してもらうことでした……
しかし、彼女はそれを得られませんでした。
地域の学校と子どもたちは、大きな損失を被っています。なぜなら、 エレノアを管理する人たちが、人間らしく振る舞わなかったからです。彼らは、私たちが子どもの頃、母親からおそらく誰もが教わったことをしませんでした。つまり、「ありがとう」と言わなかったのです。
「ありがとう」を口癖にする
史上最も成功したダイレクトマーケティング企業の一つを築いた実業家、メアリー・ケイ・アッシュはこう述べています。「人がセックスやお金以上に求めるものが二つあります。それは、認められることと称賛されることです。」
これは目新しいマネジメントの助言ではないと思うかもしれません。しかし、こう自問してみてください。従業員や一緒に働く人たちに、どれくらいの頻度で「ありがとう」と伝えていますか。実際にその言葉を使ったのはいつが最後ですか。
認めたくないほど長い間言っていないのなら、称賛と承認を習慣にするためのヒントをご紹介します。
称賛と承認を予定に組み込みましょう。週に10分、従業員や同僚に感謝を伝える時間を実際に確保してください。仕事や貢献に感謝する三行のメールをさっと送るだけでもかまいません。
ほかの管理職にもCCで知らせることを忘れないでください。本人に感謝を伝えるのも素晴らしいことですが、その上司にもよくやったと知らせれば、さらに大きな効果があります。
会議の時間を使って人々に感謝を伝え、従業員同士も感謝を伝え合うよう促し、承認を大切にする文化を育みましょう。あなたが実践する姿を見れば、従業員も互いに感謝を伝えやすくなります。
できる限り、感謝のメッセージは手書きにしましょう。顧客や取引先からあなたの手書きのメモを受け取ったら、どれほど驚き、感銘を受けるでしょうか。デジタル時代の今、そうした個人的な心遣いは、かつてないほど大切です。
「叱るのは人目のないところで、褒めるのは人前で」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。これは従う価値のある原則です。可能なときは、より大きな効果を得るために、同僚の前で人を認めましょう。
玩具メーカーのマテルには、「Rave Reviews（称賛の声）」という社内表彰制度があります。この制度では、従業員が互いに表彰状を贈ることができ、その表彰状は社内食堂でコーヒーまたはソーダを無料でもらうのに使えます。アメリカン航空は、マイレージプログラムの会員（顧客）が、期待以上の働きをした従業員に「Applause（拍手）」賞を贈れるようにしています。こうした制度は、日常生活に承認を取り入れる興味深い方法ですが、個人からのメッセージではなく、組織的な手続きになってしまう危険もあります。
次に伝える「ありがとう」は、一人の人間から別の人間へ、本当の意味が伝わるメッセージにしてください。
この記事は LinkedInとの協力により掲載されています。掲載されたことは、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
Forum:Agendaの最新情報を受け取るには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者： Bernard Marr は、戦略的指標とデータの分野で世界的に認められた専門家です。
画像：2014年10月14日、香港で作業員が路面電車の線路上を歩く。REUTERS/Bobby Yip。
