ひどい上司は、職場での働き方に影響するだけではありません。あなたの生活全体に影響を及ぼします。
Lynn Taylor Consultingが委託した 調査 によると、上司の発言や行動を心配することで、毎週なんと19.2時間が無駄になっています。そのうち13時間は平日の勤務時間中に、6.2時間は週末に費やされています。
「悪い上司は、あなたのキャリアの成長を危うくし、私生活にも影響を与える可能性があります」と、全国的に知られる職場問題の専門家で、著書『ひどいオフィスの暴君を手なずける：子どもじみた上司の振る舞いに対処し、仕事で成功する方法』の著者でもあるLynn Taylorは語ります。「良いマネジャーは、あなたが力を発揮できるよう支援し、あなたの最良の部分を引き出してくれます。めったに最優先事項にはなりませんが、危険信号に注意すれば、ひどい上司のもとでも自分の力を発揮できます。」
手遅れになる前に、こうした兆候を早い段階で見極めることが重要です。特に、就職面接の際に兆候に気づいた場合はなおさらです。そうすれば、それが本当に対処したいことなのかを判断できます（あるいは、新しい仕事を探し始める必要があるかどうかを見極められます）。
Vicky Oliverの著書『悪い上司、困った同僚、その他の職場の厄介者』とLynn Taylorへのインタビューをもとに、上司がいずれ、あなたがかろうじて保っている幸福をすべて打ち砕く21の兆候と、その過程で取れる対策をまとめました。
あなたの上司は決して、絶対に間違いを認めません。
自分の間違いを認めることを学ぶのは、同僚のためにできる最善のことの一つです。上司が自分の間違いを認めようとしないなら、それはあなたのために自分の居心地のよい領域から踏み出す気がないということです。
Lynn Taylor Consultingが実施した全国規模の独立調査では、従業員の91％が、マネジャーが自分の過ちを認めることは従業員の仕事への満足度を左右する重要な要因だと答えました。
「間違いを認めることは、賢明なリスクを取っても安全な環境だというメッセージを従業員に伝えます。それがなければ、イノベーションを損なうことになります」とTaylorは語ります。
あなたの上司は、約束を大げさにします。
約束ばかり大きい上司は、信用できない上司です。「昇進の段階的な約束、責任の拡大、昇給を提示されたのに、結局何の音沙汰もないことがあります」とTaylorは言います。「一対一で話しても進展がない場合は、メールで真相を確かめると役立つことがよくあります。メールで返事が来ない、あるいはまったく返事がないなら、用心してください。」
あなたの上司は、あなたに自分とまったく同じであることを求めます。
多くの人は、自分と似た人を好みます。しかし、優れた上司は、さまざまな性格の人がチームを強くすることを知っています。上司があなたのすることすべてに自分の姿を投影しようとするなら、提案の一つか二つに従い、残りについては感謝を伝えてみましょう。自分らしさを保ちながら、上司の提案を大切にしていることも示しましょう。
休日に電話をかけてくる厄介な癖があります。
決められた時間働き、連休の休暇も許可を得たのに、上司は休みの時間帯にもためらわず電話をかけてきます。こうした上司に対処するには、早いうちに境界線を設ける必要があるとOliverは言います。
「権力欲の強い上司がいて、あなたが意図せずその権力を少しずつ損なっていると、『分離不安』が始まることがあります」とTaylorは付け加えます。「要求の多いひどい上司には、いわゆる『魔の2歳児』に接するのと同じように、安心感を与えるのが最善です。休暇を取る、早退する、遅刻する、あるいは有給休暇を取る予定があるなら、いずれの場合もそうしてください。」休む予定なら、十分前もって知らせ、適切な詳細を伝えて、物事はきちんと管理されていると分かってもらいましょう。
あなたの上司はマイクロマネジャーです。
上司はあまりに強引で威圧的なため、効率よく何も成し遂げられないと感じますか？これは長く続く問題かもしれないので、早いうちに備えておきましょう。
