1年余り前、KPMGの新しいグローバル会長に選出されたとき、私は強い既視感を覚えました。8年前にKPMGカナダのCEOに就任したときと同じ、高揚感と不安を感じたのです。テクノロジーがもたらす変革、地政学的リスクと不確実性、新たな規制や競合他社が、私の思考を占めていました。
私が話をするほぼすべてのCEOが、よく似た経験を語ります。このような役割に就くにあたり、本当に十分な準備をすることはできません。専門分野や技術のエキスパートであること、国やグローバル部門を率いることは、リーダーに必要なスキルや能力の多くを養います。しかし、CEOとして直面する課題の幅広さとスピードに備えるものは、ほかにありません。
私が話を聞いたCEOの多くは、物理、デジタル、生物の各技術の融合を特徴とする第4次産業革命によって、仕事はますます厳しくなると感じています。
私が世界各地を訪れる中で耳にしたこうした実感は、私たちの調査結果にも裏付けられています。私たちは1,300人を超えるCEOに話を聞きました。世界最大級のグローバル企業の多くを率いる彼らのうち、優れたCEOはこの混乱の中に機会を見いだし、これまでにない速さで製品やサービスを変革し、場合によってはビジネスモデル全体を変えていることが分かりました。また、市場をリードするこうしたCEOたちは、新たな課題に対応するため、自らのスキルを伸ばし、さらには作り変える必要があることも認識しています。
では、どのような声が聞かれているのでしょうか。そして、おそらくさらに重要なのは、CEOがこの激動の時期に事業を成功裏に導くため、2019年以降、何に注力すべきかということです。
1. デジタルを自らの最重要課題にする
CEOは、かつてないほどデジタル課題に取り組む必要があります。今やデジタルは、ほぼすべての事業の中核です。南米の大手セメントメーカーのCEOと話した際、彼は今やデジタル企業を経営していると語り、その意味を実感させてくれました。重要な意思決定は、データや分析、コンピューターモデリングに基づいており、将来の需要、エネルギー価格、最も効率的な配送方法を予測しているのです。
デジタル戦略の策定も、デジタル変革の主導も、他者に任せることはできません。どの企業にとっても、コストとリスクがあまりにも大きいからです。
しかし、デジタル分野での経歴や専門性を理由にリーダーになったCEOは多くありません。話を聞いたCEOの70%超は、自社のビジネスモデルをデジタル主導で抜本的に変革する必要があると考えています。そのためには、CEO自身がデジタル能力の向上に取り組み、新しいスキルを学び、自らの知識の限界を認める覚悟を持ち、意思決定の形成を支える信頼できるアドバイザーを見つけなければなりません。
クラウド、AIが労働力に及ぼす影響、サイバーセキュリティの基本を理解することは、CEOにとってますます必須条件になっています。
CEOは、顧客と従業員のデータを守ることが、自分自身の重要な責任であるとも認識しています。データセキュリティ侵害が大きく報じられない週はほとんどありません。話を聞いたCEOの約60%は、新たなデータのあり方を理解しているだけでなく、顧客データの保護を自らの責任と捉え、自分の監督下で重大な顧客データの損失が起きた場合に、自身の役職に及び得る影響も認識していると答えました。
したがって、すべてのCEOは、自らのデジタルスキルを高め、責任を問われる重要なデジタル課題を常に把握するために必要な時間を優先的に確保し、投資しなければなりません。
2. 地政学的な逆風を乗り越える
地政学的リスクの高まり、すなわち国際貿易や投資を政治的混乱が妨げる脅威は、私が話をする企業の多くで、取締役会の議題の最上位に浮上しています。また、話を聞いたCEOは、領土主義への回帰を自社が直面する最大の脅威と評価しました。
CEOは、世界の政治に関する知識とスキルを磨き、政治的中立性を保ちながら政治家や市民社会のリーダーと関わる必要があると理解しています。
CEOは、信頼を築き、維持する必要性も強く認識しています。重要なステークホルダーとの信頼関係を強化することは、その信頼を失うことで事業にもたらされる脅威を減らすために必要だと、彼らは語っています。これはKPMGで私自身が目の当たりにしていることです。私たちは、クライアントにとって最も信頼され、信用に値するアドバイザーとなるため、包括的な取り組みを開始しています。
顧客データの保護においてCEOが自らの役割をどう捉えているか（国別）
3. データと直感の適切なバランスを見つける
私たちは、意外なデジタルのパラドックスを見いだしました。CEOとその率いる企業は、これまで以上に多くの資金をデータに基づく洞察に投じています。それにもかかわらず、話を聞いたCEOの約70%は、過去3年間に戦略的な意思決定を行う際、データに基づく洞察よりも自らの直感を頼りにしたと認めました。
話を聞いたCEOの半数以上は、過去のデータに比べて予測分析の正確性に確信が持てず、あらゆる情報源の中でソーシャルメディアを最も信頼していると答えました。
CEOは、データと直感のより良いバランスを見つける必要があります。そのためには、自社のデータに基づく洞察がどのように生み出され、戦略や業務上の意思決定にどう活用されるのかを、より深く理解するための時間を増やすことが欠かせません。
結論
私が話をしているCEOたちは、キャリアを通じて築いてきた中核的なスキルだけでは、CEOとして成功するには不十分だと分かっています。高まる地政学的リスク、自社へのサイバー攻撃がほぼ確実に起こること、新たな競合企業の差し迫った参入に、環境面や業務面のリスクが加わり、これまでのどの世代の経営リーダーよりも厳しい試練に直面することも理解しています。
こうした課題に対処するには、CEOは市場や自社と同じ速さで進化する覚悟が必要です。成功するCEOは、新しいスキルを学ぶ時間を増やし、あらゆる分野やテーマの達人にはなれないと受け入れるでしょう。CEOにとって、これほど重大な局面はかつてなく、世間の監視もこれほど厳しいものではありませんでした。問われているのは、この新たな時代にうまく適応できるかどうかです。
