配偶者が家族との時間を優先すると言いながら、毎週末ゴルフコースで過ごしているなら、その人が本当に関心を寄せているのは子育てよりもハンディキャップを下げることだと結論づけても当然かもしれません。ビジネスリーダーが顧客サービスを最優先事項だと装いながら、顧客を喜ばせるために利益を賭けるつもりがないのであれば、彼らは今日の利益のために明日の顧客を犠牲にする道を選んでいる可能性が高いでしょう。こうした空虚な約束は偽りの期待を生み、信頼を損ない、あらゆる組織に計り知れない損害をもたらします。
企業の行動こそがその価値観を示す宣言です。行動は、本当に最も重要なことについて多くを物語ります。それは、何が重要であるべきか、何が重要であってほしいと願うかではなく、私たちにとって本当に重要なことは何かです。行動は、使命の声明や演説、覚書を覆い隠し、意図をかすませてしまいます。 べき かではなく、 願う ことではなく、 実際に 重要なのかを示すのです。
言うことと行うことの間に隙間を残さない種類の誠実さを持つことは、実に骨の折れる作業です。多くの人は、テレビシリーズ『 Dallas』のJR・ユーイングの言葉に従う方がはるかに容易です。彼はこう言いました。「一度誠実さを失えば、すべてが簡単になる」 。この道を選んだ人は少なくありません。自らの決定や行動を、自分が掲げる優先事項に合わせることは大変な手間だと感じる人も多いのです。
多くの人は単に現実離れしており、自分の意図 ―― ではなく自らの行動こそが優先事項だと信じたがります。意図の方が通常は聞こえがよく、理想的に響くからです。そして残念なことに、自らの行動を冷静に見つめると、そこに見えるものが気に入らないかもしれません。
しかし、それらを無視することは自己欺瞞の一形態です。ビジネスリーダーにとっては、実際に行われていることを評価し、それを率直に「我々の優先事項」と名付ける方が賢明です。
自分が実際にどこに時間を使い、資源をどのように活用しているかを直視すると、内面的な葛藤が生じていることに気づくかもしれません。それは、私が「レベル1の誠実さ」と呼ぶもの、すなわち嘘をつかない、不正をしない、盗まないといったことを巡るものではないでしょう。むしろ、「レベル2の誠実さ」、つまり分裂や不整合がないことに関わる種類の誠実さに異議を唱えることになる可能性が高いのです。
レベル2の誠実さでは、価値観は明確な目標と一致し、市場の現実や社内の役割分担に支えられ、明確な進捗の測定によって評価されます。レベル2の誠実さは、土木技術者が構造的な健全性を考えるように捉えてください。
これは要求の厳しい種類の誠実さです。最も新しく、最も経験が浅く、最も下位の従業員でさえ、それを見抜くことができます。言うことと行うことが違えば、彼らに「あなたはレベル1の誠実さを持っている」と思わせて切り抜けられるかもしれません。しかし、「レベル2に到達している」と信じ込ませることは決してできません。そうでないと主張しても、本当の意味で信頼されることはないでしょう。
レベル2の誠実さはどのように築けばよいのでしょうか。自分の意図を一旦脇に置き、実際にどのように時間とお金を使っているかに細心の注意を払い、行動が優先事項と一致しているかを確かめた上で、「自分ひとりのとき」に心がどこへ向かうのかを自問してください。危機に直面したときに何をするかを考えてみてください。資源が限られた世界では、それをどう配分しているかを確認してください。例えば、毎日の24時間をどう使っているかだけでなく、自分の年月をどう配分する計画かも考えてみてください。
最後に、誰と時間を過ごし、結婚し、雇用し、共に働き、遊ぶのかを慎重に考えてください。これらはすべて価値観、トレードオフ、優先順位の設定、そして未形成の欲求に関わるものです。あなたは自分が見ているものを気に入っていますか。私と似た考え方をしているなら、これらの答えを優先事項として明示することが、変化を促すきっかけになるかもしれません。
あるとき私がCEOの職を引き受けた際、顧客の重要性について話している自分に気づきました。顧客を喜ばせる方法、顧客の要望に応える方法、そのニーズを先取りする方法についてです。秘書から、自分が社内会議と新たな取り組みに全時間を費やしていると指摘されたとき、私は自分の矛盾に気づかされました。そこから毎週時間を確保し、顧客に電話をかけるようにしました。顧客は驚き、そして私自身も学んだことに驚かされました。私の優先事項は、抽象的に顧客について語ることから、顧客が何を考えているかを確実に把握することへと変わったのです。
チームや会社を率いている場合も、家族の一員であったり、授業を担当したりしている場合も、あなたが残す永続的なメッセージは、何を言ったかではなく、何を行ったかによって決まります。レベル2の誠実さを実現できれば、人々はあなたをリーダーとして頼るようになるでしょう。
本記事は LinkedInとの協力により掲載されました。
著者：ジョエル・ピーターソンは、JetBlue Airwaysの会長であり、投資会社Peterson Partnersの創業パートナーです。
写真：シドニー中心部のピーク時間帯に、街路を急いで横断するオフィスワーカーたち。REUTERS/Tim Wimborne。