会議、メール、電話のすべてについて逐一報告を求めるなら、仕事上のやり取りをすべて詳細に記録し、上司に送るとよいでしょう、とOliverは提案します。上司は状況を把握できていると思い、あなたに干渉しなくなるでしょう。
「マイクロマネジャーや要求の多い上司には、必要以上にこまめに情報を伝えることで、常に状況確認したいという欲求を和らげられます。同時に、何より大切な信頼関係を築けます」とTaylorは語ります。
あなたの意見を聞こうとしません。
頑固な上司は、社内のウォーターサーバーと同じくらいどこにでもいます。「ただし、反抗的に見えることと、自分の主張を通すことの間には微妙な境界線があります」とTaylorは言います。上司にとって何らかの利益があるなら、行動を変えてもらえる可能性は最も高くなります。
「同じ争いを何度も繰り返す誘惑に負けないでください。妥協点を見つけられるよう主張を変え、自分の見解に強い思いがあるなら、その根拠を記録に残しましょう。ただし、目先の勝ちを得て大局を失わないようにしてください。」
あなたの上司には、お気に入りの部下がいます。
そのため、あなたの能力や会社にもたらす価値を正しく認識できなくなります。また、あなたを不公平に扱っていることにも気づきません。
「どれほど一生懸命働いても、どんな成果を上げても、どういうわけか、先生のお気に入りの部下の成果の陰に隠れてしまいます」とTaylorは説明します。「この場合、あなたのチームや他部門の人たちを褒め、チームとしての努力を称えることで、良い振る舞いの手本を示す価値があります。評価に値する人を認めると同時に、それがあなたのような人たちにどれほど大きな影響を与えるかを示せます。」
フィードバックに意味がありません。
上司からフィードバックを受けても、何も得られていないと感じますか？あまりに曖昧で役に立たないのでしょうか？Oliverによると、上司はあなたに何を伝えればよいか分からず、仕事をこなす能力がないのかもしれません。あるいは、役立つことを何も言いたくないのかもしれません。
上司は何らかの優位性を得るために、情報を伏せている可能性があります。この人物はチームプレーヤーではありません。
「この上司に報告し続けてキャリアが停滞するのか、横方向の異動が可能なのか、あるいはチームの他の上級メンバーとのやり取りを通じて成長し続けられるのか、判断する必要があります」とTaylorは言います。
受け身の攻撃的な態度を取るか、あなたを無視します。
ひどい上司を示す兆候の中でも、とりわけ不安をかき立てる典型的なものは、あなた（あるいは上司自身）の立場をほとんど知らせてくれないことです。「多くの従業員は、一見感じがよくても裏で足を引っ張る上司に直面するより、マネジャーから率直な批判を受けるほうを選ぶでしょう」とTaylorは説明します。
単に注意を払っていないだけでも問題です。「上司の集中力がハエ並みだと、やる気が損なわれるだけではありません。空回りしているように感じます」と彼女は言います。「ほかの人がどうやってマネジャーの注意を引いているか、観察してみてください。」
あなたの上司は脚光を独占します。
成功を語るとき、上司はいつも「私」という言葉を使いますか？自分の仕事を発表する会議に、あなたを呼ばないことがありますか？
Oliverは、上司が自分だけ脚光を浴び続けられるよう、意図的にあなたを目立たない位置に置いている可能性があると警告します。
「縄張り意識は悪い上司のDNAに組み込まれています」とTaylorは付け加えます。「手柄を独り占めし、あなたの努力の成果を自分のものにすることがあります。最善の策は、上司をうまくマネジメントし、問題の本当の根本原因を理解することです。」
あなたの上司はうわさ話をします。
マネジャーがうわさを広めたり、スタッフについてうわさ話をしたりするのは、落胆させられ、気まずいだけでなく、まったくプロフェッショナルではありません。「ひどい上司はあなたを巻き込もうとするかもしれませんが、外交的に騒ぎから距離を置くほうが賢明です」とTaylorは言います。「さもなければ、話がさらに広まったとき、意図せずほかの人を遠ざけてしまうかもしれません。」
