テクノロジーは仕事の可能性を広げる一方で、労働者のプライバシー、自律性、市民的自由を損なう可能性もあります。
だからこそ組織は、導入する職場テクノロジーを人間中心の方法で実装し、雇用主と従業員の双方に利益をもたらすようにする必要があります。
次のような手法を活用することで、共同設計や参加型テクノロジー評価、すべての人のウェルビーイングを目指して職場テクノロジーを実装するプロセスに労働者を参加させることができます。
パンデミック以前から、ガートナーの調査では、調査対象となった大企業の50％が従来とは異なる監視手法を用いていたことが明らかになりました。企業がリモートで労働者の仕事への取り組み状況を把握しようとする中、こうした手法はパンデミック期に急速に広がりました。
倉庫やコールセンターにおけるアルゴリズム管理は、仕事をよりストレスが多く、過酷で、危険なものにしてきました。こうしたテクノロジーは、労働者のプライバシー、自律性、市民的自由を侵食してきました。
人間中心のアプローチ
一方で、シンプルなテクノロジーも高度なテクノロジーも、パンデミックの最中に世界を支えるうえで、ほぼ唯一無二の役割を果たしました。雇用機会を維持し、拡大させるとともに、あらゆる社会経済的背景を持つ労働者に柔軟な働き方を可能にし、仕事と生活のバランスに新たな常識をもたらしました。
職場テクノロジーは労働者のウェルビーイングを向上させることも、損なうこともあります。今こそ、世界で競争し、より公平な働き方の未来に貢献するため、最高経営責任者、情報・技術・人事担当役員、そして法務責任者などのビジネスリーダーは、導入する職場テクノロジーが人間中心の方法で実装され、雇用主と従業員の双方に利益をもたらすよう取り組まなければなりません。
職場テクノロジーを特定し、実装するプロセスに労働者を参加させることで、雇用主は新しいテクノロジーへの信頼を高め、従業員の定着率やエンゲージメントを向上させるとともに、生産性の改善やコスト削減を実現できます。
共同設計で職場テクノロジーの効果を高める
職場テクノロジーの導入に際し、労働者により大きな主体性を与えるため、雇用主が活用できる方策はいくつかあります。第一に、雇用主と労働組合は、テクノロジー導入戦略を共同で策定すべきです。
新しいテクノロジーの検討や導入において、労働組合をパートナーと見なさない雇用主もいるでしょう。しかし、ティム・ヌーナン国際労働組合総連合のディレクターであり、世界経済フォーラムのグローバルAIアクション・アライアンスのメンバーでもある同氏は、異なる見方を示します。「労働組合は時に、テクノロジーを拒む存在として誤って描かれます。それは事実とは大きく異なります。」
ヌーナン氏はさらにこう述べています。「テクノロジーは仕事をより良くできます。労働組合は、雇用主や労働者、さらにはテクノロジー事業者とも協力し、テクノロジー活用計画を共同で策定する用意があります。変化が交渉を通じて進められる場合、労働者と雇用主の双方にとって、はるかに良い結果が得られます。職場テクノロジーの普及と影響力が高まるにつれ、こうした取り組みも広がっています。」
事業者や教育関係者の参加
テクノロジー事業者にも、利益だけでなく人々の福祉を高めるテクノロジーを開発する役割があります。Basecampの創業者兼最高技術責任者であるデイヴィッド・ハイネマイヤー・ハンソンは、政府による禁止措置を、労働者に対する極端な監視の形態に適用することまで提案しています。
雇用主は、適切な教育と訓練を受けた公共の利益に資するテクノロジー専門家を育成または採用することもできます。そうした人材は、偏見、プライバシー上の問題、広報上の失策、方針や規制への違反といったリスクを抑えながら、使用するテクノロジーの恩恵を最大化するために必要な知識と訓練を備えています。共同設計や参加型テクノロジー評価、公共の利益に資するテクノロジー専門家は、人間中心の複雑なテクノロジーを政府、市民社会、産業界で導入してきました。
確かに、職場で人間中心のテクノロジーを使うだけでは、仕事の質をめぐるあらゆる問題は解決できません。雇用法と労働政策の地方、州、連邦、国際レベルでの改善、従業員と雇用主の関係改善、手頃な価格で質の高い生涯学習、そして現代における仕事をより人間とウェルビーイングを中心に捉える考え方も、望ましい働き方の未来を築くために欠かせない要素です。
職場テクノロジーはすべての人に資するものでなければならない
仕事を支援・拡張するテクノロジーが成熟を続け、導入する雇用主が増える中、こうしたテクノロジーが公共の利益に資し、雇用主と労働者の双方に公平に恩恵をもたらすようにしなければなりません。
そのため、世界経済フォーラム第4次産業革命センターは、 安全性、勤務スケジュールの予測可能性と管理、効率性、満足度など、労働者の労働条件を改善するケーススタディとツールをまとめ、重要な事業目標の達成と、優れた実践を共有する官民のグローバルコミュニティへの参加を支援する、新たな調査・ストーリーテリングの取り組みを開始できることをうれしく思います。詳細については、次の連絡先にメールでお問い合わせください。ai@weforum.org。
