オフィスワーカーのうち、少なくとも週の一部は場所を問わず働ける人が増えています。ワーク・ファウンデーションによると、2016年にはオフィスワーカーの30%が、週の少なくとも一部を場所を問わず働くことができました。この割合は今後数年で70%に上昇すると予想されています。
こうした人々はモバイルワーカーです。自宅でも、会社や顧客のオフィスでも、公共の場所でも、勤務場所にかかわらず職務を果たします。ノートパソコンまたはタブレット、スマートフォン、そしてできれば安定したインターネット接続があれば、仕事をこなせます。私たちが取材したある人の言葉を借りれば、私たちの調査で「私のコンピューターが私のオフィスです」。
モバイルワークには、都合のよい場所と時間に働ける柔軟性があり、その利点はよく知られています。人々、とりわけ女性が介護や育児の責任と有給の仕事を両立できるほか、職場とのつながりを保ち、専門分野の最新動向を把握し、年金に拠出することも可能になります。
モバイルワークでは、自宅や近くの会社施設で働けるため、週を通じた通勤時間を短縮でき、ウェルビーイングの向上につながり、環境面でも利点があります。また、組織は机や収納設備を減らし、さらにはオフィス全体を閉鎖することで、不動産関連のコストを削減できます。緊縮財政の時代には魅力的な提案です。
しかし、モバイルワークには個人と組織にとって重大なリスクもあります。研究によると、スマートフォンで常につながっていると、仕事とそれ以外の時間の境界が薄れます。さらに、モバイルワーカーは、勤務日や勤務週を通じて、より効果的かつ効率的に働くよう外部からの圧力を強められています。たとえば、リモート勤務のときだけ一日の終わりに報告書の提出を求められたり、実際に働いているか確かめるためにオフィスから電話がかかってきたりすることがあります。
高まるプレッシャー
私たちの調査は、公共部門と民間部門の組織に加え、個人事業主も対象に実施され、モバイルワーカーがしばしば感じる内面的なプレッシャーも明らかにしています。彼らはより長く、より遅い時間まで働かざるを得ないと感じ、タブレットやスマートフォンを通じて常に連絡がつく状態にしがちです。十分な休憩を取らないことも多く、場合によっては休憩をまったく取らないこともあります。その結果、多くの人が、さまざまな形で仕事に絶えず囲まれています。
取材に応じた人の中には、健康やウェルビーイングを損ないかねない行動をいくつも報告した人がいました。たとえば、日中の休憩を極端に短くし、気分転換の休憩がわずか10分ほどになることもあります。届いたメールの音に強く注意を払い、すぐに返信しなければならないと感じているためです。
仕事のメールを日中だけでなく、夜寝る前の最後の行動として、また朝起きて最初の行動として定期的に確認する人もいます。ある参加者の言葉を借りれば、彼らはメールの奴隷になりつつあります。仕事関連のメールを確認して返信することさえ、仕事の範疇だと考えていない人もいます。彼らにとって、夜や週末にそうするのは当たり前なのです。
実際、夕方にテレビ番組を見ているときなど、くつろいでいる間も仕事の要求に応じられるよう待機し、余暇と仕事を日常的に織り交ぜている人たちにも話を聞きました。深夜（午前3時のことです）や週末、休暇中にリモートアクセスサーバーへログインすることも気にならないという人もいます。たとえ遠隔地にいても、常に仕事をしている状態でいるよう圧力を感じるからです。
グローバル化とデジタル化が進む現代経済の要求を考慮に入れても、こうした行動からは、モバイルワーカーが通常の勤務時間や勤務週の範囲内に仕事を収めるのに苦労しているだけではないことが分かります。従来、仕事以外の時間とされてきた時間に、仕事から完全に離れることも難しいのです。
管理職の皆さんへ
一方、仕事とそれ以外の時間の健全なバランスを実現するための管理職の対応は、しばしば中途半端です。結局のところ、モバイルワークによって仕事が長時間化し、負荷が増すと、通常はチームの生産性、効率性、実効性が高まります。話を聞いたある管理職は、チームに対し夜遅くや週末にメールを送らないよう助言した一方で、全体的な働き方を管理する責任は各自にあると強調したと語りました。
概して、モバイルワークの利点を享受しようとしながら、その心理面や社会面への影響を和らげようとしない組織は、いいとこ取りをしようとしています。
モバイルワークをどのように導入し、管理職とチームの間でどう伝えるかによって、人々が自らに課す内面的なプレッシャーの大きさが左右されます。この点はしばしば過小評価されています。しかし、個人レベルで蓄積した緊張は、最終的には私生活だけでなく、職場での人間関係や長期的な生産性にも影響を及ぼす可能性があります。
モバイルワークには確かに利点があります。しかし企業は、その導入方法を十分に検討し、リスクと利点の両方を考慮した、バランスの取れた方針を策定し、組織と従業員の双方にとって利益となる戦略を実現しなければなりません。
