良い上司は、書類上では申し分なく見えます。優れた上司は、実際に接するとさらに素晴らしく、その行動によって自らの価値を示します。
しかし、さらに一歩先を行く上司もいます。彼らが真に卓越しているのは、目に見える行動ではなく、目に見えない行動によるものです。 しない 姿を見せない
際立った上司について言えば、目に見えるものがすべてではありません。
1. 許し、そして忘れる。
従業員がミスをしたとき、とりわけ重大なミスをしたとき、その従業員をいつまでもそのミスの視点から見てしまいがちです。（私もそうでした。実際にそうしたことがあります。）
しかし、ひとつのミスも、ひとつの弱点も、その人全体の一部分にすぎません。
優れた上司は、一歩引いてミスを脇に置き、従業員全体を見ることができます。
卓越した上司は、そのミスを忘れることもできます。ひとつの出来事を通して従業員を見れば、その従業員への接し方に永続的な影響を与えかねないと知っているからです。
そして、従業員にはそれが伝わると分かっています。
許すことは神聖かもしれませんが、忘れることはそれ以上に重要な場合があります。
2. 会社の目標を従業員個人の目標へと変える。
優れた上司は、従業員が会社の目標を達成できるよう鼓舞します。
卓越した上司は、従業員に、自分たちの仕事が会社と同じくらい自分自身にも利益をもたらすと感じさせます。結局のところ、会社と自分自身のどちらのためなら、より懸命に働くでしょうか。
専門能力開発の機会を得る、成長する機会を得る、活躍の場を得る、自分の得意なビジネススキルを発揮する機会を得るなど、個人的な目的意識を持つ従業員は、会社の目的意識を持つ従業員より、ほとんどの場合に高い成果を上げます。
そして、 その仕事をずっと楽しんでいます。
最高の上司は、従業員をよく理解し、仕事上の面だけでなく、 個人的な面にも働きかけます。
3. 行動だけで判断せず、その背後にある感情や動機を探る。
従業員がミスをしたり、単に間違った行動を取ったりすることがあります。承認や正当な理由なく、プロジェクトや役割を引き受けることもあります。地位を得ようと駆け引きをしたり、社内政治に走ったり、個人的な目標を追うあまり会社の目標を無視したりすることもあります。
そんなとき、彼らは人の話を聞かない、あるいは気にかけていないと思い込みがちです。しかし、ほとんどの場合、その背後にはもっと深い理由があります。息苦しさや、何の裁量もないという感覚、軽視されている気持ち、苛立ちを抱えているのかもしれません。あるいは、給与や肩書では決して得られない、仕事の意義を見つけようとしているだけかもしれません。
有能な上司は行動に対処します。 卓越した上司は、根底にある問題を探ります 。その問題を乗り越えれば、より大きな改善につながるからです。
4. 手柄を求めずに支える。
顧客が怒っている。取引先が不公平な扱いを受けたと感じている。同僚が不満を抱えている。どんな問題であれ、良い上司は従業員を支えます。そうしなければ、従業員の信頼性や、場合によっては権限まで損なわれると分かっているからです。
その後、多くの上司は従業員にこう言うでしょう。「いいか、君をかばったんだが……」
際立った上司は何も言いません。従業員を支えることは、自分に不利な注目が集まるとしても、 正しいことであり、だからこそ特筆するほどのことではないと考えています。
実際には、そうではないと誰もが分かっています。
5. 人前で決めることを減らす。
決定が必要なとき、その決定を下すのに最適な人は上司ではないことがほとんどです。多くの場合、最適な人はその問題に最も近い従業員です。
決断力は良い上司の資質です。優れた上司にも決断力がありますが、その発揮の仕方はしばしば異なります。自分は決定を下すのにふさわしい人物ではないと判断し、次に誰が ふさわしい かを決めるのです。
そうするのは、決定を避けたいからではなく、自分がその決定を 下すべきではない と分かっているからです。
6. 支配を報酬とは考えない。
多くの人は、ついに自分の思いどおりに決められるようにと、 どうしても上司になりたがります。
際立った上司は支配に関心がありません。そのため、支配を行使しているようには見られません。
人を助ける存在として見られます。
7. 従業員が自分で教訓を得ることを認める。
上司が従業員と振り返りを行い、学びの機会を教訓へと変えるのは簡単です。
従業員が自分で教訓を得られるようにするのは、はるかに難しいことです。自分で学んだ教訓こそ、いつまでも記憶に残るものなのに。
卓越した上司は叱ったり指図したりせず、従業員と一緒に何が起きたのか、ミスを正すにはどうすればよいかを考えます。懲罰的なやり方ではなく、より良い方法を見つける手助けをします。
優れた従業員は、叱られたり厳しく注意されたりする必要はありません。自分が何を間違えたか分かっています。ときには、黙っていることが、本人の記憶に残す最善の方法です。
8. 従業員にアイデアを出させる。
何年も前、私は製造業で働いていて、上司から生産管理部門のオフィス移転を手伝うよう言われました。基本的には肉体労働でしたが、その2日間、工場の生産の流れがどのように管理されているかを見聞きし、多くを学べる立場にいました。
私はそれに興味をそそられ、生産事務の代役を務められるよう研修を受けたいと上司に頼みました。その2日間をきっかけに、生産性とプロセス改善への関心が生涯続くことになりました。
後になって、上司は別の意図があったと認めました。「君なら目を大きく見開いてそこに入っていくと思っていた」と彼は言いました。「少しでも味わえば、きっと気に入ると思っていたんだ。」
際立った上司は従業員の可能性を見抜き、 従業員自身にアイデアを出させる方法を見つけます。たとえ結果が、最初から上司の意図したとおりであってもです。
9. もっと良くできたはずだと思いながら、いつも家に帰る。
リーダーシップには、不安の種が山ほどあります。上司は従業員や顧客、成果について心配します。何であれ、心配の種になります。
だからこそ、優れた上司は毎日、もう少し上手く、あるいは賢くできたはずだと感じながら帰宅します。従業員に、もう少し思いやりを持って 接すればよかったと考えます 。あるいは、もっと共感を示せたかもしれないと。
何よりも、従業員が寄せてくれる信頼に応えるため、もっとできたはずだと思いながら、いつも帰宅します。
だからこそ、目には見えなくても、卓越した上司は毎日職場に入るとき、昨日よりさらに良い仕事をしようと、心の中で静かに決意します。
そして、そのとおりに実行します。
この記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
Agendaの情報を引き続き受け取るには、 週刊ニュースレターに登録してください。
著者：Jeff Hadenは、Speaker, Inc.のゴーストライターであり、Magazineの寄稿編集者、LinkedInのインフルエンサーです。
画像：ローマ北部フォルメッロのオフィスで、Matteo Achilli（右）がアシスタントの一人と仕事をしている。REUTERS/Tony Gentile