進行中のプロジェクトに話題を戻すつなぎの言葉を使ってみましょう。「そうですか、聞いていませんでした。でも、せっかくお話しできるので、XYZアカウントについて良い知らせをお伝えしたいです。」
あなたの上司は、しょっちゅう意見を変えます。
心当たりはありますか？朝にはあることを言い、昼食後には別の話になっています。
「自分に最も有利な［提案］を選び、その方向で進めるように」とOliverは助言します。「そもそも彼に頼る習慣をやめましょう。許可を求めるのではなく、自分の意図を伝えるだけにします。あなたの決定に問題があれば、彼は知らせてくるでしょう。」
気まぐれな上司は、終わりのないやり直しを引き起こしかねないため、対応が難しいとTaylorは言います。「その結果、チームに任せる取り組みに影響が及び、生産性と士気を大きく損なう可能性があります。」こうした上司の思いつきにすぐ全力で取り組むのではなく、待つほうがよいことがよくあります、と彼女は言います。「また、その日の新しい思いつきについて、脅威を感じさせない思慮深い質問をすれば、理性的な意見を述べることができます。そうすれば、ひどい上司に一度立ち止まって考えさせ、次に『緊急』プロジェクトを任されたとき、より戦略的に取り組むきっかけを作れるでしょう。」
失敗の責任をすぐあなたに押しつける一方、成功しても感謝をほとんど示しません。
上司は人前であなたをけなしますか？一度見過ごせば、何度も繰り返されます。優れた上司なら、こうした話は従業員と個別にするべきだと知っています。
Oliverは、上司に個室で謝ることを提案しています。
「明らかにあなたのせいではないことについて謝るのは、直感に反するように聞こえるかもしれません。しかし、そうする気持ちになれたとき、驚くほどのことが起こります」と彼女は書いています。「親密な絆が生まれるのです。『先ほどのあなたの激しい反応については、自分を責めています。明らかに、あなたに頼りすぎていました。私について何か問題があれば、私のオフィスで個人的に聞かせていただけるとありがたいです』といったことを言えばよいのです。」
成長の機会が与えられません。
長い期間、同じ定型業務を任されて成長できないことほど、職場で腹立たしいことはそう多くありません。特に、自分が貢献できる範囲を広げたいと伝えた後ならなおさらです。
「自分の思いが聞き入れられていないと感じるなら、現在のプロジェクトでより戦略的なスキルを積極的に示し、それを上司に提案することができます。上司が特に力を入れているプロジェクトに新しいアイデアを出す、自分の経歴や資格がXYZの取り組みにどう具体的に生かせるかを明確にする、あるいはマネジャーの許可を得て、自分のスキルが生かせる関連部門のプロジェクトにボランティアとして参加し、既存の資格・実績をさらに積み上げることもできます」とTaylorは言います。
朝、起きるのがつらくなっています。
上司と向き合わなければならないたびに胃が締めつけられるように感じたり、毎朝ベッドから起き上がるのに以前の2倍の時間がかかったりするなら、注意してください。ひどい上司がいるのかもしれません。
「何もしないことが、最もよくありません」とTaylorは言います。「まずは、外交的で大人の対応を取って、この関係を修復する価値があるかどうかを検討するほうがよいでしょう。」
あなたの上司は、あなたの将来について話し合いません。
マネジャーとの話し合いはほとんど事務的な内容で、あなたの将来の成長経路について話すことはめったにありませんか？Taylorによると、優れた上司は、業績評価のときだけでなく、社内で長期的に成長できる見通しについて話し合います。「賢明な上司は、あなたがまったく新しい仕事のオファーを受けるといった緊急事態が起こるまで待ったり、問題が起きてから反応したりするのではなく、チームと定期的に話し合います。」
あなたの上司は、すぐにかんしゃくを起こします。
制御不能な上司に振り回されるべき人はいません。「そういう経験をしているなら、次の行動はお気に入りの求人サイトを確認することかもしれません」とTaylorは言います。
