個人的なメールを送ったり、少しネットショッピングをしたり、Facebookで友人の休暇中の写真を見たり。仕事の日の途中に、仕事とは関係のないオンライン活動を挟んでいるなら、「サイバーローフィング」をしているのかもしれません。
勤務時間中に仕事以外のオンライン活動をする「サイバーローフィング」は、現代における職場での非生産的な行動の一種です。会社の物品を盗む代わりに、さまざまなデジタル機器が使われる現代の職場環境では、多くの従業員が実質的に会社の時間を盗むことが容易になっています。
サイバーローフィングには悪意がない場合もありますが、常にそうとは限りません。実際、私たちの研究では、サイバーローフィングが、日常的な「ダーク」な性格特性や、見つからずに済むという本人の認識と関連する可能性があることが分かりました。
サイバーローフィングをしやすいのはどんな人で、その理由は何でしょうか。
付け込む傾向
私たちは273人の従業員に、サイバーローフィングと日常的な「ダーク」な性格特性を測定する匿名のオンライン調査に回答してもらいました。
これらの特性は、社会的に他者を利用するダークトライアドとされます。冷淡で寄生的な利己心（サイコパシー）、人を操る傾向（マキャベリアニズム）、傲慢な優越感（ナルシシズム）を特徴とし、一般の人々にも程度の差こそあれ見られます。
他者を犠牲にして利益を追求する意欲や、他者より自分が優遇されて当然だという感覚から、ダークトライアドの特性が強い人ほどサイバーローフィングをしやすいと私たちは予想しました。
また、職場で物事をうまくごまかして切り抜けられると人々がどの程度考えているか、つまり人を欺けるという自己認識についても調べました。ダークトライアドに伴う優越感を考えれば意外ではありませんが、こうした人々は他者を出し抜く能力が非常に高いと感じる傾向があります。
参加者の間では、サイコパシー、マキャベリアニズム、ナルシシズムは、人を欺けるという自己認識を介してサイバーローフィング行動と関連していました。つまり、ダークトライアドの特性が強いほど、物事をうまくごまかして切り抜けられるという意識が強まり、それがサイバーローフィングの増加と関連していました。
今回の調査結果は、臨床レベルには至らないサイコパシー傾向が強い人は、人を欺けるという自己認識にかかわらず、何らかのサイバーローフィング行動を取ることを示唆しています。これはサイコパシーの性質に合致します。サイコパシー傾向が強い人は、良心の呵責に乏しく、罪悪感を覚えず、見つかることもさほど気にしないのかもしれません。
今回の研究は自己申告式で、女性参加者の割合が高かったため、さらなる研究が必要です。それでも、この結果は職場がこうした行動にどう対処できるかについて、興味深い問いを投げかけています。
上司は懸念すべきでしょうか。
サイバーローフィングが組織にもたらす影響は、従業員の短い気散じから、会社の資源やセキュリティへのより深刻な負担まで幅があります（たとえば、ネットワークの処理速度低下やコンピューターウイルスなど）。
雇用主がサイバーローフィングを減らしたい場合、従業員が人を欺けるという認識を抑える対策が有効かもしれないと、私たちの研究は示唆しています。説明責任を強調すれば、抑止につながる可能性があります。
ウェブ上の活動をすべて監視すると従業員に知らせる方法もありますが、監視は従業員のプライバシーを侵害し、不快な職場環境を生み出すおそれがあります。
幸い、サイバーローフィングは職場にとって必ずしも悪い行動ではありません。インターネット閲覧は、従業員の感情に良い影響を与え、ある程度のストレス解消になります。また、状況によっては、従業員に短い休憩を与えて集中力を回復させることで、生産性を高めることもあります。
過度な常時接続も問題
従業員が勤務時間に個人的なオンライン活動を差し挟む一方で、仕事が私生活に入り込んでいることもあります。
デバイスやオンラインツールによって、職場との24時間・週7日の接続が促されています。ある研究によると、会社支給のスマートフォンを受け取った従業員は、常時接続し、いつでも仕事に対応することを期待されていると感じます。
これは雇用主にとって、良い知らせでもあり悪い知らせでもあります。「待機中」だという認識は、従業員から得られる仕事の量を増やすかもしれません。しかし、常時接続は従業員を疲弊させ、燃え尽きさせる可能性があります。
従業員はこれまで「仕事と生活のバランス」を求めてきましたが、人によってはその境界が曖昧になっています。
サイバーローフィングと過度な常時接続は、同じコインの裏表と見ることができます。職場で個人的なオンライン活動をする一方、家では仕事をしています。
「バランス」の新たな定義？
いくつかの研究は、用語を進化させ、従業員が今では「仕事と生活の柔軟性」を求めていると示唆しています。これは、仕事と生活に割く時間を従業員が管理し、必要に応じて両者を組み合わせる考え方です。
たとえば、子どものサッカーの試合を見ながら仕事の電話に出る一方で、親友の誕生日プレゼントを投稿するために仕事を少し離れることもあるでしょう。大切なのは、相反する要求に対処できると従業員が感じることです。
探索的研究では、家庭と仕事の境界を柔軟にできることは、仕事の満足度の高さと関連することが示されています。同じ研究は、仕事の境界が透過的な人（つまり、職場で個人的な用事をこなせる人）では、時間に起因する仕事と家庭の葛藤が少なかったことも示唆しています。一方、家庭の境界が透過的な人（個人的な時間に仕事をできる人）では、時間に起因する仕事と家庭の葛藤が多く見られました。
私たちの研究は、雇用主に付け込めるという従業員の認識が、サイバーローフィングの重要な要素であることを示唆しています。しかし、これは双方向の問題です。雇用主もまた、常時接続している従業員を利用していないか考える必要があります。
