優れたチームとは何でしょうか。4年前、グーグルは発表し、その答えを持っていると述べました。このIT大手によると、同社の研究では、チームを支えるための明確な枠組みを設けることに比べ、性格タイプはそれほど重要ではないことが示されたということです。
グーグルのピープル・アナリティクス部門で研究を主導したアビール・デュベイ氏は、次のように語り、ニューヨーク・タイムズ紙に対して次のように述べました。「我々は膨大なデータを持っていましたが、特定の性格タイプ、スキル、あるいは経歴を組み合わせても何ら違いが生じないことを示すものは何もありませんでした。方程式の『誰が』という部分は重要ではないように思えたのです。」
研究結果を改めて検証した際、結論について、グーグルは、チームが実際にどのように機能するのかをめぐる新たな議論を巻き起こしました。最近、『ハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）』に掲載された記事は、グーグルの研究に異を唱え、優れたチームを築くうえで性格タイプは依然として重要な鍵であると主張しました。
性格プロファイリング企業Hogan Xのデイブ・ウィンズボロー氏と、人材派遣会社ManpowerGroupの最高タレント科学者であるトーマス・シャモロ＝プレミュジック教授は、同記事の中で、グーグルは、チームの集団的な感情知能と円滑なコミュニケーションの水準によって成功が左右されると主張していると述べました。
「グーグルの、人当たりがよく協調的であることを重視する方針は、まったく筋が通っており、直感に反するものとはいえません」と両氏は述べています。「さらに意外なのは、グーグルの研究から、チームにどのような人材がいるかはそれほど重要ではないと読み取れる点です。
「それがグーグルでは当てはまるかもしれません。同社では、性格（あるいは『グーグリネス』）に基づいてあらかじめ人材が選抜されているからです。しかし、この知見は、個人の性格がチームの業績を決定するうえで重要な役割を果たしていることを明確に示す、より広範な科学的証拠とは矛盾しています。」
著者らは述べており、自らの経験では、高い成果を上げるチームを作るために用いられるモデルの大半はスキルと経験のみに焦点を当て、性格の影響を無視しているため、チームが最大限の能力を発揮することはまれだと指摘しています。
「スキル、経験、性格の適切な組み合わせを実現することが、生産的なチームと満足度の高い労働力を生み出す鍵です。たとえ一人でもその組み合わせを誤ると、その結果は悲惨なものになりかねません。」
グーグルが挙げる、効果的なチームの5つの要素：
1. 心理的安全性 - 人々が恐れることなく貢献し、ミスを認められるよう力を与えること
2. 信頼性 - 信頼できるチームのメンバーは、互いに責任を果たすことを頼りにできる
3. 構造と明確さ - 役割、目標、計画が明確なチーム
4. 意義 - チームの仕事やその成果に目的意識があることは、チームの効果性にとって極めて重要である
5. インパクト - 自分たちの仕事が組織の目標に違いをもたらし、変化を生み出すという信念。
グーグルは、5つの要素の中で最も重要なのは心理的安全性であると述べています。同社の研究によると、心理的安全性の評価が高いチームは販売目標を平均17％上回った一方、評価が低いチームは最大19％も未達に終わったということです。
性格を理解する
マネージャーが部下の特性を理解し、最大限の効果を得られるよう組み合わせるのを助ける心理学的ツールは数多く存在します。
最も初期のものの一つが、マイヤーズ・ブリッグス・タイプ指標（MBTI）です。これは20世紀前半に、母娘のキャサリン・クック・ブリッグスとイザベル・ブリッグス・マイヤーズによって開発されました。スイスの精神科医カール・ユングの考えに基づき、個人の性格特性を4つの分類で定義するツールを構築しました。
その後に開発されたベルビン・チームロールも同様に、英国のヘンリー・ビジネススクールの研究者が開発したもので、同僚の性格をよりよく理解すれば、チームのメンバーとして自分の強みを活かせるようになるという考えに基づいています。
ビジネスリーダーの役割
BTグループのグローバルサービス担当マネージングディレクターであるバーナデット・ライトマン氏は、強いチームを築くうえでのビジネスリーダーの役割を強調しています。今年、ダボスで開催された世界経済フォーラム年次総会で、彼女はリーダーの価値はチームの質によって決まると語りました。
リーダーは、エンゲージメントを高めたいのであれば、チームを指導・育成し、企業特有の決まり文句を避けなければなりません。「適切なチームを作るのに悪いタイミングなどありません。リーダーとして、チームを部分の総和以上のものにするため、最高の人材を引きつけることは私たちの責務です」と彼女は述べました。