ただし、マネジャーが時折感情を爆発させるだけなら、その状況を乗り越えられる可能性があります。
「CALMという頭字語を意識してください。Communicate（意思疎通）—より頻繁に、上司に合った場で話す。Anticipate（予測）—問題が悪化する前に予測し、解決策を用意する。Laugh（ユーモア）—軽妙さを使って、上司が理性的な見方を保てるようにする。Manage up（上司をうまくマネジメントする）—外交的に上司との境界線を設け、提案の利点を理解してもらう」と彼女は言います。「感情的になりやすい上司には、タイミングが重要です。承認を得たい一心で、ライオンの檻に飛び込むようなことはせず、早朝、昼食直前、会社に悪い知らせがあった後は、確実に避けてください。」
あなたの仕事は、決して十分だと認められません。
「午前8時30分。上司からの過剰な依頼や問い合わせで、受信トレイが企業のサーバーをダウンさせそうです」とTaylorは言います。「24時間週7日働いたとしても、上司は満足しないでしょう。」
マネジャーは、あなたが一日に使える時間には限りがあり、あらゆることを同時に（しかも上手に）こなすことはできないと理解する必要があります。あなたが声を上げなければ、上司は要求を押しつけ続けます。
あなたの上司は、理不尽な恐怖心に基づいて行動します。
上司が世界の終わりが来たかのように振る舞うと、職場全体に恐怖が広がり、集中力が損なわれます。「上司に『もしこうなったら』という問いを投げかけ、実際の事実を示して状況の良い面を伝えることで、理性のよりどころになろうとしてみてください」とTaylorは言います。
あなたの上司はうそをつきます。
うそをつく上司は信用できません。生産的な関係を築く土台にはなりません。「自分の話にあまりに慣れてしまい、うそを真実だと自分自身に信じ込ませる人もいます」とTaylorは言います。「ほかの人もそうしていると理屈をつけてうそを正当化したり、他人に責任を押しつけてこの性格上の欠点から目をそらしたり、失敗を隠すために不実な話をしたりすることがあります。」
ほかの悪い上司は、真実を話した結果生じる余波にどうしても向き合えません。
「上司がうそをつく動機を考えてみてください」と彼女は提案します。「質問を始める前に、事実をすべて確認しましょう。そして、攻撃的になったり皮肉を使ったりするより、正直に話すよう促すほうがよいことを忘れないでください。」
プロジェクトが突然取り上げられます。
「金曜日に、その年で最も魅力的なプロジェクトを任されたのに、月曜日には、どういうわけかJohnが担当になっています」とTaylorは言います。「自分のキュービクルの下から、突然じゅうたんを引き抜かれたような気持ちです。」
慎重に尋ねるのであれば、事情を明確にする権利があります、と彼女は説明します。「なぜJohnが私のプロジェクトを担当しているのですか？！」という言い方は避けましょう。いったん時間を置いて考えを整理し、感情的な様子が表に出ないようにします。
対面での会議で、次のように言ってみましょう。「この仕事を最善の形で進めたいと思っていますし、このプロジェクトを担当するのをとても楽しみにしていました。何があって計画が変わったのでしょうか？」
「この種の不適切な管理を受けているのは、あなただけではないかもしれません。自分だけが標的になっていると思い込まないでください」と彼女は言います。「仕事の割り当てを失うパターンが見られるなら、具体的な新しいプロジェクトを担当したいと申し出て、次の行動を決める前に相手の反応を見てください。」
この記事は、 Business Insiderとの協力により公開されています。この記事の公開は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Jacquelyn SmithはBusiness Insiderのキャリア担当編集者です。
画像：ニューヨーク証券取引所の取引終了の鐘の後、トレーダーが反応している。REUTERS/Lucas Jackson
